Tag Archives: relation client

Tout savoir sur le Commerce sur Internet

C’est la rentrée littéraire pour le ecommerce également. La fin d’année 2013 promet d’être riche en actualité pour un secteur qui ne « connait pas la crise » selon l’expression consacrée. Aparté personnel : Nous ne sommes pas en crise, nous sommes en mutation. Notre société est en mutation sous l’influence entre… Read more »

La relation client est elle aveugle ?

Il faut absolument que les marques se mettent au CRM et à l’écoute des habitudes de ses clients. Je suis client Axa Banque depuis plus de 10 ans puisque j’étais avant tout client de Banque Directe, rachetée en 2003 par Axa. Et grand geek et technophile, amoureux de la pomme… Read more »

Humaniser votre page de désabonnement

      5 commentaires sur Humaniser votre page de désabonnement

La page de désabonnement est à 99,99% le parent pauvre de la relation client. Bien que ce soit pour vous une perte sèche (un email en moins dans votre base de donnée), cet acte peut s’interpréter de multiples manières. Déjà, est-ce de votre faute (trop de messages, manque de pertinence,… Read more »

Achat sur internet et en magasin, quelles différences ?

J’ai créé mon blog sous le nom Consonaute, considérant qu’un internaute est un consommateur. Et vice versa. Je trouve – et j’en suis fier – que consonaute sonne bien et représente parfaitement ma vision : consommateur, internaute c’est une même personne. J’en suis persuadé. Les commerçants du web, sur le… Read more »