Un rapide partage sur la capacité d’Amazon à exploiter chacun contact client
Dans la capture d’écran ci-dessous, j’ai entouré un nouvel élément sur la page d’un livre. Amazon, propose à son client de transmettre son souhait d’obtenir la version numérique – et donc au format Kindle – de l’ouvrage.
Je relève minimum 3 points forts
- Amazon met en avant son Kindle
- Amazon obtient le soutient de son client dans son action de lobbying auprès des éditeurs pour le développement du livre numérique
- Amazon s’affranchit du sentiment de responsabilité que le consommateur lui destine pour la non commercialisation d’un ouvrage. Le consommateur ne sait pas que ce sont les éditeurs qui décident de commercialiser sous forme numérique un livre.
- Ah si, un autre point fort : c’est encore du service client pertinent.
Amazon, un e-commerçant qu’il faut suivre quotidiennement pour apprendre.