Tag Archives: service client

Marketeurs, arrêtez de focaliser sur votre Marque et devenez Consommateurs Centric

Réveillez vous, c’est la réalité ! Côté entreprises 90% des entreprises américaines de plus de 100 employés font du social marketing 83% sont sur Facebook 53% sont sur Twitter Côté consommateurs 50% des consommateurs qui se plaignent sur twitter attentent une réponse ou au minimum que leur demande est bien… Read more »

Leçons de service client et d’ergonomie par Amazon

Amazon tout le monde connait. Au moins de nom, que vous soyez acheteur/euse ou pas. – Petit aparté : Vous avez lu, j’ai volontairement écrit « acheteur » et non « e-acheteur ». J’ai l’intime conviction qu’il est nécessaire de ne plus scinder les individus selon leur mode d’achat et les traiter en silo…. Read more »

Google est vraiment impressionnant

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Je viens de recevoir un email sur mon compte gmail avec une adresse qui n’est pas la mienne. Enfin si, mais pas directement. Je m’explique. Mon adresse est brunofridlansky@gmail.com. Mon prenom et nom sans espace, ni point. Or l’email que je viens de recevoir est bruno.fridlansky@gmail.com, adresse que je n’ai… Read more »