Le message est clair : l’entreprise me parle, je ne dois pas lui répondre

Voilà le message le plus clair reçu. Attention humour. Franchement, quand vous rentrez dans un magasin, on vous dit dès l’entrée « Fermez la ! Ne parlez pas ! Prenez votre produit ici, payez à la caisse et sortez ! » Bien sur que non. Comment certains annonceurs, petits ou grands, peuvent ils à ce point oublier [...]

Leçons de service client et d’ergonomie par Amazon

Amazon tout le monde connait. Au moins de nom, que vous soyez acheteur/euse ou pas. – Petit aparté : Vous avez lu, j’ai volontairement écrit « acheteur » et non « e-acheteur ». J’ai l’intime conviction qu’il est nécessaire de ne plus scinder les individus selon leur mode d’achat et les traiter en silo. Nous devrions plutôt parler d’un [...]

Sony crée le dialogue dans son email

Voilà une excellente initiative de Sony dans l’email annonçant son nouveau produit : l’Xperia active Je ne parle pas de la construction de l’email dans son ensemble qui me semble perfectible car beaucoup trop de texte à lire avec une mise en page qui manque de dynamisme. Ce qui m’intéresse plus particulièrement, c’est l’encart situé [...]

Cas d’école : Photocité utilise l’actualité pour promouvoir ses produits

La dernière campagne email de Photocité est un exemple très intelligent d’utilisation de l’actualité pour promouvoir ses produits. La 28e édition des Journées du Patrimoine viennent de se tenir le week end du 17 et 18 septembre L’événement a attiré plus de 12.000.000 de visiteurs, pour 16.136 sites et monuments ouverts au public. Combien de [...]

Cas d’école : Apple sait construire ses emails

Les équipes qui travaillent chez Apple maitrisent leur sujet à la perfection : iphone, ipad, macbook, itunes, … Je n’ai pas besoin de vous faire un dessin. Leur maitrise est énorme et leurs campagnes emails sont travaillées à l’image de tout ce que fait la société. Oui, je sais, je suis addict et appartient à [...]

Proposer de la valeur comme le salon e-commerce

Voilà un overlay judicieusement proposé et qui apporte une vraie valeur au lecteur. Plutôt que d’imposer de la pub – non désirée – qui vient cacher le contenu auquel le consonaute veut accéder, il est préférable d’être user centric et de répondre à la question « quelle valeur puis-je, en tant qu’éditeur de site ou annonceur, [...]

Numerama : Pirater un article pour partager l’information

J’aime beaucoup la compréhension de la puissance des foules par Numerama

Sont-ils User Centric ? Vente-privee.com : oui, Celio et Devred : non

Je bloque l’affichage de la technologie flash sur mon mac avec un plugin sur Safari. Je peux ainsi mieux maitriser ma navigation et surtout observer comment les marques comprennent leurs visiteurs et clients. En statique sur leur site version web et en mobilité sur la version iPhone / iPad. Vente-Privee.com Vente-privee.com est entièrement tourné vers [...]

Le test : 1 seule règle et 4 étapes

Voilà une confirmation que cette règle doit être érigée comme une loi intangible dans votre entreprise. Et à appliquer quotidiennement. Je vous ai déjà parlé de WhichTestWon que j’adore. Le dernier en date réalisé avec DHL : qui de l’homme ou de la femme en visuel transforme le mieux ? Faites le test ! Une [...]

Exemple d’email : la performance par le détail

Ou comment être user centric, orienté utilisateur, vous permettra de rendre service à vos prospects et clients. Cas pratique sur le header d’un email reçu ce jour En restant dans les standards du paramétrage de vos outils de routage, voilà comment est pré-lu votre message. Je ne parlerai pas de l’expéditeur ni de l’objet. Je [...]