Sortir du cadre, j’en ai déjà parlé, dans un article sur le blog.
Il est important de trouver son inspiration ailleurs que dans son strict environnement pour ne pas faire que des offres axées sur le duo prix/promo.
Certes les internautes attendent principalement de payer moins cher, surtout en période de turbulences économiques. Il est interessant de leur fournir aussi du plaisir, de l’émotion à travers ses communications.

Le cas d’Accorhotels.com est particulièrement interessant.
Proposer des chambres d’hotels, au premier abord, ce n’est pas forcement ce qu’il y a de plus glamour.

Quand ça devient une solution, c’est déjà plus interessant.
Je trouve que la présentation de l’offre d’Accorhotels pour le coup particulièrement pertinente et … user-centric.
Accorhotels présente du contenu pour un séjour culturel à Paris. Et « accessoirement », si vous venez, Accorhotels dispose de chambres d’hotels pour vous héberger. Accorhotels devient une solution pour profiter pleinement de la Culture.

Ce qui est mis en avant, c’est l’opération Bed & Art à Paris. Les musées, les expositions, la culture au service du business.
La construction de l’email est particulièrement intéressante. Ce n’est pas la nuit d’hôtel qui attire, c’est l’attractivité de Paris et son offre culturelle.
A part le logo Accorhotels en haut à gauche, il n’y a aucune autre mention de la marque. Elle a su se faire discrete, voire « disparaitre » au profit de son opération dont la locomotive n’est plus son coeur business.

La réalisation de la création est excellente, reprenant l’offre scindée en 3 tableaux :

• Quoi : nuit d’hotel, 2 personnes avec petit dejeuner
• Le plus : 2 visites offertes et un guide
• Prix : à partir de 95€, plus de 50 hotels
• Le tout présenté comme dans une galerie avec une femme de dos contemplant les tableaux.
• Un call to action parfaitement visible et explicit.
• Pour terminer, 4 expositions pour renforcer la qualité de l’opération.

Personnellement, pour recevoir plusieurs dizaines d’emails par jour, celui-ci mérite une mention particulière. De l’idée initiale à son traitement créatif et graphique, il est parfaitement exécuté.
Et aller voir sur le site Accorhotels.com, l’email est un maillon de l’opération, complètement intégré et cohérent avec l’ensemble de la campagne.

Inspirez-vous en pour vos prochaines campagnes.

Le journal Libération a une réponse : l’équivalent de 7 jours d’abonnement !

Oui, votre adresse, cher consommateur a une valeur et vous n’en tirer aucun revenu. En général, vous la donnez sans rien obtenir en échange, si ce n’est de recevoir les newsletters de la marque et parfois – souvent – de ses partenaires. Attention à l’engorgement de votre messagerie après.

Dans le cas de Libé, vous recevez en échange la possibilité de lire le journal Libé pendant 7 jours sur le support digital de votre choix : web, iphone, ipad.

Vous êtes consommateur, quelle valeur votre adresse email représente t elle pour vous ?

Vous êtes annonceur, comment rétribuez vous l’adresse email de vos prospects / clients ?

La dernière campagne email de Photocité est un exemple très intelligent d’utilisation de l’actualité pour promouvoir ses produits.

La 28e édition des Journées du Patrimoine viennent de se tenir le week end du 17 et 18 septembre L’événement a attiré plus de 12.000.000 de visiteurs, pour 16.136 sites et monuments ouverts au public.
Combien de photos ont elles été prises ? Certainement plusieurs milliers (voire millions). Et toutes en numérique.

Photocité a judicieusement utilisé cet évènement pour construire son message email. A l’occasion de ce week end culturel, « transformez votre photo préférée en oeuvre d’art ! » avec impression sur toile, c’est une belle promesse faites au bon moment.
Photocité joue sur la proximité et l’émotion pour déclencher un achat.
Et si le développement sur toile ne répond pas à votre besoin, à travers cette offre et dans la mise en scène de son message, Photocité vous propose le coeur de son métier, transférer sous toutes ses formes les photos numériques sur un support papier.

Parfois, pour renouveler ses pistes de création, il faut savoir prendre le temps d’observer son environnement pour trouver une excellente idée pour le contenu de sa newsletter.

Le désabonnement d’une newsletter est un vrai parcours du combattant parfois.

Je vous contais hier un retour de discussions sur un nouveau comportement de l’internaute pour se désabonner des newsletters. Les marques devraient comprendre que cet acte est à effet immédiat.
Sachant que c’est techniquement très facile de mettre à jour sa base de données.

Alors pourquoi les marques prennent elles un risque supplémentaire de se faire blacklister par leurs clients ?

Exemple avec Barnes&Nobles, une des plus importante chaine américaine de distribution de produits culturels. Un FNAC à la dimension US. Retailer et e-commerçant.

Je viens de me désabonner de leur newsletter.
Rapide : 1 clic dans l’email, 1 clic de validation de mon desabonnement.
Temps nécessaire à l’opération pour moi : 5 secondes.
Temps nécessaire à l’opération pour B&N : 10 jours !!! Ouvrables s’il vous plait, c’est à dire 15 jours au total !

Résultat : B&N va certainement me renvoyer encore des newsletters sur les 15 prochains jours.
Je vais me faire la reflexion « je me suis désabonné bon sang. Ah c’est comme ça, et bien mise en courrier indésirable ! Au moins, je suis certain de plus la recevoir cette newsletter ! »

Bilan : ils ne pourront plus m’écrire et ils auront dégradé leur e-réputation auprès de mon fournisseur d’adresse email.

Moi je veux bien acheter aujourd’hui un produit et le payer que dans 15 jours. Pas sur qu’ils soient d’accord.

Et vous, comment gérez vous vos désabonnements ?

L’impact des réseaux sociaux impose de modifier l’organisation en silo des entreprises. Les différents départements doivent collaborer étroitement et communiquer ensemble pour accompagner les clients de façon proactive et cohérente.

Un exemple avec la newsletter.
Une newsletter, c’est un outil au service de qui ?
- du marketing ?
- de la communication ?
- du département commercial ?
- du département internet ?
- des études ?

C’est un outil au service du client ! Et oui, je suis toujours user centric.
La newsletter est au service du client et donc au service de l’entreprise tout entière. La newsletter représente une porte d’entrée, un point de contact pour engager, initier, prolonger votre conversation avec vos clients.

Chaque client réagira différemment selon son besoin au moment de la réception de votre newsletter.
Et pour certain, le choix se portera sur le désabonnement de votre communication.
C’est une expression forte de désengagement vis à vis de votre marque. Pour quelle raison décide-t-il de vous quitter. Le mieux est de lui poser la question pour enrichir votre courbe d’experience :
- fréquence trop importante ?
- plus d’utilité à rester abonné ?
- manque de pertinence dans le contenu ?
- concurrent plus interessant ?

La gestion du désabonnement est pour la plupart des annonceurs abandonnée à la technique et devient totalement impersonnelle avec son message sibyllin : « vous êtes désabonné » ou « cliquez ici pour valider votre désabonnement ».

Pour exprimer plus humainement cette gestion, je traduis cette absence de conversation par un manque de respect envers les clients.
Dans un magasin, on vous dit au moins « au revoir » alors qu’avec leur newsletter c’est plutôt « casse toi pauvre con ».

Une nouvelle relation

Soyons optimiste et positif. Exploitons toutes les opportunités pour favoriser la conversation. Car le désabonnement d’une newsletter est le commencement d’une nouvelle conversation possible sur les réseaux sociaux.
Et oui, ce n’est pas email contre réseaux sociaux, c’est email ET réseaux sociaux. Cassez les silos qui vous vont perdre de la valeur.

Relay.com a commencé à mettre en place cette conversation lors du désabonnement. Voilà la landing page que vous obtenez lors que vous cliquez sur le lien de désabonnement.

Pour ma part, je conseillerai à Relay.com de renforcer leur message avec un texte explicatif sur les bénéfices clients à prolonger la relation sur facebook et twitter.

Je viens quand même de les quitter, je suis donc dans un état d’esprit négatif vis à vis de la marque.
La mise en avant de Facebook me dit « tu t’en vas, alors dit que tu m’aimes ». Euh, c’est pas vraiment cohérent !
Tandis que twitter me donne une excellente raison de m’abonner au flux : suivre la mise en ligne des magazines.

Vous en pensez quoi ?
Vous exprimez quel sentiment à la marque quand vous décidez de vous désabonner ?

1. Des idées de contenu pour alimenter vos newsletters se trouvent dans les conversations sur les réseaux sociaux
2. Les réseaux sociaux représentent une alternative au désabonnement des listes emails
3. Suivez vos consommateurs dans les reseaux sociaux avec vos newsletters
4. Les réseaux sociaux représentent une opportunité pour optimiser vos formulaires de collecte

Utilisez les conversations des réseaux sociaux dans vos newsletters

Mardi, 9h35, salle de réunion. C’est la réunion de production, tout le monde rapplique.
Thème du jour : la prochaine newsletter ?
Sous theme : on met quoi dans la prochaine news ?
Sous sous thème : c’est qui le prochain ambassadeur : un mannequin, un chanteur ou un footballeur ?

A l’époque des réseaux sociaux, les annonceurs ne savent faire qu’une seule et même action : parler « brand ».
Ma marque, ma marque, ma marque.
Et qui de mieux qu’une « star » publique pour vanter ses mérites et développer les ventes.

Sauf que les consommateurs ont maintenant accès très facilement aux avis avisés et pertinents d’autres consommateurs avec l’explosion des médias sociaux. Et ils accordent d’avantage leur confiance à leurs pairs qu’à la « star » qui a touché un cachet de plusieurs milliers (millions ?) d’euros.

Pour 2011, les entreprises devraient rechercher dans les conversations ce qui se dit de leurs produits par leurs clients, leurs utilisateurs. Ceux qui payent et consomment leurs produits.
La richesse des contenus est immense : forum, site communautaire, twitter, commentaires de blog, … et oui, il n’y pas que votre page facebook.
Votre contenu de newsletter deviendra leur newsletter. Du contenu sélectionné avec soin, orienté majoritairement positivement sur vos produits et dont l’expression restera authentique, vrai , transparente. Et non un marketing bullshit trop propre sur lui.
De la vraie vie pour des vrais gens.

Il est interessant de relire à ce sujet l’article de Chris Anderson dans Wired « The Web Is Dead. Long Live the Internet »

La conversation est multi canal

Nous avons eu les spots télé.
Puis les spots télé avec en fin de pub le lien url pour tenter de prolonger la relation on line sur le site et inciter à l’inscription.
Vient maintenant les spots télé avec des propositions de relais sur les réseaux sociaux, facebook et twitter.
Mc Donald’s et sa dernière pub « la ruée vers le Mc Farmer » en est la meilleure illustration avec son offre rejoins la course sur facebook

La saturation des boites de reception, le non respect des internautes (de leur adresse email) augmentent le risque de désabonnement.
Et aujourd’hui, quand un internaute se désabonne, aucune alternative ne lui est proposée. C’est un réflexe CRM dépassé. Celui où les datas devaient être la propriété de la marque, collectées pour rester en interne. Je collecte, je triture les données et je communique.

Sauf que les consommateurs sont réticents à donner leurs informations sans obtenir en retour une pré-visualisation de ce qu’ils vont en retirer comme valeur. De la valeur pour eux.
Pourtant, d’un autre côté, ces mêmes consommateurs partagent presque sans retenue ces mêmes informations sur les réseaux sociaux.

En changeant leur approche, les marques peuvent profiter de cette opportunité. En proposant au consonaute qui se désengage de leur liste email de se joindre à leur communauté sur les réseaux sociaux.
Ce n’est guère le cas aujourd’hui, les pages de désabonnement laissent purement et simplement l’internaute se désengager à 100% de la marque.

Adaptez vous vite aux nouveaux réseaux

Il n’est pas interdit de promouvoir votre présence sur les réseaux sociaux. C’est même recommandé.
Votre email marketing ne peut que gagner en efficacité si vous encouragez vos clients à s’engager avec vous sur les réseaux où vous êtes présents.
Evidemment, aujourd’hui facebook est incontournable. Restez toutefois très attentif aux nouveaux sites où vos consommateurs migrent en masse. Et n’hésitez pas à promouvoir des exclusivités et des offres canons valables uniquement sur ces réseaux. C’est un excellent moyen de générer via votre newsletter du trafic sur les lieux sociaux où vous êtes présent.

Exploiter la puissance des réseaux sociaux pour proposer vos formulaires

Sur chaque page que vous développez sur les réseaux sociaux, vous avez l’opportunité de proposer une inscription à un service ou une newsletter.
Le faites vous ?

Vous devriez mettre en place au plus vite ces liens. Les réseaux sociaux sont un formidable moyen de séduire vos cibles et de rentabiliser vos investissements digitaux.

Votre stratégie digitale doit se construire pour établir un cercle vertueux de mise en avant de vos contenus pour capter l’intérêt des consonautes et leur donner la possibilité de s’engager avec vous dans une relation à chaque point de contact que vous créez sur la toile : site, email, réseaux sociaux, prospectus, leaflet, magasin, …

Bonjour
Grandes nouveautés sur Consonaute aujourd’hui.

Ce week end, j’ai mis en place le nouveau thème du blog avec son logo. Un logo qui exprime toute la philosophie du blog et … de l’agence.

J’ai effectivement le plaisir de vous annoncer le lancement de l’Agence Consonaute.

Son coeur d’expertise : la conversation digitale par email, newsletter et réseaux sociaux.
Sa mission : l’initiation de cette conversation digitale dès la première visite de l’internaute sur votre site.
Pourquoi : parce que le taux de transformation client/visiteur est faible et qu’il manque un chainon dans la gestion du consonaute.
Son positionnement : faire le lien entre vos investissements e-pubs pour générer du trafic sur votre site et votre CRM qui gère vos clients.

Découvrez l’Agence et un plus sur moi et mes expériences.

Le blog reste mon fer de lance pour partager ma vision, mes coups de coeur et de gueule, mes tutoriaux, mon expertise.

En souhaitant que ça vous donne envie de me contacter pour travailler ensemble sur vos besoins.

Email marketing : 3 chiffres et 6 dimensions from Bruno Fridlansky on Vimeo.

Source des chiffres :
Le marché prévisionnel du ecommerce en 2010
Le poids de l’ecommerce BtoC dans la consommation des ménages
Le taux de transformation

MyLittleParis, un site agréable qui vous propose de parcourir Paris sous un oeil nouveau.

Comme l’équipe l’exprime parfaitement : « écartez-vous de vos parcours familiers et prenez avec nous des chemins de traverse »

Leur proposition d’inscription à la newsletter est très intéressante. L’approche est radicalement différente par rapport à ce que nous voyons d’habitude.

Plutot qu’un « inscrivez vous à la newsletter » sans aucune valeur ajoutée ni promesse, MyLittleParis rassure le consonaute en parlant du contenu, c’est à dire du bénéfice client : « Une adresse unique ou une idée insolite 2 fois par semaine dans votre boite mail ».

Le wording est excellent, ça ne parle pas de newsletter, ça parle de contenu, ce qui fait la valeur d’un message. La promesse passe avant le moyen.

Sur la page d’inscription, la perfection continue.
Sur la gauche, des exemples de contenu en diaporama, sur la droite le minimum de champs à renseigner : adresse email, année de naissance et civilité.

Les mots utilisés dans l’accroche sont repris et scindés en 2 paragraphes.
Chacun renforce la promesse en détaillant les différents contenus proposés. J’adore.
C’est fin, agréable, très bien écrit.
MyLittleParis séduit et rassure. Ce n’est pas de la collecte, c’est de la proposition de valeur.

« Inscrivez-vous et recevez 2 fois par semaine dans votre boite mail une petite e-douceur parisienne à déguster avec votre café.
Une adresse unique ou une idée insolite : restos atypiques, créatrices qui montent, idées design, invitations pour les meilleures ventes privées, expos confidentielles. »

Ca ne vous donne pas envie, mesdames et mesdemoiselles ?

L’utilisation de l’email marketing par l’enseigne Boulanger est un excellent exemple pour ceux qui s’intéressent au sujet.

L’inscription à la newsletter

Boulanger, qui fait partie du groupe Auchan, est un des seuls acteur de la distribution à prendre en compte le consonaute dans son approche relationnel via l’email.

Regardez sa page d’inscription :

Boulanger respecte son visiteur, qui va changer de statut en laissant son adresse email : il devient prospect.

En quoi le respecte-t-il me direz vous ?

Boulanger propose :
- 2 types de newsletters : promo et conseil.
La distinction n’est pas anodine. En général, les newsletters contiennent les deux. Le « conseil » peut importuner le chasseur de promo, la « promo » dévalorise le conseil. Cette remarque n’est pas à prendre au premier degré. C’est une image qui illustre la pertinence de proposer aux consonautes un choix.

Et pour Boulanger, c’est un argument qui lui permet de segmenter intelligemment sa base de données.

- Une fréquence d’envoi : semaine, quinzaine et mensuel. Boulanger permet à son futur client de maitriser lui même la pression commerciale qu’il accepte de subir de l’enseigne.

C’est un point fondamental de la relation entre un annonceur (le vendeur) et le consommateur (l’acheteur). Ce dernier a le sentiment de prendre le pouvoir dans la future conversation digitale qui va s’établir.

Posez vous la question suivante

Une newsletter (sur un site ecommerce comme Boulanger ) est-elle toujours promotionnelle ? Doit-elle toujours l’être ?

Proposer au consonaute de s’inscrire à votre « newsletter » sans en préciser son futur contenu, ce à quoi il doit s’attendre, lui permet il de se projeter et d’appréhender la future conversation digitale que vous lui proposez ?

Ce n’est pas parce que vous vous savez que lui (qui ne sait pas) va se sentir en confiance au moment de vous donner une information sensible : son adresse email !

Lui imposer votre rythme de diffusion, autrement dit votre pression commerciale, est ce un point positif ou négatif … pour lui ?

Pour vous, ce n’est pas « important ». Celui qui achète, qui fait votre business, c’est le consommateur.

La stratégie email de Boulanger est définie par son client. Et non pas pour son client. La nuance est remarquable.

L’email marketing comme outil de real time web.

Boulanger est aussi réactif dans sa relation avec ses abonnés. Et opportuniste, dans le bon sens du terme.
J’ai reçu aujourd’hui cette newsletter. Si ce n’est pas du (presque) real time web.

Boulanger sait exploiter la puissance de l’email pour son business. Beaucoup devrait s’en inspirer car l’email est et reste le premier ROI pour les ecommerçants.

Associé l’email et les réseaux sociaux, et vous avez la formule gagnante (et de prochains articles sur consonaute.fr)

Et vous, comment travaillez vous votre stratégie en email marketing ?