Si vous vous connectez sur le blog de Nocibé, vous trouverez blog clos. Depuis le 20 juin, Nocibé n’alimente plus son blog. Leur conversation a intégralement migré sur Facebook.

Sacré pari que prend Nocibé. Audacieux et probablement risqué à moyen terme.

Je comprends bien l’attrait que représente l’ogre Facebook avec ses 22,5 millions de consommateurs français à disposition des annonceurs.
C’est aujourd’hui une tentation irrésistible de migrer toute sa communication sur le « réseau des réseaux ».

Pourtant, être chez Facebook, ce n’est pas être chez soi.
La maitrise de son environnement n’appartient plus intégralement à l’annonceur. Nocibé est sur le territoire de Facebook, son hôte.

Un changement de règles, une décision du staff américain (oui, Mark Zuckerberg est américain), et Nocibé peut tout perdre.
La France ne représente que 3% de la population Facebookienne totale.

Toutefois, il faut reconnaitre que les responsables de Nocibé savent ce qu’ils font. Nul doute que leur décision est murement réfléchie.
Et leur page d’accueil est une des plus réussie stratégiquement sur Facebook. Pas d’un point de vue design, graphique, ergonomique, technique. Au niveau stratégique.

Vous savez pourquoi ?
Parce que les fans sont de vrais fans. Aucun « like » forcé pour avoir l’autorisation d’accéder au contenu.
C’est une approche user centric fort appréciable en comparaison des coureurs de fans forcés.

La stratégie de Nocibé est d’utiliser Facebook comme source de trafic vers son site. Le flux de leads va de Facebook au site Nocibé. Et non l’inverse.

Analysons chaque encart de la page d’accueil de Nocibé

L’encart « Exclusivité Facebook »
Réservée aux fans, la promesse est claire, forte et simple à comprendre : 20% de remise sur votre produit préféré.

L’encart renvoie sur une page dédiée sur le site de Nocibé après avoir « liké » la page.
Un fan recruté par une offre d’achat.

L’encart « Le grand jeu des papas »
Il donne accès au jeu hébergé sur Nocibé

Encart « Astuces Beauté »
Des contenus à partager sur Facebook. La consommatrice reste sur la page Facebook et diffuse les contenus de Nocibé auprès de ses ami(e)s, source potentiel de trafic.

Encart « Soins en Institut »
Il donne accès direct à la page des prestations sur le site de Nocibé

Encarts « Meilleures Ventes »
Chaque produit présenté donne accès à sa page dédiée sur le site e-commerce

Encart « Ma déclaration »
Redirige toujours vers le site de Nocibé. C’est un encart événementiel qui change certainement en fonction de l’actualité

Trop tard pour la capture d’écran, la fête des pères est passé

Encart « Newsletter »
Pour finir, excellente option de Nocibé qui utilise le média Facebook pour recruter des membres via son module d’inscription à sa newsletter

Nocibé, un exemple à suivre pour votre stratégie sur Facebook.
Tous les liens présentés sur la page d’accueil de Nocibé sur Facebook sont alignés sur 1 objectif : drainer du trafic sur le site Nocibé.fr

Je me suis inscrit sur un jeu concours le 24 décembre dernier, en acceptant de « recevoir les offre des partenaires ».
Il devait y avoir une dizaine d’annonceurs participants à cette opération.

Mon adresse email créée pour l’occasion a donc été revendue aux annonceurs comme une adresse active, de qualité, appartenant à un(e) internaute acceptant de recevoir les newsletters.

A la date du 12 janvier 2011, j’ai reçu exactement 741 messages promotionnels par ces annonceurs.
Je n’ai ouvert aucun email. Je n’ai réagit à aucun message.

741 messages en 20 jours = 37 messages par jour !

Bilan :
- engorgement de ma boite emails
- engorgement du trafic sur mon fournisseur d’adresse email
- perte d’argent des annonceurs : à l’achat de l’adresse, à l’utilisation de l’envoi du message
- dégradation possible, voire certaine, de leur e-réputation

Multiplier ce résultat par un nombre non négligeable d’adresses collectées sur le même jeu concours.
Et vous aurez un aperçu des mauvaises pratiques en email marketing qui ne participent pas à la valorisation de cet outil de conversation.

Un email, c’est une conversation. Cela signifie que vous (annonceur) parlez à une personne, un consommateur. A travers votre prose, vos images, votre message, vous proposez une expérience utilisateur à votre destinataire. Que ce soit dans une campagne de recrutement de nouveaux prospects ou dans une opération de fidélisation sur des abonnés à votre newsletter.

Les mots choisis, le ton employé, la proximité que vous souhaitez transmettre sont PRIMORDIAUX.

Vous avez 2 questions auxquelles vous devez répondre pour décider de faire partir votre campagne. Enfin si vous visez un succès.
- qu’est ce que j’attends comme action du consonaute à la réception de mon message ?
- pourquoi ferait il cette action attendue ?

Cas pratique … non recommandé

Un société d’enquête en ligne n’a de valeur que par les réponses de leurs abonnés.
Pas de réponses, pas de business !

Séduire l’abonné pour l’emmener à remplir une enquête en ligne peut paraitre une évidence.
Et bien ce n’est pas si évident que ça. La dernière sollicitation reçue ci dessous, avec le ton employé m’a carrément … scotché

Une sollicitation via email au ton inquisiteur

Quand une entreprise qui a besoin de moi (en tant que consommateur) m’ordonne de répondre, il est rare que je donne satisfaction.

Je résume les injonctions :
- rappel : Ah oui, je n’ai pas répondu lors du premier email reçu il y a quelques jours
- Partagez votre opinion avec nous ! : A vos ordres chef. Le responsable doit être un ancien militaire. Impératiz + point d’exclamation.
- Nous aimerions connaitre votre opinion sur des thèmes importants et variés. C’est tout. Si c’est pas de la séduction, je ne m’y connais pas. Heureusement, j’ai eu le droit à bonjour avant.
- Il vous faudra 15 à 12 minutes. Rien que ça.
- Pour participer, veuillez cliquer sur le lien. A vos ordres mon Colonel. Le militaire a eu une promotion.

Bilan :
Empathie, user centric : 1 mot. Bonjour
A ne pas faire : 5 éléments

S’il vous plait, pensez utilisateur.
En vous mettant à la place de vos lecteurs (vous savez ceux qui participent à votre réussite, votre succès, votre business), vous en apprendrez beaucoup sur votre capacité à réaliser de bonne campagne de communication par email.

Et vous, donnez moi votre avis ! C’est un ordre. Merci.

L’email reste le meilleur levier marketing. Alors « Ne tuez pas la poule aux oeufs d’or ». Et mettez toute l’attention sur vos méthodes de recrutement. C’est un simple conseil pour préparer 2011.

Pourquoi ? Et bien ce dernier message reçu devrait apporter la réponse. Dans ce message, nous passons un cran plus loin dans l’inscription forcée avec e-respect (irrespect) de l’internaute.

pointshop.fr ou comment recruter avec tromperie

Pointshop.fr se dédouane de sa méthode de recrutement : « Nous venons de recevoir votre inscription via un autre site web ou une application facebook »
Pardon ? Accuser les autres, et facebook, sans plus de détails sur quel est cet autre site web ou quelle est cette application facebook, c’est tout à fait insuffisant. Et trop facile.
Comment voulez vous créer de la confiance avec une telle méthode.

Seulement, à qui donner ce conseil de revoir ces méthodes de recrutement ?
Aux responsables marketing des marques ?
Aux agences digitales ?
Aux propriétaires des bases de données, les éditeurs ?
Aux consultants ?

C’est une vrai une course folle que se livre les acteurs en ce moment. C’est promouvoir une politique de la terre brulée.
Je ne doute pas que certaines pratiques sont rentables. A très court terme.
Est ce une politique viable, responsable à l’heure où les conversations dans les réseaux sociaux prônent la transparence, l’honnêteté, le « parler vrai » ?

Vos avis et vos commentaires sont les bienvenus.

La planète e-marketing s’affole, commence à perdre la tête et à faire n’importe quoi.
C’est une véritable fuite en avant pour augmenter sa visibilité, sa présence digitale, collecter des « leads », des adresses email, beaucoup et n’importe comment.

En s’affranchissant d’une réflexion de fond sur les conséquences :
e-réputation des marques,
délivrabilité des campagnes,
taux de transformation en vente, …

Des exemples :
- recruter sur la même adresse email plusieurs fois par jour
- ne pas tenir compte du comportement du propriétaire de l’adresse email dans la durée
- twitter automatiquement et sans prévenir lors de l’inscription à une nouvelle application toute votre communauté
- faire parvenir à un homme des offres pour les femmes
- …

Pourquoi ?
A qui la faute ?

Une base de données, c’est pour les e-commerçants leur zone de chalandise digitale. Ne pas avoir de base de données, c’est avoir un magasin pleins de produits implanté en rase campagne avec aucune voie d’accès pour profiter des offres absolument exceptionnelles.

Avec les développements des réseaux sociaux, c’est aussi un changement de paradigme : la base de données « CRM » interne, propriétaire, isolé du reste du monde, bien gardé dans le blockhaus de l’entreprise n’est plus la solution unique et obligatoire. Les conversations ont migré dans les réseaux sociaux. Le « CRM » doit suivre le mouvement.

D’un côté, des annonceurs qui veulent des leads, des leads, des leads. Du volume ! Avec un modèle à la performance, c’est à dire un investissement budgétaire à court terme maitrisé. X leads pour Y euros. Pas de surprise, pas de surfacturation.

D’un autre côté, des partenaires (prestataires, fournisseurs, agence, …) qui mettent en place des opérations de collecte, avec différentes mécaniques, maitrisant parfaitement les leviers marketing pour recruter ces leads.

Il y a aussi les éditeurs, les propriétaires de base de données optin partenaires, c’est à dire des adresses emails d’internautes qui ont dit « oui, j’accepte de recevoir des offres de vos partenaires ». Il n’est jamais précisé que ce sera des offres sans segmentation, ni qualification en fonction des besoins avérés des internautes.

Il n’est pas question de One2One, plutôt de One2Many.
C’est du mass media. Digital certes, du mass média tout de même.

Alors à qui la faute ?
Les torts sont partagés, mon Capitaine.
Il y a de très bons acteurs comme de très mauvais. Tous responsables et tous coupables. Moi inclus.

Pour une communication mass média ciblée

Pour 100 000 leads de recrutés :

Combien d’email envoyés : 1 millions ? 2 millions ? 3 millions ?

Et l’impact sur la e-réputation de la marque ? (Quel a été le comportement des 1, 2 ou 3 millions moins les 100 000 qui ont dit oui ?)
Et le ROI ? (les metrics, quels sont les metrics)
Et le taux de transfo ? (ça vend derrière ? combien de fois ?)
Et la life time value de l’adresse ? (adresse principale ou adresse poubelle ?)

Voilà que je dis n’importe quoi.
Ce n’est pas une adresse qui est recrutée, c’est un consommateur/trice, un individu. Et ça fait toute la différence.

Je crée une nouvelle catégorie sur Consonaute pour en discuter. Les sujets abordés appartiennent à mon périmètre d’expertises : la conversation digitale.
Ma boite emails regorge d’exemples que je vais partager avec vous. Et des comptes, services et messages sur twitter, facebook, pour le volet réseaux sociaux.

Cette rubrique s’appellera e-Respect (prononcer irrespect).
e-respect email
e-respect twitter
e-respect facebook
e-respect consommateur
…

Voilà déjà 8 jours que je n’ai pas publié d’article …sur mon blog Consonaute. Le temps est court et passe trop vite.
Je participe aussi au blog Locita que je vous recommande pour son initiateur Jeremy Benmoussa et pour l’ensemble des contributeurs.
Mon dernier en date : L’Effet Whuffie de Tara Hunt : Découvrez la valeur de votre capital social

J’avais envie de partager avec vous une réflexion ce matin. Elle concerne les campagnes de recrutement par email. Je reçois de tout et n’importe quoi dans ma boite, et ce de plus en plus souvent. J’ai l’impression que les bases sont en train de courir à leur perte et d’exploiter jusqu’à la corde leur potentiel de business.

Comme l’a très judicieusement expliqué Charles sur son blog Snipemail, 2011 s’annonce une année terrible pour la délivrabilité.
Nous allons passer de filtres comportementaux globaux qui analysent les campagnes (ouverture, clic) aux filtres comportementaux individualisés, où c’est le comportement de chacun qui va influer sur la délivrance des messages en boite de réception.

Autrement dit et en forçant le trait, si votre abonné n’ouvre pas vos 3 dernières newsletters parce que votre contenu n’est pas assez pertinent, vous obtiendrez le résultat suivant : il sera exclu de vos prochains envois, décision unilatérale de son fournisseur d’adresse email (gmail, hotmail, yahoo, …). Vous aurez perdu la possibilité de converser avec votre client.

J’ai de nombreux exemples dans ma boite de réception. J’ai d’ailleurs ouvert un blog sur posterous où je poste les SPUB (Spam de Pub, ces emails non pertinents, non désirés, bien que faisant la promotion de marques et produits legaux) et même une page facebook Si toi aussi tu dis « arretez de pourrir ma boite email avec vos pubs »

Un article de fond est en cours de rédaction. Si vous avez envie d’apporter des éléments et débattre, envoyer moi vos messages ici.

Cet article fait suite à mon coup de gueule exprimé après avoir reçu un SMS de la Société Générale pour son application iPhone.

J’ai eu plusieurs retours et tous sont très intéressants. Certains viennent renforcer ce que je conseille, d’autres m’ont permis d’en tirer des enseignements à titre professionnel et personnel :
- pour les marques, la surveillance de leur e-réputation est prise en compte et en place
- être plus précis dans mes écrits
- recruter des prospects, c’est difficile

E-réputation : la surveillance est active

C’est en surveillant sa marque que la Société Générale a du repérer mon article. Je ne pense pas avoir beaucoup de lecteurs ni beaucoup d’influence (un jour prochain, peut être d’avantage). Cependant, la banque a réagit rapidement. C’est une excellente nouvelle de voir qu’une banque veille sur sa e-réputation.
Aussi je me devais de clarifier mes propos.

Pourquoi être plus précis dans sa rédaction ?

J’ai posté la phrase suivante lors de mon précédent article
« D’ailleurs, elle (l’application) est inutilisable puisque je ne suis pas client. »

Le mot qui fâche et qui a déclenché une réaction, c’est « inutilisable ». En effet, j’exprimais le fait que n’étant pas client de la Société Générale, je ne pouvais pas utiliser « les 8 fonctions pour mieux gérer mon argent » puisque je n’y ai pas de compte ouvert.
inutilisable pour moi = inutile

Pour la Société Générale, l’interprétation est complètement différente. Evidemment, pour eux, une application (la leur) inutilisable signifie qu’elle ne fonctionne pas. C’est même plus que ça. Comme c’est une application iPhone, ils ont sélectionné des possesseurs d’iPhone pour leur campagne de recrutement (je reviendrai sur cet aspect après).
Ecrire « inutilisable » devient : nous nous sommes trompés dans la sélection des cibles. Et là ça devient plus angoissant pour la marque.
inutilisable pour la SG = bug et/ou erreur de cible

1 mot, 2 interprétations possible.

C’est sur, moi je sais que j’ai un iPhone. C’est même tellement évident que je ne l’ai pas précisé. Comment la SG peut elle le savoir ? En fait je me retrouve dans une situation paradoxale, qui me permet de progresser.
Je conseille à mes clients de se mettre à la place du consommateur. Que ce soit pour leur newsletter, leur formulaire de collecte ou leur home page, c’est en étant eux même dans cette situation, du côté de l’utilisateur, qu’ils pourront développer une offre adaptée, compréhensible, séductrice et donc efficace. Et moi je ne le fais pas ! Bravo Bruno, félicitations. Belle leçon que je me suis offert.

Une belle application

L’application semble très complète et ergonomique.
Certaines parties sont ouvertes aux non clients comme la bourse, un convertisseur, un simulateur de prêt personnel et de plan épargne logement, une rubrique en cas d’urgence (services opposition, services carte bancaire, sinistre véhicule-habitation), une géolocalisation des agences autour de votre position.

Je ne peux pas tout tester et j’ouvre mon blog à tout client de la Société Générale qui souhaiterait faire un post complet sur l’appli.

Je propose aussi à un responsable de la Société Générale de l’interviewé pour présenter l’application et débattre de mon post.

Recrutement : peut beaucoup mieux faire

En toute honnêteté, je me suis posé la question de mon objectivité. Pourquoi ai je réagi ainsi à ce SMS ?
La première, c’est que je ne supporte pas de recevoir de la pub sur mon iPhone. Mon numéro de téléphone ne traine pas partout. Ce n’est pas comme l’email. J’en ai plusieurs, dont certains dédiés uniquement à la réception des pubs. Ce n’est pas possible avec le téléphone mobile. Je n’ai qu’un numéro. Aussi, recevoir un message dont je ne devrais pas être la cible, c’est pire.

En fait, après une petite prise de recul, une enquête autour de moi sur l’interprétation du message reçu, je suis rassuré sur mon objectivité.

En partageant cette aventure avec une partie de mon réseau, nous sommes arrivé à la conclusion suivante. La Société Générale aurait du faire 2 campagnes distinctes :
- une pour ses clients équipés d’iPhone
- une pour promouvoir son application et recruter de nouveaux clients.

Le message que j’ai reçu (en image ci dessous)  a été perçu à 100% comme une proposition pour des clients.

Il convient tout à fait pour une campagne à destination des clients qui peuvent désormais utiliser cette application fort utile.
Pour information, je suis client de la BNP, j’ai l’application iPad, c’est génial. Compte tenu de ce que je peux voir de l’application Société Générale, c’est dans la même lignée.

Quel message communiquer sur des non clients pour recruter ?

Un SMS, c’est 140 caractères autorisés.

Pourquoi pas une accroche rédigée ainsi.

« Devenez client Société Générale et gérer votre argent facilement avec l’Appli RDV sur l’App Store
http://1mm.fr/lapplisoge. Stop SMS répondez stop »

« Découvrez l’appli Société Générale, devenez client et gérer votre argent facilement http://1mm.fr/lapplisoge. Stop SMS répondez stop »

C’est plus clair. Je sais que la Société Générale sait que je ne suis pas client.
Je comprends qu’elle propose à ses clients une application pour gérer sonr argent sur son iPhone.
Et elle me propose de devenir client.

Sur les réseaux sociaux, la nouvelle norme, c’est honnêteté, transparence, vérité et respect. S’en affranchir n’est pas la bonne solution et les exemples ne manquent pas pour illustrer les conséquences encourues.

J’ai décidé ce matin de nettoyer ma boite de reception principale de toute pub, spub et spam pour retrouver un intérêt et un gain de temps dans son utilisation quotidienne.

Je reçois la newsletter de la Fourchette à laquelle j’ai du m’inscrire. Dans mon nettoyage de printemps, je veux me désabonner. Je clique donc sur le lien en bas de newsletter. J’arrive sur la page de désabonnement. Logique.

Sauf que j’ai un overlay qui s’affiche en surimpression qui me propose de … m’abonner. « Pour vous désabonner, abonnez vous »

La capture d’écran ci dessous vaut tout les discours.

Je recommande d’utiliser ce mode de recrutement pour rentabiliser les investissements en search, display et location emails. Je pense cependant qu’il est judicieux de ne pas pousser trop loin et de s’en affranchir sur la page de désabonnement, ça fait désordre non ?

Pourquoi collecter ?

Générer du trafic sur un site c’est normal. Et pas suffisant.

Payer Investir pour attirer un consommateur et ne pas capter son adresse email, c’est prendre le risque d’avoir à le repayer pour le faire revenir. Effectivement, aujourd’hui, quand un consommateur veut revenir sur un site qu’il a déjà visité, il utilise google. En lui proposant, dès son premier passage, de rester en relation via la newsletter permet à l’annonceur  de générer son trafic sans passer par la case google.

J’ai appelé ce principe « Email Conversationnel »

Email Conversationnel 20100125

Il faut avoir en tête les taux de transformations des sites de ecommerce en France. La moyenne serait de 1,8%. Et quand je discute avec différents acteurs, leurs taux sont plus proche de 0,5%.
Cela signifie que les investissements pour générer du trafic sur site et capter des clients sont de 0,5%.

Ou, que 99,5% des visiteurs quittent le site sans acheter !!

Si à chaque fois vous devez payer google pour les faire revenir, c’est dur d’etre rentable. Si les nouvelles visites se font par votre newsletter, c’est quand même beaucoup mieux.

L’email est un moyen de CONVERSATION. Utilisez le dans ce but. Conversez, générez du trafic, transformez par vos newsletters.

Beaucoup de sites qui sortent en Beta version n’ouvrent pas les inscriptions directement. Ils passent par une phase d’invitation pour maitriser leur développement et montée en charge.

Dans l’exemple ci dessous, vous avez la possibilité de vous inscrire avec votre code d’invitation ou de demander un code.

L’impression que je voulais partager avec vous, c’est d’utiliser cette methode de « recrutement » également au lancement de la version 1, voire en rythme de croisière. En effet, demander une invitation participe et renforce le sentiment d’appartenance à un club.

N’est ce pas un moyen simple de se différencier un peu ?
Si le scenario de bienvenue est intelligemment pensé, il est probable que le consonaute qui demandera une invitation ET s’inscrira ensuite sera de « meilleure qualité » (entendre meilleur ROI) au cours de sa relation avec l’entreprise (avec un contenu et un service interessant pour lui)

Il faudra intégrer un peu de web analytics pour mesurer tout ça afin de trancher.

Quand pensez vous ?

On partage les avis à la rentrée. D’ici là pour fête de Noël et de fin d’année à toutes et tous.

Bruno

J’ai reçu une offre de bienvenue du BHV par email.
Sur l’entête, il y a le logo de Facebook, de MySpace, de Viadeo, de Twitter et de LinkedIn.

Le BHV et les reseaux sociaux

Je me dis, tout naturellement (enfin, il me semble) : wouah, le BHV a mis en place une vraie stratégie de développement sur les réseaux sociaux. Génial.
Je clique direct sur le logo twitter (je suis tres twitter en ce moment) pour m’abonner au flux d’info. J’arrive sur la page de connexion pour renseigner mon login/mot de passe. Tiens, j’avais jamais eu ça avant. Bizarre.
J’execute la demande et me connecte donc. Et j’arrive où d’apres vous ?
Sur mon fil twitter pour twitter à mes followers le grand jeu de Noel du BHV.

Ils rigolent au BHV ou quoi ? Ils s’imaginent que je vais polluer mes followers avec un jeu !!!!!

Et c’est la même proposition sur tous les autres reseaux. « Bonjour je suis le BHV et toi tu vas relayer mon jeu à tous tes reseaux. Parce que je suis le BHV et toi, tu n’auras rien en retour ».

Et tout ça sur un email de collecte !! Donc, à priori, à des Prospects qui ne sont pas encore abonnés à la newsletter du BHV.

C’est n’importe quoi !!!!!! Enfin, c’est mon avis.

Et le votre, quel est il ?