Le taux de réactivité est un indicateur qui rend compte de l’intérêt de vos destinataires pour le contenu de votre message. Intérêt manifesté par une action concrète qui prolonge la relation : un clic dans le corps du message.

Il s’exprime par le rapport entre le nombre de cliqueurs sur le nombre d’ouvreurs

Un taux de réactivité de 35% signifie donc que sur 100 lecteurs du message (100 ouvreurs), 35 ont décidé d’aller plus loin avec vous et de découvrir ce qu’il y derrière votre message en cliquant sur le call to action.

D’où l’importance du call to action : voir Conseil #7 et Conseil #11

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Pensez à répéter votre call to action à plusieurs endroits dans votre communication.

Avec un email construit sur un format exclusivement en texte, répétez le call to action en debut, au milieu et en fin de votre message (à adapter en fonction de la longueur de voter message)

Pour un email en html, votre call to action sera graphiquement identifiable. Répétez le alors au début et en fin de message.

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Le taux d’ouverture est un indicateur qui mesure combien de lecteurs vous avez séduit parmi les destinataires de votre message.
Taux d’ouverture = nombre d’ouvreurs du message / nombre d’emails aboutis

La reconnaissance de l’expéditeur et le degré de confiance qu’il inspire, associés à votre promesse exprimée dans l’objet sont les deux éléments qui permettent à votre destinataire de prendre une décision qui va impacter votre business et la réussite de votre campagne : lire le contenu de votre message. Ou pas.

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Pensez à définir l’objet très tot dans le process de création de votre campagne.
L’objet, c’est la promesse qui incite à prendre connaissance du contenu de l’email.

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Nettoyez vos bases de données régulièrement en supprimant les NPAI* hard : des adresses email qui n’existent pas.
Vous améliorerez ainsi votre délivrabilité.

NPAI : N’habite Pas à l’Adresse Indiquée

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Si vous vous connectez sur le blog de Nocibé, vous trouverez blog clos. Depuis le 20 juin, Nocibé n’alimente plus son blog. Leur conversation a intégralement migré sur Facebook.

Sacré pari que prend Nocibé. Audacieux et probablement risqué à moyen terme.

Je comprends bien l’attrait que représente l’ogre Facebook avec ses 22,5 millions de consommateurs français à disposition des annonceurs.
C’est aujourd’hui une tentation irrésistible de migrer toute sa communication sur le « réseau des réseaux ».

Pourtant, être chez Facebook, ce n’est pas être chez soi.
La maitrise de son environnement n’appartient plus intégralement à l’annonceur. Nocibé est sur le territoire de Facebook, son hôte.

Un changement de règles, une décision du staff américain (oui, Mark Zuckerberg est américain), et Nocibé peut tout perdre.
La France ne représente que 3% de la population Facebookienne totale.

Toutefois, il faut reconnaitre que les responsables de Nocibé savent ce qu’ils font. Nul doute que leur décision est murement réfléchie.
Et leur page d’accueil est une des plus réussie stratégiquement sur Facebook. Pas d’un point de vue design, graphique, ergonomique, technique. Au niveau stratégique.

Vous savez pourquoi ?
Parce que les fans sont de vrais fans. Aucun « like » forcé pour avoir l’autorisation d’accéder au contenu.
C’est une approche user centric fort appréciable en comparaison des coureurs de fans forcés.

La stratégie de Nocibé est d’utiliser Facebook comme source de trafic vers son site. Le flux de leads va de Facebook au site Nocibé. Et non l’inverse.

Analysons chaque encart de la page d’accueil de Nocibé

L’encart « Exclusivité Facebook »
Réservée aux fans, la promesse est claire, forte et simple à comprendre : 20% de remise sur votre produit préféré.

L’encart renvoie sur une page dédiée sur le site de Nocibé après avoir « liké » la page.
Un fan recruté par une offre d’achat.

L’encart « Le grand jeu des papas »
Il donne accès au jeu hébergé sur Nocibé

Encart « Astuces Beauté »
Des contenus à partager sur Facebook. La consommatrice reste sur la page Facebook et diffuse les contenus de Nocibé auprès de ses ami(e)s, source potentiel de trafic.

Encart « Soins en Institut »
Il donne accès direct à la page des prestations sur le site de Nocibé

Encarts « Meilleures Ventes »
Chaque produit présenté donne accès à sa page dédiée sur le site e-commerce

Encart « Ma déclaration »
Redirige toujours vers le site de Nocibé. C’est un encart événementiel qui change certainement en fonction de l’actualité

Trop tard pour la capture d’écran, la fête des pères est passé

Encart « Newsletter »
Pour finir, excellente option de Nocibé qui utilise le média Facebook pour recruter des membres via son module d’inscription à sa newsletter

Nocibé, un exemple à suivre pour votre stratégie sur Facebook.
Tous les liens présentés sur la page d’accueil de Nocibé sur Facebook sont alignés sur 1 objectif : drainer du trafic sur le site Nocibé.fr

Un email doit toujours avoir un call to action identifié.
L’email est un maillon de la chaine relationnelle entre le Consonaute et la marque. Le call to action permet d’assurer la continuité et de passer à l’étape suivante.

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La mécanique de collecte en double optin permet de collecter des adresses existantes, actives et appartenant bien à celui qui a fait la demande d’inscription.

Le double optin est une procédure de collecte en 2 temps :

• inscription via un formulaire avec envoi d’un email contenant un lien clicable (temps 1)
• pour obtenir la confirmation de la demande d’inscription par une action « physique » de l’internaute, le clic (temps 2)

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Ne prenez pas de risque dans votre stratégie de collecte : accéder à la fiche pratique de la CNIL sur la prospection commerciale par courrier électronique

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Un précédent article sur Consonaute : Newsletter et CNIL, comment être plus orienté consommateur et moins process

Délivrabilité : capacité des messages à parvenir dans de bonnes conditions dans les boites de réception des destinataires

La délivrabilité dépend de 5 piliers :

• Technique
• Comportemental
• E-réputation
• Contenu
• Base de données

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