J’ai reçu un « deal de Ouf » par email sur mon adresse perso.
C’est vrai qu’un « iPhone a moins de 90 pour cent » comme le promet l’objet de cet email, c’est un « Deal de Ouf ». Qui lui est l’expéditeur, plus précisement l’annonceur qui communique en louant la base d’un éditeur. Qui a du lui garantir que sa base est optin, c’est à dire que tous ses abonnés ont donné leur accord pour recevoir par email n’importe quelle offre commerciale.

Vous remarquerez que l’éditeur de l’email (The Advantage Club) maitrise les petits détails de la délivrabilité.
En effet, les signes de ponctuations et autres sigles sont à éviter car ils participent à dégrader votre note pour passer les filtres anti-spam. Aussi « % » devient « pour cent ».

A éviter donc : !, ?, %, € ainsi que certains (gors) mots comme gratuit, offert.

Comme je suis quasiment certain (je ne suis sur de rien) de n’avoir jamais laissé trainer mon adresse email personnelle et principale sur n’importe quel site, je vais sur le site The Advantage Club pour savoir de quoi il retourne

Plus succinct comme piège à adresse euh pardon page d’accueil de site, on peut difficilement faire mieux.
A priori, je suis donc inscrit puisque c’est spécifié dans l’email par la phrase :
« Vous recevez ce message parce que vous vous êtes inscrit sur Advantage Club. »

Sauf que j’ai oublié mon mot de passe. J’en fais la demande, c’est prévu sur le site.
Et j’obtiens une réponse qui dépasse mes espérances :

Alors résumons nous :

1. Je suis inscris sur le site
2. Je reçois donc leur spub
3. Je veux recuperer mon mot de passe
4. Et en fait je ne suis pas inscrit

CQFD.

Pour continuer ma petite enquête, j’ai cliqué sur le lien pour me désinscire
C’est proposé tout à la fin de l’email
« Si vous ne souhaitez plus recevoir les offres privilégiées sélectionnées par Advantage Club, merci d’utiliser le lien suivant » (lien clicable que j’ai supprimé)

Le lien renvoie sur une page web avec le texte suivant :

« Votre adresse e-mail «********************@gmail.com» a bien été désinscrite de la liste de diffusion depuis laquelle ce message vous est parvenu.
Ceci étant, un annonceur peut posséder plusieurs listes de diffusion auxquelles vous êtes éventuellement inscrit(e), la présente désinscription concerne uniquement la liste de diffusion relative à l’email reçu. Il se pourrait ainsi, que vous receviez après la prise en compte de cette demande, d’autres messages de cet annonceur via ses autres listes.

Par conséquent, si vous souhaitez vous désabonner globalement de toutes les listes de diffusion de l’annonceur, vous pouvez cliquer ici pour le signaler. » (lien clicable désactivé)

A mon avis, on peut faire plus simple dans l’expression.

D’ailleurs, en validant la dernière demande (j’ai cliqué sur « ici »), j’obtiens le message suivant :
« Votre adresse e-mail «brunofridlansky@gmail.com» a bien été désinscrite de toutes les listes de diffusion de cet annonceur. »

Je veux bien savoir comment ils font pour me désabonner de la planète entière ?
Il n’existe pas encore de base repoussoir mondiale pour ne plus recevoir d’email. De toute façon, comme ils ont récupéré mon adresse je ne sais pas comment, je les vois mal me désabonner de partout.

Vraiment pas un exemple à suivre.

« Tout ce qui renforce la confiance des internautes renforce votre business »

En email marketing, les détails comptent. Evidemment, vous avez la meilleure offre, au meilleur prix, proposée au meilleur moment, dans une approche empathique parfaite, sur une cible hyper segmentée et qualifiée, qui n’attend avec impatience que votre email pour acheter.

Vous avez vraiment pensé à tout !
Comme vos concurrents et néanmoins confrères d’ailleurs.

Alors, comment faire la différence ?

Par les détails !

Pour ceux qui prévisualisent ou qui ouvrent leurs emails, les premiers éléments du message sont le premier contact avec votre contenu. Il est alors judicieux de mettre en place les éléments qui participent à la confiance du consonaute envers votre marque et offre.

Ce n’est pas vraiment le cas dans les exemples suivants. A part la sempiternelle phrase pour accéder au contenu sur une page web, pas vraiment d’éléments d’assurance.

Si, soyons honnête, il y a peut être myventesprivées. Qui m’inondent d’offres promo sans intérêt !! 3 emails en 3 heures !! Une pratique à stopper au plus vite.

Donner confiance

Penser à rappeler la provenance de l’adresse email et les éléments différenciant de votre message.

Je viens de recevoir un Spub d’un acteur que j’ai clairement identifié comme spubeur sur le marché. Et non je ne le citerai pas, il se tire une balle dans le pied tout seul.

Voilà ce qu’il marque pour rassurer :

Traduction : « vous avez accepté de recevoir le maximum d’offres que nous pourrons vous envoyer et vous ne saurez pas pourquoi ni comment nous avons obtenu votre adresse. »

Ce que les acteurs de l’email marketing non pas encore intégré, c’est l’évolution des comportements liés à l’essor des réseaux sociaux. Tout est résumé en une phrase sur un article que j’ai publié sur Locita :

Les termes qui définissent l’Effet Whuffie : authenticité, intégrité, transparence, responsabilité assumée, collaboration, humilité, générosité.

Tous les acteurs de l’email marketing vont devoir intégrer ces qualités dans leur stratégie.

Parce que derrière une adresse email, il y a un individu. Le même que celui ui est sur les réseaux sociaux.

Je le répète, « Tout ce qui renforce la confiance des internautes renforce votre business »

Quand la stratégie de conversation email est décidée, il faut mettre tous les attributs en place et pas seulement une partie. Sous peine de se décrédibiliser complètement.

Confirmation par l’exemple avec ECA Assurances

Pour une fois, je reçois un email (s)publicitaire par un humain, en l’occurrence Julie. Bon point. Elle me parle du bénéfice qu’elle a obtenu et l’objet est clair « faites comme moi, … ». Par contre, l’expéditeur, c’est pas du tout humain avec Assurance Auto en ligne. Mauvais point.

En lisant le mail, il est au format texte. Enfin il n’y a pas d’image visible dans le corps du message.
Et c’est signé Julie. Pas mal.

J’ai la possibilité de me désabonner. Quoi, 2 jours pour valider mon clic. Euh là, je commence me poser des questions. C’est pas automatique ? Je veux bien le côté humain, pas à ce point quand même

Bon, je réponds par un reply à Julie. Juste pour en savoir plus sur la raison pour laquelle je reçois ce message. Une vrai déformation professionnelle.
Et oui, il existe des attributs indispensables pour rassurer les internautes sur le pourquoi du comment ils reçoivent un email de (s)pub. header, footer, … en savoir plus

Et là, la réponse est claire et nette. C’est de la (s)pub, du spam2pub .

J’ai reçu ce message d’erreur : l’adresse de reply n’existe pas !!

This is the mail system at host mail.eca-assurances.com.
I’m sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It’s attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.
The mail system
: unknown user: « a.cognon@eca-assurances.com »
Final-Recipient: rfc822; a.cognon@eca-assurances.com
Original-Recipient: rfc822;a.cognon@eca-assurances.com
Action: failed
Status: 5.1.1
Diagnostic-Code: X-Postfix; unknown user: « a.cognon@eca-assurances.com »

Conclusion

Si vous décidez de changer votre stratégie de spub en une vrai stratégie de conversation avec vos futurs clients, ne faites pas semblant. Sinon, vous perdez toute crédibilité.

Vous voulez des exemples de spub : j’ai un site dédié sur le sujet. Si vous aussi vous voulez l’alimenter, n’hésitez pas à me transférer vos spubs.

Pour illustrer cette nouvelle série « e-Respect » , voici un exemple de ce que vous ne pourrez probablement plus faire en 2011. Sauf à risquer un traitement radical : la suppression des contacts dans votre base de données.

J’ai reçu de la part de la base Plein Temps une quantité de mails sans aucune valeur perçue (par moi).
Je ne vais pas discuter de la présence de mon adresse email dans la base de données optin partenaires, ce n’est pas le sujet. Partons du principe que je me suis inscrit et qu’ils sont en accord avec la loi LCEN.

Plein Temps sur 24 jours de novembre

Sur le mois de novembre, j’ai reçu 19 messages en 24 jours soit quasiment 1 par jour.

Les secteurs concernés :

• Argent, Banque, Finance : 5
• Mutuelle, Santé : 8
• Enquête : 1
• Equipement, Panneaux solaires : 3
• Sécurité : 1
• Jeux : 1

Ces campagnes de recrutement doivent toutes être sur un modèle à la performance. Les annonceurs ne controlent rien sauf le résultat pour lequel ils payent un lead ou un clic.

Petit focus sur le groupe mutuelle, santé. J’ai identifié comme expéditeur :
- Comparateurs de mutuelles : 2
- Entreprises : 2
Soit 4 entités différentes, 2 emails par entité. Nous avons bien nos 8 messages.

Autrement dit : 8 messages envoyés sur la même adresse email (comprendre même fournisseur d’adresse, gmail pour moi) en quelques jours.

Perspectives 2011

Les fournisseurs d’adresses – dont gmail – vont analyser le comportement de son client (moi). C’est à dire analyser si j’ouvre le message et clique. En cas de non réaction (ni ouverture, ni clic) sur une série d’emails du même expéditeur (Plein Temps), gmail (comme les autres) décideront unilatéralement de stopper la délivrabilité des emails envoyés par Plein Temps.
S’ils définissent la série sur 10 messages, en 1 mois, c’est plié.

De la même façon, ils peuvent décider d’analyser les liens de redirection dans le message. Et là c’est l’entreprise qui recrute sur les adresses de l’éditeur qui va se faire exclure par les fournisseurs d’adresses.
Se faire blacklister sur une campagne de recrutement, c’est dégrader sa e-réputation et donc ses futures campagnes de fidélisation, c’est à dire sur des adresses déjà en base. Donc certainement des clients.

Et vous ?
Take Our Poll

Voilà déjà 8 jours que je n’ai pas publié d’article …sur mon blog Consonaute. Le temps est court et passe trop vite.
Je participe aussi au blog Locita que je vous recommande pour son initiateur Jeremy Benmoussa et pour l’ensemble des contributeurs.
Mon dernier en date : L’Effet Whuffie de Tara Hunt : Découvrez la valeur de votre capital social

J’avais envie de partager avec vous une réflexion ce matin. Elle concerne les campagnes de recrutement par email. Je reçois de tout et n’importe quoi dans ma boite, et ce de plus en plus souvent. J’ai l’impression que les bases sont en train de courir à leur perte et d’exploiter jusqu’à la corde leur potentiel de business.

Comme l’a très judicieusement expliqué Charles sur son blog Snipemail, 2011 s’annonce une année terrible pour la délivrabilité.
Nous allons passer de filtres comportementaux globaux qui analysent les campagnes (ouverture, clic) aux filtres comportementaux individualisés, où c’est le comportement de chacun qui va influer sur la délivrance des messages en boite de réception.

Autrement dit et en forçant le trait, si votre abonné n’ouvre pas vos 3 dernières newsletters parce que votre contenu n’est pas assez pertinent, vous obtiendrez le résultat suivant : il sera exclu de vos prochains envois, décision unilatérale de son fournisseur d’adresse email (gmail, hotmail, yahoo, …). Vous aurez perdu la possibilité de converser avec votre client.

J’ai de nombreux exemples dans ma boite de réception. J’ai d’ailleurs ouvert un blog sur posterous où je poste les SPUB (Spam de Pub, ces emails non pertinents, non désirés, bien que faisant la promotion de marques et produits legaux) et même une page facebook Si toi aussi tu dis « arretez de pourrir ma boite email avec vos pubs »

Un article de fond est en cours de rédaction. Si vous avez envie d’apporter des éléments et débattre, envoyer moi vos messages ici.

Un post interrogatif rapide sur cette mode de forcer le « like » sur facebook.

Je vois de plus en plus de marques proposer des contenus accessibles uniquement si on « clique sur le bouton like ».
Quelle est la valeur d’un tel fan ?

Cette pratique n’est elle pas équivalente au spub (spam de pub) en email ?
Les valeurs prônées sur les réseaux sociaux ne sont elles pas galvaudées par cette pratique ?

2 exemples pris au hasard dans ma pige pour illustration :

J’ouvre mon blog à vos contributions et à la réflexion pour produire un article plus riche que ma question du jour.

Eh oui, ça ne s’improvise pas.

Premier email de sollicitation reçu de Monsieur Bernard Tapie pour la promotion de son nouveau business et nouveau site : www.bernardtapie.com

Première erreur : reçu en spam sur gmail. Classique me direz vous, et vous n’avez pas tord.

Deuxième erreur beaucoup plus importante : je reçois l’email comme si j’etais abonné !!

Ce qui signifie que c’est un spam selon le langage courant. Ce terme étant trop générique et englobant des situations différentes, c’est ce que j’appelle pour etre plus précis un spub, un spam de pub (spam2pub).

Aucune mention sur l’origine de la collecte de mon adresse email, encore moins de référence à une base « partenaire » où je serais optin.

Le pied de page est digne des meilleures mauvaises pratiques. Je vous laisse lire la prose :
« Si ce message vous a causé un quelconque désagrement, nous vous prions de nous en
excuser et vous incitons à vous désinscrire de nos envois.
Pour ne plus recevoir les offres de BernardTapie.com cliquez ici »

Dans la même lignée, l’abonnement à la newsletter est topissime. Sur le site, tout en bas, vous avez un bandeau noir avec un lien pour « newsletter ». Pour voir, je clique. Voici la page ci dessous.

Une page d’abonnement (enfin logiquement) qui m’explique comment me désabonner en 2 étapes. J’hallucine !!!

Comment interpreter cette page ? Je suis, vous êtes, nous sommes tous abonnés d’office à la newsletter !!! Une seule option sur la page : se désabonner.

Il est trop fort ce Bernard.

Vous l’avez reçue aussi ?

A la lecture de ce pied de page explicite, je me souviens qu’effectivement je me suis inscrit sur un site pour recevoir de la pub des spub absolument pas ciblés, ni intéressants, ni rien du tout d’ailleurs.

J’ai rempli le formulaire AD512 qui permet de recevoir les informations du module XDF65TG. Ce dernier donne accès aux promotions RDF2, LKG4 et bqp345 bis.

Je vous recommande d’etre membre de BBP, c’est tip top.

En email marketing, tous les destinataires lisent qui leur écrit (l’Expéditeur) et quelle est la  promesse (l’Objet).

A partir de ces 2 éléments, le Consonaute prend sa décision :

• ouvrir le message pour prendre connaissance du contenu,
• le mettre à la poubelle sans l’ouvrir,
• le déclarer en indésirable (avant de/sans l’ouvrir)

Ce n’est que la partie visible de l’iceberg. Le Consonaute a également réagit en fonction de son expérience passée avec l’Expediteur (la Marque). A-t-il tenu ses promesses passées ? M’envoie-t-il des contenus de valeur (pour moi, pas pour lui) ?

Je reçois ce matin un email de Sarenza, dont l’objet m’interpelle : « Suite à votre demande ». Hum, ai-je fait une demande ? Possible, je ne m’en souviens pas. J’ouvre l’email prend prendre connaissance de la promesse : répondre à ma demande. Voici ce que je reçois :

Moi, j’appelle ça un SPUB : un email publicitaire légal et non désiré.

Trouvez vous que le contenu a de la valeur à mes yeux par rapport à la promesse ?

Moi, non. Je suis même extrêmement déçu. Et comment vais je réagir la prochaine fois que Sarenza répondra à une de mes vraies demandes. Je n’ouvrirai peut etre même pas l’email.

Ne parle-t-on pas, n’écrit-on pas partout au sujet de la e-communication de « personnalisation », « contenu de valeur », « comportemental », … ?

L’email marketing est le meilleur outil possible pour raconter des histoires et avoir une vraie conversation avec ses prospects et ses clients. Et ce qui me passionne dans mon métier, c’est l’infini champs des possibles. Sarenza, une des plus belles réussites sur le web peut encore s’améliorer. En réalité, sur le web, les meilleurs ne sont que les meilleurs … d’un jour. Sur le web, nous ne sommes jamais arrivé. C’est stimulant.

Petit rappel sur la définition d’un spub : il s’agit de la reception d’un email légal et non désiré.

- Légal parce que les produits mis en avant sont légitimes dans le sens où ce n’est pas du viagra, des Rolex, des médicaments, de l’argent…

- Non désiré parce que le contenu n’est pas en adéquation avec son destinataire ou l’email est reçu via un éditeur auquel vous n’avez jamais donné votre consentement direct ou indirect pour recevoir des offres commerciales.

Connaissez vous ht-prive.com ?

Moi non. Ou alors je ne me souviens pas avoir visité leur site ni leur avoir donné mon email principal et perso.

Alors pourquoi ai-je reçu cet email ? Je n’en sais rien. Encore que ce ne soit pas le plus grave. Ils peuvent toujours faire référence à ma visite et à mon inscription. Sauf que dans ce cas précis, comme dans beaucoup d’autres d’ailleurs, le site en question ne le fait pas.

Voici l’entête.

J’ai le droit à « Bonjour ». C’est deja pas mal. Et ht-privée ? kesako ? ht comme hors taxe ? ht pour acheté ? Ils s’amusent bien dans cette société. Le site annonce ses ventes privées. Je veux bien. Merci. Et en quoi suis je concerné ? Entre nous, ce n’est qu’un site de plus. Que m’apporte t il comme valeur par rapport aux autres ? « Le choix de la diversité » comme c’est écrit en tout petit sur le gros bandeau bleu ? En résumé, ils m’écrivent sans me dire pourquoi. Et j’aime pas ça. Et vous ?

En partant du principe que j’ai visité leur site et j’ai donné mon accord pour qu’il me sparle (pardon parle) ou que je me suis inscrit sur un site tiers en acceptant de recevoir les offres des partenaires (donc de la pub, je suis con quand même), je ne m’en souviens plus. C’est un risque qu’ils doivent avoir à l’esprit. Ils ne sont pas mon centre d’intérêt principal. Me remettre simplement par écrit l’historique de nos échanges, ou la raison pour laquelle ils m’écrivent participerait à me rassurer sur leur message. Vous ne trouvez pas ?

Et voici le pied de page.

Pas plus d’explication. Je peux me desabonner du site. Heureusement, c’est une obligation ! Et ils me proposent direct d’etre leur ambassadeur en parrainant un de mes amis. Ben voyons. Je vous connais pas, et il faudrait que je vous recommande. La bonne blague.

Notion de filtre de communication

Faisons un peu de psychologie et surtout raisonnons avec bon sens en nous mettant à la place de l’éditeur (l’expéditeur) et du consonaute (le destinataire).

Version éditeur : J’envoie mon email avec « l’injonction » de cliquer pour profiter de mon offre magnifique qui est réservée à toi consommateur VIP pour lequel je me suis saigné pour que tu profites de ce prix incroyable, ….Je suis pas ton meilleur ami ?!? Tu as vu ce que je fais pour toi !!

Version consonaute : Qui sont ils ? Pourquoi me parlent ils ? Comment ont ils récupéré mon adresse email ? Comment me connaissent ils ? Des questions sans réponse.

A partir d’un même email, l’interprétation de l’éditeur et du consonaute est diamétralement opposée. Le filtre à travers lequel l’éditeur voit son offre n’a rien à voir avec le filtre à travers lequel le consonaute le reçoit. Le message ne passe donc pas.

J’aime cet exemple qui resume bien cette notion de filtre du message envoyé / filtre de réception du message. Un patron offre des fleurs à son assistante. Dans son esprit (filtre du message envoyé), il la félicite et la remercie de son excellent travail. Dans l’esprit de l’assistante (filtre de reception du message), mon patron est amoureux de moi, je suis aux anges.

1 message = 2 interprétations dues à 2 filtres de communication différents.

Messieurs les éditeurs, arrêtez de penser que nous nous connaissons et que vous faites parti de notre tribu et de notre quotidien. Arrêtez de faire des campagnes commerciales sans stratégie de relation. Soyez conversationnel. Vous aurez certainement de meilleurs résultats.