Quand la stratégie de conversation email est décidée, il faut mettre tous les attributs en place et pas seulement une partie. Sous peine de se décrédibiliser complètement.

Confirmation par l’exemple avec ECA Assurances

Pour une fois, je reçois un email (s)publicitaire par un humain, en l’occurrence Julie. Bon point. Elle me parle du bénéfice qu’elle a obtenu et l’objet est clair « faites comme moi, … ». Par contre, l’expéditeur, c’est pas du tout humain avec Assurance Auto en ligne. Mauvais point.

En lisant le mail, il est au format texte. Enfin il n’y a pas d’image visible dans le corps du message.
Et c’est signé Julie. Pas mal.

J’ai la possibilité de me désabonner. Quoi, 2 jours pour valider mon clic. Euh là, je commence me poser des questions. C’est pas automatique ? Je veux bien le côté humain, pas à ce point quand même

Bon, je réponds par un reply à Julie. Juste pour en savoir plus sur la raison pour laquelle je reçois ce message. Une vrai déformation professionnelle.
Et oui, il existe des attributs indispensables pour rassurer les internautes sur le pourquoi du comment ils reçoivent un email de (s)pub. header, footer, … en savoir plus

Et là, la réponse est claire et nette. C’est de la (s)pub, du spam2pub .

J’ai reçu ce message d’erreur : l’adresse de reply n’existe pas !!

This is the mail system at host mail.eca-assurances.com.
I’m sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It’s attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.
The mail system
: unknown user: « a.cognon@eca-assurances.com »
Final-Recipient: rfc822; a.cognon@eca-assurances.com
Original-Recipient: rfc822;a.cognon@eca-assurances.com
Action: failed
Status: 5.1.1
Diagnostic-Code: X-Postfix; unknown user: « a.cognon@eca-assurances.com »

Conclusion

Si vous décidez de changer votre stratégie de spub en une vrai stratégie de conversation avec vos futurs clients, ne faites pas semblant. Sinon, vous perdez toute crédibilité.

Vous voulez des exemples de spub : j’ai un site dédié sur le sujet. Si vous aussi vous voulez l’alimenter, n’hésitez pas à me transférer vos spubs.

Pour illustrer cette nouvelle série « e-Respect » , voici un exemple de ce que vous ne pourrez probablement plus faire en 2011. Sauf à risquer un traitement radical : la suppression des contacts dans votre base de données.

J’ai reçu de la part de la base Plein Temps une quantité de mails sans aucune valeur perçue (par moi).
Je ne vais pas discuter de la présence de mon adresse email dans la base de données optin partenaires, ce n’est pas le sujet. Partons du principe que je me suis inscrit et qu’ils sont en accord avec la loi LCEN.

Plein Temps sur 24 jours de novembre

Sur le mois de novembre, j’ai reçu 19 messages en 24 jours soit quasiment 1 par jour.

Les secteurs concernés :

• Argent, Banque, Finance : 5
• Mutuelle, Santé : 8
• Enquête : 1
• Equipement, Panneaux solaires : 3
• Sécurité : 1
• Jeux : 1

Ces campagnes de recrutement doivent toutes être sur un modèle à la performance. Les annonceurs ne controlent rien sauf le résultat pour lequel ils payent un lead ou un clic.

Petit focus sur le groupe mutuelle, santé. J’ai identifié comme expéditeur :
- Comparateurs de mutuelles : 2
- Entreprises : 2
Soit 4 entités différentes, 2 emails par entité. Nous avons bien nos 8 messages.

Autrement dit : 8 messages envoyés sur la même adresse email (comprendre même fournisseur d’adresse, gmail pour moi) en quelques jours.

Perspectives 2011

Les fournisseurs d’adresses – dont gmail – vont analyser le comportement de son client (moi). C’est à dire analyser si j’ouvre le message et clique. En cas de non réaction (ni ouverture, ni clic) sur une série d’emails du même expéditeur (Plein Temps), gmail (comme les autres) décideront unilatéralement de stopper la délivrabilité des emails envoyés par Plein Temps.
S’ils définissent la série sur 10 messages, en 1 mois, c’est plié.

De la même façon, ils peuvent décider d’analyser les liens de redirection dans le message. Et là c’est l’entreprise qui recrute sur les adresses de l’éditeur qui va se faire exclure par les fournisseurs d’adresses.
Se faire blacklister sur une campagne de recrutement, c’est dégrader sa e-réputation et donc ses futures campagnes de fidélisation, c’est à dire sur des adresses déjà en base. Donc certainement des clients.

Et vous ?
Take Our Poll

Voilà déjà 8 jours que je n’ai pas publié d’article …sur mon blog Consonaute. Le temps est court et passe trop vite.
Je participe aussi au blog Locita que je vous recommande pour son initiateur Jeremy Benmoussa et pour l’ensemble des contributeurs.
Mon dernier en date : L’Effet Whuffie de Tara Hunt : Découvrez la valeur de votre capital social

J’avais envie de partager avec vous une réflexion ce matin. Elle concerne les campagnes de recrutement par email. Je reçois de tout et n’importe quoi dans ma boite, et ce de plus en plus souvent. J’ai l’impression que les bases sont en train de courir à leur perte et d’exploiter jusqu’à la corde leur potentiel de business.

Comme l’a très judicieusement expliqué Charles sur son blog Snipemail, 2011 s’annonce une année terrible pour la délivrabilité.
Nous allons passer de filtres comportementaux globaux qui analysent les campagnes (ouverture, clic) aux filtres comportementaux individualisés, où c’est le comportement de chacun qui va influer sur la délivrance des messages en boite de réception.

Autrement dit et en forçant le trait, si votre abonné n’ouvre pas vos 3 dernières newsletters parce que votre contenu n’est pas assez pertinent, vous obtiendrez le résultat suivant : il sera exclu de vos prochains envois, décision unilatérale de son fournisseur d’adresse email (gmail, hotmail, yahoo, …). Vous aurez perdu la possibilité de converser avec votre client.

J’ai de nombreux exemples dans ma boite de réception. J’ai d’ailleurs ouvert un blog sur posterous où je poste les SPUB (Spam de Pub, ces emails non pertinents, non désirés, bien que faisant la promotion de marques et produits legaux) et même une page facebook Si toi aussi tu dis « arretez de pourrir ma boite email avec vos pubs »

Un article de fond est en cours de rédaction. Si vous avez envie d’apporter des éléments et débattre, envoyer moi vos messages ici.

Je reçois une invitation pour être ami sur facebook de Place du Luxe (placeduluxe.com)

Je veux bien, et avant je désire savoir QUI ES TU Placeduluxe ?

Un clic sur le logo pour aller voir la page. Ohhh la déception. C’est secret defense tout fermé !!

« Place ne souhaite montrer qu’une partie des informations de son profil à tout le monde ».

Et bien Place, sache que je ne te connais pas, tu ne te presentes pas, tu veux etre mon ami, tu ne me dis pas pourquoi, que m’apportes tu, pourquoi t’accepterais je vu que tu caches tes infos ?

Tu es un spammeur placeduluxe.com ! Je vais t’appeler placeduspam.pasduluxe.

Je reçois ce matin la news de  Jean-Yves FORT, auteur du blog eCommerce 404 qui relate une nouvelle forme d’intrusion en email marketing : l’inscription forcée avec création de compte (login + mot de passe).

C’est la pratique d’un nouveau site de rencontre chichou.com. Je vous invite à lire chichou.com : drole de methode

Je vous laisse vous faire un avis. C’est un nouveau cas d’email au contenu légal et qui n’est absolument désiré. Un SPUB, un spam de pub.