Quand on parle de reseaux sociaux, on pense à Facebook. Puis à Twitter. Ensuite My Space ou Copains d’avant.

Quand on me pose la question « à quoi servent les reseaux sociaux », je réponds :

• à être plus proche de ses clients (comprendre visiteurs d’un jour, prospects, clients, ambassadeurs, influenceurs),
• à écouter,
• à s’engager,
• à répondre.

Les reseaux sociaux, ce sont des places de marchés (pas financiers, humains). Des places où les discussions sont libres, les avis partagés, parfois tranchés (voire très) et où de franches et passionnantes discussions se déroulent.

Pour certains, c’est ni plus ni moins que le prolongement de leur -vraie- vie.
Pour d’autres c’est un lieu étrange et plutôt angoissant.

Ce doit être une question de génération et d’éducation. Par exemple quand mes enfants rentrent de l’école, ils se connectent pour prolonger les discussions avec leurs copains/copines de classe, ceux et celles avec lesquels ils viennent de passer leur journée.
C’est leur tribu, leur univers.

En résumé, les réseaux sociaux, ce sont des conversations.
C’est à dire un lieu d’échange et d’engagement.

C’est pourquoi le petit oiseau gazouilleur Twitter est un outil de conversation. Plus précisement de conversations au pluriel.

En effet, avec un compte twitter, vous pouvez engager des conversations :

• Publiques : vous postez vos 140 caractères pour diffuser votre avis, poser une question, demander de l’aide ou un renseignement, exprimer un sentiment. Les possisbilité sont quasiment infinies, même en 140 caractères.
• Restreintes à un groupe : vous pouvez rendre votre compte confidentiel et ne permettre qu’à une frange de votre tribu, sélectionnée et validée par vos soins, de recevoir vos messages.
• Privés : vous pouvez aussi diffuser vos messages en direct à une seule personne. Du one2one, comme avec l’email.

Quelque soit votre choix, public, restreint ou privé, avec Twitter, vous êtes dans la conversation. L’époque des médias de masse était celle du monologue. Aujourd’hui, ce sont les conversations qui règnent et vous êtes son carburant.

Twitter nécessite de connaitre quelques sigles pour en exploiter toute la puissance. Comme le hashtag qui permet d’identifier un sujet.
Par exemple, #japon et vous obtenez tout ce dont le reseau twitter porte comme conversations (mondiales) sur ce terme.

Ce qui est utile avec twitter, ce sont les alertes email. Dès qu’un twittos (un utilisateur de twitter) décide de s’abonner à votre flux (votre timeline) de tweets (vos messages) il devient pour vous un follower (un abonné à votre compte). Et vous recevez une alerte vous informant que @pseudo est abonné à votre compte.

Que faire avec un inconnu qui se met à vous suivre ?

Tout simplement s’engager dans un échange, dans une conversation avec lui. Le plus dur étant certainement de commencer. Et de bien commencer.

Première étape : accueillir votre nouvel abonné.
Et c’est là que ça se corse. Car les reflexes centrés sur soi-même ou le manque d’ouverture prennent souvent le pas sur un véritable engagement.

Une occasion manquée reste une occasion ratée de créer de la valeur. Référez vous autant que possible à des situations réelles – de la vraie vie -
Vous arrivez à une soirée. Votre hôte vous dit il/elle « bonjour, à bientôt » puis repart dans sa cuisine ?
Vous entrez dans un magasin. Le vendeur vous dit-il « bonjour, achetez mes produits ! » ?
Vous êtes au rayon fromage. Le fromager vous dit-il « bonjour achetez aussi mes légumes et ma viande ! » ?

Ces situations se traduisent sur twitter par ces messages d’accueil

Pour obtenir l’adhésion, il faut donner avant de recevoir. Privilégier le don avant tout pour recevoir davantage en retour. C’est un des fondamentaux de la relation … humaine.

Rien de nouveau, de révolutionnaire avec ce fondamental.

Si ce n’est que le digital, c’est un clavier froid, une souris froide et un écran froid.
Ce qui dilue la chaleur humaine indispensable à toute relation humaine.
Dans le digital, il faut être encore meilleur, encore plus chaleureux, encore plus empathique pour compenser le manque de contact direct.
Sur twitter, être chaleureux, empathique et ouvert sur l’autre, c’est facile.

Je m’explique.
Pour accueillir vos nouveaux followers, vous pouvez leur faire parvenir un premier message public ou privé.

• Public : c’est souvent un simple « bienvenue à @pseudo dans ma timeline ». C’est un minimum. On aime tous être accueilli.
• Privé : c’est souvent pauvre, sans empathie. Et centré sur l’expéditeur, quasiment jamais sur le destinataire.

Vous avez une occasion en or lors de premier contact d’offrir de la valeur, du contenu, du bonheur.

N’hésitez pas à le faire. Donner, écouter, ne demander rien.

Aussi, éviter de renvoyer vers votre profil facebook, votre site internet (j’en reparle après), votre email. Ne demander pas à votre follower de s’engager via votre adresse email.

Il vient quand même de faire l’effort de se connecter à vous. C’est à dire qu’il a certainement parcouru votre timeline pour évaluer votre profil, prendre connaissance de votre bio, peut être avez vous été recommandé par Twittter, par un RT (un article retweeté). Ce qui signifie qu’il a fait un effort pour venir à vous.

Alors en retour, remercier le avec de l’engagement.
Mettez-vous à la place de celui qui est accueilli et demandez-vous « comment aimerai-je être reçu à mon arrivée ? »

Voici 3 exemples plus empathique : une offre d’aide sur un projet, une invitation gratuite et un engagement à parler de soi.

Et vous, accueillez-vous vos followers ?

Vous souhaitez initier et former vos équipes et vous même à l’utilisation de twitter à des fins business, contactez moi
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