L’infographie est un mode de communication pour présenter graphiquement des informations souvent indigestes : des chiffres.

Je partage d’ailleurs souvent avec vous différents sujets sous cette forme. Plus visuelles, plus impactantes, plus agréable à lire, ces infographies sont de plus en plus courantes sur le web.

Pour une fois, une entreprise, précisément une banque – la Société Générale – utilise cette forme pour communiquer non pas sur des chiffres, sur le lancement de sa nouvelle application mobile de gestion de compte « L’Appli ».

Super vous ne trouvez pas ?

La carte bleue est un moyen de paiement largement utilisé dont l’utilisation progresse de 5,9% en 2010.

source de l’infographie

Pour rendre accessible ce moyen à tout le monde pour toute type de transaction, izettle, une entreprise suédoise propose une solution adaptée à la mobilité.

La vidéo ci dessous vous explique parfaitement son principe.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Suite à la publication de l’article Cas d’école : Comment une superbe idée ne donne pas le résultat attendu j’ai reçu un commentaire de Morgane de Reed Expositions me remerciant d’avoir relevé le #fail et m’informant que le message allait être modifié et repartir sur la base des destinataires.

Excellente réaction pour 3 raisons :
- avoir pris la parole sur le blog pour répondre à ce qui est tout de même -de ma part- une mise en avant d’une erreur
- reconnaitre l’erreur
- réagir immédiatement en corrigeant l’erreur

Trois valeurs essentielles pour réussir dans la conversation digitale par email et sur les réseaux sociaux.

Voici le nouveau message reçu avec un lien pour télécharger l’application iPhone et un autre pour la version Androïd

et la modification sur le site

J’ai téléchargé l’application.
Et vous ?

Voilà une initiative excellente pour le prochain salon MD Expo / e-Retail : l’appli mobile du salon sur iphone et androïd

Malheureusement, le service communication n’est pas sorti de son cadre (lire cet article sur le sujet)

L’erreur commise : la communication par email se contente de communiquer l’info. Il n’y a aucun lien. C’est un cul de sac.
Or l’email est un puissant outil, une porte d’entrée pour :
- s’engager dans une conversation,
- créer du trafic sur un site,
- télécharger une appli.

Un lien est le minimum à faire figurer pour transformer une communication en succès.

Pour faire un email gagnant, il y a 2 questions à se poser :
- le quoi ?
- le pourquoi ?

Le quoi : Que voulez vous faire passer comme message qui va déclencher  une action de la part de votre destinataire. (Objectif + call to action)
Le pourquoi, : pourquoi votre destinataire va t il faire l’action que vous attendez de sa part et qui va vous faire gagner. (atteinte de l’objectif)

Dans le cas de cette communication pour MD Expo / eRetail, je pourrais répondre :
- le quoi : télécharger l’appli dédiée au salon
- le pourquoi : pour préparer sa visite et avoir sous la main toutes les infos
Je rajoute le comment (le call to action) qui fait le lien entre le quoi et le pourquoi : un lien pour telecharger directement l’appli.

Sachant que je peux lire l’email sur mon iPhone et donc télécharger directement l’appli.

Vous savez le pire ? Le lien existe sur le site.

En fait non, ils sont graves !!! (je découvre en live avec vous)
Quelle méconnaissance des us et coutumes des utilisateurs de mobile.

La page ne renvoie même pas sur l’appstore. J’accède à une page de pub !!!
Sur laquelle il n’y a aucun lien pour accéder au téléchargement. Disponible sur l’appstore, oui c’est un fait, et démerdez vous pour y aller !

Un peu d’empathie, de vision user centric ne ferait pas de mal pour comprendre les consommateurs et leur faciliter la vie.

A moins que l’objectif soit d’investir en communication, dans des développements mobiles et de surtout ne pas les rentabiliser.

Vous en pensez quoi ?

Cet article fait suite à mon coup de gueule exprimé après avoir reçu un SMS de la Société Générale pour son application iPhone.

J’ai eu plusieurs retours et tous sont très intéressants. Certains viennent renforcer ce que je conseille, d’autres m’ont permis d’en tirer des enseignements à titre professionnel et personnel :
- pour les marques, la surveillance de leur e-réputation est prise en compte et en place
- être plus précis dans mes écrits
- recruter des prospects, c’est difficile

E-réputation : la surveillance est active

C’est en surveillant sa marque que la Société Générale a du repérer mon article. Je ne pense pas avoir beaucoup de lecteurs ni beaucoup d’influence (un jour prochain, peut être d’avantage). Cependant, la banque a réagit rapidement. C’est une excellente nouvelle de voir qu’une banque veille sur sa e-réputation.
Aussi je me devais de clarifier mes propos.

Pourquoi être plus précis dans sa rédaction ?

J’ai posté la phrase suivante lors de mon précédent article
« D’ailleurs, elle (l’application) est inutilisable puisque je ne suis pas client. »

Le mot qui fâche et qui a déclenché une réaction, c’est « inutilisable ». En effet, j’exprimais le fait que n’étant pas client de la Société Générale, je ne pouvais pas utiliser « les 8 fonctions pour mieux gérer mon argent » puisque je n’y ai pas de compte ouvert.
inutilisable pour moi = inutile

Pour la Société Générale, l’interprétation est complètement différente. Evidemment, pour eux, une application (la leur) inutilisable signifie qu’elle ne fonctionne pas. C’est même plus que ça. Comme c’est une application iPhone, ils ont sélectionné des possesseurs d’iPhone pour leur campagne de recrutement (je reviendrai sur cet aspect après).
Ecrire « inutilisable » devient : nous nous sommes trompés dans la sélection des cibles. Et là ça devient plus angoissant pour la marque.
inutilisable pour la SG = bug et/ou erreur de cible

1 mot, 2 interprétations possible.

C’est sur, moi je sais que j’ai un iPhone. C’est même tellement évident que je ne l’ai pas précisé. Comment la SG peut elle le savoir ? En fait je me retrouve dans une situation paradoxale, qui me permet de progresser.
Je conseille à mes clients de se mettre à la place du consommateur. Que ce soit pour leur newsletter, leur formulaire de collecte ou leur home page, c’est en étant eux même dans cette situation, du côté de l’utilisateur, qu’ils pourront développer une offre adaptée, compréhensible, séductrice et donc efficace. Et moi je ne le fais pas ! Bravo Bruno, félicitations. Belle leçon que je me suis offert.

Une belle application

L’application semble très complète et ergonomique.
Certaines parties sont ouvertes aux non clients comme la bourse, un convertisseur, un simulateur de prêt personnel et de plan épargne logement, une rubrique en cas d’urgence (services opposition, services carte bancaire, sinistre véhicule-habitation), une géolocalisation des agences autour de votre position.

Je ne peux pas tout tester et j’ouvre mon blog à tout client de la Société Générale qui souhaiterait faire un post complet sur l’appli.

Je propose aussi à un responsable de la Société Générale de l’interviewé pour présenter l’application et débattre de mon post.

Recrutement : peut beaucoup mieux faire

En toute honnêteté, je me suis posé la question de mon objectivité. Pourquoi ai je réagi ainsi à ce SMS ?
La première, c’est que je ne supporte pas de recevoir de la pub sur mon iPhone. Mon numéro de téléphone ne traine pas partout. Ce n’est pas comme l’email. J’en ai plusieurs, dont certains dédiés uniquement à la réception des pubs. Ce n’est pas possible avec le téléphone mobile. Je n’ai qu’un numéro. Aussi, recevoir un message dont je ne devrais pas être la cible, c’est pire.

En fait, après une petite prise de recul, une enquête autour de moi sur l’interprétation du message reçu, je suis rassuré sur mon objectivité.

En partageant cette aventure avec une partie de mon réseau, nous sommes arrivé à la conclusion suivante. La Société Générale aurait du faire 2 campagnes distinctes :
- une pour ses clients équipés d’iPhone
- une pour promouvoir son application et recruter de nouveaux clients.

Le message que j’ai reçu (en image ci dessous)  a été perçu à 100% comme une proposition pour des clients.

Il convient tout à fait pour une campagne à destination des clients qui peuvent désormais utiliser cette application fort utile.
Pour information, je suis client de la BNP, j’ai l’application iPad, c’est génial. Compte tenu de ce que je peux voir de l’application Société Générale, c’est dans la même lignée.

Quel message communiquer sur des non clients pour recruter ?

Un SMS, c’est 140 caractères autorisés.

Pourquoi pas une accroche rédigée ainsi.

« Devenez client Société Générale et gérer votre argent facilement avec l’Appli RDV sur l’App Store
http://1mm.fr/lapplisoge. Stop SMS répondez stop »

« Découvrez l’appli Société Générale, devenez client et gérer votre argent facilement http://1mm.fr/lapplisoge. Stop SMS répondez stop »

C’est plus clair. Je sais que la Société Générale sait que je ne suis pas client.
Je comprends qu’elle propose à ses clients une application pour gérer sonr argent sur son iPhone.
Et elle me propose de devenir client.

Sur les réseaux sociaux, la nouvelle norme, c’est honnêteté, transparence, vérité et respect. S’en affranchir n’est pas la bonne solution et les exemples ne manquent pas pour illustrer les conséquences encourues.

Vraiment superbe dans la réalisation ,l’ergonomie, le concept.

L’avenir de la publicité …

Juste pour vous signaler que j’ai installé le plugin WPTOUCH.

Si vous lisez mon blog Consonaute sur un iPhone, vous aurez le site au format iPhone like.

Format web :

Format iPhone

Le téléphone mobile dernière génération offre des opportunités nouvelles pour les marketeurs du secteur automobile. Parmi les pistes à explorer, le développement d’applications, l’utilisation des SMS et de la vidéo.
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source : l’Atelier BNP Paribas