Un spécialiste du poulet fermier et pionnier du Label Rouge, l'entreprise St Sever s'est associé au Secours Populaire pour offrir ses produits à tous ceux qui sont dans le besoin. 

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L’opération solidaire Rejoignez @St_Sever sur Twitter et participez à une belle action collective : Les volaillers St Sever ont décidé de s’associer au Secours populaire pour offrir aux plus nécessiteux [...]

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Co-écrit par Yann Gourvennec et Hervé Kabla, ce livre est un vrai guide pratique des médias sociaux en entreprise.

Enrichi d’avis de professionnels, ce livre contient :

• des outils et des recettes qui marchent,
• des schémas et dessins originaux pour mieux comprendre,
• des témoignages de ceux qui mettent en place les médias sociaux en entreprise.

Comment l’obtenir gratuitement ?

1 tweet pour 1 partie du livre
LOCITA vous propose la semaine prochaine de télécharger l’ouvrage en échange de tweets. Le livre « Les médias sociaux expliqués à mon boss » est découpé en plusieurs parties, chacune publiée indépendamment.
Vous allez pouvoir tweeter l’information grâce à l’application Paywithatweet utilisée au sein des articles pour avoir accès aux chapitres au format PDF.

Chaque jour, 1 partie du livre
Tous les jours, à partir de lundi 15 janvier, un nouvel article sera publié et une nouvelle partie du livre sera accessible gratuitement sur fr.locita.com. Un simple tweet sera demandé en échange. Votre tweet vous donnera accès au lien pour télécharger vos chapitres.

Vous pouvez également télécharger la version ebook complète sur l’iBookstore d’Apple ou sur Numilog.
Vous préférez la version papier ? Profitez de 10% de réduction et des frais de port offerts en utilisant le code promo LOCITA sur la Boutique Kawa.

Voici le plan du livre pour vous donner l’envie de le lire et de le partager
PARTIE 0
Prologue
0.1 Préface : après avoir lu le livre, courez expliquer les médias sociaux à votre boss !
0.2 Comment lire ce livre
0.3 Remerciements
0.4 Un livre sur les médias sociaux : une incongruité?

PARTIE 1
Comment déclencher/enclencher votre projet de médias sociaux en entreprise ?
1.1 Avant toute chose, revenons aux sources : les médias sociaux, qu’est-ce que c’est ?
1.2 Quels sont les nouveaux métiers liés aux médias sociaux ?
1.3 Témoignage d’Henri Kaufman
1.4 Témoignage de Bob Pearson : « le modèle de support client d’aujourd’hui est un dinosaure »
1.5 20 outils des médias sociaux recommandés aux entreprises
1.6 Tous les marchés ne sont pas des conversations et toutes les marques ne naissent pas égales en droit sur Internet (ni en dehors d’Internet)
1.7 Tara Hunt : « les techniques de marketing traditionnel font passer les annonceurs à côté de grandes opportunités »
1.8 Témoignage de Fadhila Brahimi
1.9 Témoignage d’Emmanuel Fraysse
1.10 Ce que le cluetrain manifesto nous enseigne sur les médias sociaux… 11 ans plus tard
1.11 Les relations Presse (RP) d’aujourd’hui ne peuvent s’envisager sans Internet ni les médias sociaux
1.12 Quel est le potentiel des médias sociaux pour le B2B
1.13 Pourquoi votre boss va aimer les médias sociaux ?
1.14 Pourquoi votre boss va détester les médias sociaux ?
1.15 Témoignage de Vincent Berthelot
1.16 Témoignage de Michael Tartar
1.17 Patron, ils l’ont fait, pourquoi pas nous ?
1.18 Témoignage de membre : Ericsson France, Olivier Cimelière
1.19 Témoignage de membre : Franck La Pinta, Société Générale
1.20 Témoignage de membre : Marie-Laure Vie, CCI De Montpellier
1.21 Témoignage de membre : Alexandre Commergnat, CCI de Paris
1.22 Témoignage de membre – Jean Marc Goachet – MINES Paris Tech

PARTIE 2
Comment développer son initiative de médias sociaux en entreprise
2.1 Patron, tout est possible !
2.2 10 conseils pratiques pour profiter du boom des médias sociaux
2.3 10 conseils pour mettre en oeuvre les médias sociaux dans votre entreprise
2.4 Témoignage d’Emilie Ogez
2.5 Témoignage d’Olivier Domy
2.6 Historique de la WebTV : 1999 – 2010 ou de l’expérimentation à l’industrialisation
2.7 Faut-il sous-traiter le pilotage de vos médias sociaux à une agence ?
2.8 Les différences européennes dans les médias sociaux
2.9 10 + 1 recettes pour dynamiser vos événementiels grâce au numérique et aux médias sociaux
2.10 Le boss des événementiels d’Orange Business Services s’explique
2.11 La WebTV d’Orange business Services au tableau d’honneur de « communication & entreprises/Ujjef »
2.12 Les 5 minutes du professeur Audenard : un exercice vidéo pour sortir du cadre
2.13 Témoignage de Daniel Laury, patron de LSF Network, acteur du e-marketing
2.14 Témoignage de Richard Menneveux, Frenchweb.fr, observateur de la blogosphère francophone
2.15 Témoignage de François Laurent, co-président de l’ADETEM
2.16 Témoignage de membre : MMA, Thierry Crahès, Mithra Sarrafi
2.17 Témoignage de membre : CEGOS, Philippe Gérard
2.18 Témoignage de membre : (2e témoignage de) Franck La Pinta, Société Générale

PARTIE 3
Comment structurer vos médias sociaux en entreprise ?
3.1 Relations Presse, marketing, communication et publicité… qui doit coordonner les médias sociaux en entreprise ?
3.2 Le « Community Manager » job du futur ?
3.3 Les guidelines (code de conduite) pour les médias sociaux sont-elles utiles ?
3.4 Recueil des meilleures pratiques de transparence dans les médias sociaux
3.5 « Il faut enlever ce commentaire »
3.6 Comment traiter un buzz négatif ?
3.7 Au-delà du ROI
3.8 Faux commentaires : l’éthique n’est pas qu’une affaire d’étiquette !
3.9 Votre site Web institutionnel est-il mort ?
3.10 Le e-commerce n’est pas à l’abri du web social
3.11 Le blues du social media officer
3.12 Témoignage – Andy Sernovitz
3.13 Témoignage de Frédéric Canevet
3.14 Témoignage de membre : Sophie Paris, Pierre-Emmanuel Boiton
3.15 Témoignage de membre : SNCF, Delphine Billy
3.16 Témoignage de membre : Frédéric Chevalier, MEDEF
3.17 Témoignage de membre : Stéphane Daeschner, MMA

PARTIE 4 – Conclusion

PARTIE 5 – Annexe – Présentation de l’association Media Aces

Superbe illustration de la perception par le consommateur du traitement que lui inflige le e-commerce en transposant les méthodes – ou plutôt les habitudes – du digital (le e-commerce) à la « vraie vie » (le commerce traditionnel).

Et si on parlait de commerce et non plus de e-commerce, f-commerce, m-commerce, g-commerce, …
Car de l’autre côté de toutes ces appellations, il y a UN consommateur. Qui consomme selon ses envies, sa disponibilité, ses besoins via tous les canaux à sa disposition. Il consomme ainsi en se déplaçant en magasin, sur un site internet, sur son mobile, …

Qu’en pensez-vous ?
Ne plus parlez ou pensez « un consommateur différent par canal ». Et privilégiez « un consommateur sur plusieurs canaux différents ».

Je voulais naviguer sur le site de Spartoo à la recherche d’une information. En me rendant sur le site, j’accède à la page d’accueil avec un overlay m’invitant à soit m’identifier si je suis client soit à me créer un compte dans le cas contraire. Comme je n’avais pas l’objectif d’effectuer un achat, je ne voyais pas l’intérêt pour moi de me connecter (oui je suis client).

Je me suis retrouvé devant ce que je pensais être un bug : impossible de virer l’overlay et d’accéder au site.

Aller, hop, petit message via Twitter pour les alerter sur ce bug. Réponse reçue quelques minutes plus tard : ce n’est absolument pas un bug, le site est réservé aux membres pour des ventes privées jusqu’à -60%. Et pour une période allant du 26 décembre au 10 janvier, veille des soldes. 15 jours !

Je leur ai fait la remarque que la mention de site « réservé » aux membres et donc interdit aux non membres n’était pas évidente à comprendre. Il est vrai qu’afficher un overlay pour collecter des emails est devenu assez fréquent. un clic en dehors de l’image permettant de passer outre l’inscription.
J’ai obtenu là aussi une réponse emphatique (cf message 4 ci-dessus)

Cette opération mérite d’être mise en avant et j’ai décider la partager avec vous.
C’est une prise de risque osée de Spartoo.
Et franchement, je les félicite pour utiliser l’ensemble du site pendant 15 jours pour collecter des prospects et, à n’en pas douter, des clients.
Que risque Spartoo d’ailleurs ? A part de faire buzzer sur l’opération par ceux qui ne supporteront pas d’être obligé de créer un compte pour aller voir les promos d’avant soldes ? Il risque surtout de récolter un maximum de nouveaux prospects et clients. Pas vraiment un risque !

Voilà un excellent exemple qui répond à ce que je prêche depuis de nombreuses années : mettre en place sur son site tous les moyens pour rentabiliser les investissements réalisés pour générer du trafic. Parfaitement exécuté par Spartoo.

Et félicitations aussi au community manager pour avoir réagit judicieusement à mes messages. Rapidement et avec une approche utilisateur.

Une belle opération. J’espère que Spartoo partagera un peu ses résultats.

Vous en pensez quoi ?

Actuellement, en passant devant le magasin Virgin Megastore sur les Champs Elysées, deux « immenses » QRcodes vous accueillent sur les montants de chaque côté de l’entrée.

Visible de l’extérieur, ces affiches QRcodées (on peut dire ça ?) attirent le regard et interpellent le chaland sur le trottoir. Qui a-t-il derrière ? Que propose Virgin ?

La communication sur les Champs étant très réglementée, obtenir un moment d’attention des piétons qui arpentent le trottoir devant le Virgin Megastore est un exercice difficile. Il n’est pas si évident d’apercevoir le Megastore, la porte d’entrée est le seul point de repère au niveau du rez de chaussée.. Les vitrines de part et d’autre de l’entrée n’appartiennent pas à Virgin.

L’idée du QRcode est donc une initiative intéressante.

Pour réussir une telle opération, il faut avoir une vision globale et penser expérience utilisateur. Qu’est ce que ça veut dire ?
ça signifie qu’un QRcode va être « décodé » via une application mobile. En scannant – c’est à dire en prenant une photo de l’image du QRcode avec l’application mobile – vous accéderez à un site internet. Qui doit être un site internet adapté à la lecture sur un mobile ! Pas un site internet qui doit être vu sur un ordinateur avec de la technologie flash !

Mes deux recommandations pour 2012 sur le sujet :

• Supprimez flash de tous vos sites (oui bannissez flash, surtout les sites full flash !)
• Pensez vos sites d’abord mobile (iPhone et iPad ou smartphone et tablette) et déclinez le ensuite en version internet

La mobilité – iPhone et iPad – est la future porte d’entrée majeure pour accéder aux contenus digitaux. Vous devez déjà « pivoter » l’accès à vos contenus sur ce hub d’accès.

Chaque jour, Virgin Megastore propose une idée cadeau différente pour séduire les passants et les « inviter » à entrer dans le magasin.

La technologie QRcode

Il est vrai que la technologie QRcode n’est pas encore entrée dans les habitudes courantes des français. C’est nouveau et il y a encore un gros travail d’évangélisation à faire. Si les smartphones intégraient nativement une application pour lire les QRcodes, son utilisation deviendrait massive rapidement.

En France, une étude de TNS Sofres (juillet 2011) révèle que 7 millions de Français auraient déjà scanné des QR codes c’est à dire 42% des propriétaires de mobiles. Et ce sont 15 millions de personnes qui ont déjà vu des QR codes.
Aux US, 20 millions d’américains ont scanné un QRcode … en octobre !

Petite précision pour les marketeurs qui souhaitent monter une opération avec des QRcodes. Ne vous trompez pas de technologie ! Le QRcode est international, le flashcode est franco-français. En appliquant ces 2 technologies sur une représentation du monde, voilà leur sphère d’influence. C’est à vous de voir après.

En ce moment, et à la veille de LeWeb11 sur le thème SoLoMo, je suis particulièrement attentif à la prise de position du QRcode dans les stratégies des annonceurs. Le QRcode est un outil qui combine parfaitement le social, le local et le mobile.

Voilà une infographie qui nous donne quelques chiffres sur cette (forte) tendance du QRcode

Une très bonne synthèse des 10 tendances fortes en social media avec des cas pratiques en illustration.

source : The Social Practice

1. The rise of the social algorithm.
2. (Social) Selling is everywhere.
3. From group discounts to group dynamics.
4. The evolution of location.
5. The rise of social business.
6. The consumer as curator.
7. Rewarding social sharing.
8. Convergence and blurred boundaries.
9. Cross device consumption.
10. HTML 5 and the rise of web apps.

Source : The World of Social Media 2011 par VideoInfographs/

Quoi ? Qu’est ce qu’il dit ? Pub imprimée, clicable ?
Non, je n’ai pas fondu le cerveau. Je m’explique avec une preuve en exemple.

Sur le journal gratuit Metro, en page de couverture (la première page), une belle pub pour la Kia

Une accroche claire et bien vue : J’aime – le bouton de Facebook – la page suivante …
Donc je tourne la page.

Encore du Facebook : J’aime, l’originalité cette fois. Ok, c’est une pub. Quitte à utiliser Facebook et le fait d’aimer – de « liker » la page (imprimée), pourquoi ne pas aller jusqu’au bout de la démarche ? Je veux liker pour de vrai.
En plus, il me le propose.

J’ai beau cliquer sur le lien, je n’arrive à rien. ça marche pas.

Pourtant, avec une vision plus globale, plus « 360 digitale », un simple QRcode suffirait à satisfaire le lecteur, lui permettant avec son iphone d’acceder à la page de Kia.

Je précise ma reflexion. Je me place dans la peau du lecteur et uniquement du lecteur. Et de sa frustration possible, ou de sa faible expérience utilisateur. Je comprendrais les impératifs du directeur de la communication et/ou marketing. Cependant, proposer une expérience utilisateur la plus riche possible doit être l’objectif à atteindre.
C’est peut être un oubli, un manque de vision 360 digitale, une volonté, je n’ai pas la réponse.

Ma recommandation : rendre l’imprimé digital pour prolonger l’expérience. Le QRcode est le moyen de passer du off line au on line simplement et facilement. D’autant plus que le web devient mobile et que le smartphone devient le hub de nos vies communicantes.

Et vous, une page imprimée, vous la désirez clicable ?