Voilà sans aucun doute la meilleure page de connexion que j’ai vu sur Facebook : celle de l’application PostPlanner dont je vous ai déjà parlé.

Illustration parfaite de la notion USER CENTRIC
Il n’est pas suffisant de demander l’autorisation de collecter les données « disponibles » de l’internaute sur Facebook lors de l’installation d’une application. Il est parfaitement légitime et fortement recommandé de lui expliquer point par point

• pourquoi vous les collectez
• quelle exploitation vous allez en faire

PostPlanner le fait de façon remarquable et c’est à ce jour la seule que j’ai rencontrée.

Vous avez des exemples à partager qui sont user centric ?

Celio est une enseigne que je cite souvent pour exemple dans la gestion de leur email marketing.
En février dernier, j’ai rédigé un article complet sur les bonnes pratiques en email en m’appuyant uniquement sur cette marque.

Parfois, leur méthode bugge un peu. Il y a quelque temps, j’ai reçu de leur part une invitation Celio & Celio Club pour « le jour des amis » une grosse opération promotionnelle de l’enseigne.

La journée des amis : l'offre et le formulaire

Dans ce cas, Celio commet 2 grosses erreurs dans la même communication :
- Etre abonné à la newsletter de Celio et recevoir une offre pour – je cite – « Recevez en avant première par email et par sms, nos offres exclusives », j’ai pas compris.
On me propose, en tant qu’abonné privilégié de m’abonner pour être un abonné privilégié !
- un formulaire à remplir au stylo ! Je l’imprime, je le remplis et je vous le dépose en magasin pour m’inscrire, c’est bien ça ? Euh, je suis déja inscrit puisque vous venez de m’envoyer un email. Et un formulaire, il faut le faire remplir en ligne. C’est mieux.

N’oubliez pas que vous avez 2 questions à vous poser quand vous faites une campagne email. Et surtout vous devez avoir les réponses à ces questions :
- Que voulez vous que l’internaute (clients, prospects) fasse à la reception de votre email ?
- Pourquoi le ferait il ?

Sans les réponses, oubliez votre campagne et revenez au fondamentaux :
- votre stratégie d’entreprise
- en quoi votre présence sur le web contribue à cette stratégie
- comment l’email marketing, comme élément de cette stratégie, vous permet de réaliser du business

Dans le cas de cet email, c’est pas très clair.
Génération de trafic magasin ?
Collecte de nouvelles (oui nouvelles) adresses email ?
Vente on line ?
Parrainage ?

Stratégie, stratégie. Et les fondamentaux du commerce.

Shop it to me est un site qui vous aide à trouver votre bonheur vestimentaire parmi plus de 700 marques.
Vous définissez votre profil, votre style, vos tailles et le site vous envoie le résultat de ses recherches chez plus de 200 marchands, checkés chaque jour pour trouver le meilleur prix.

Le formulaire d’inscription est un modèle du genre, efficace, cognitif et respectueux du consonaute :

- La cinématique est user centric : avant de solliciter vos coordonnées, vous définissez votre besoin.

- La clarté rend le formulaire impactant : pas de message inutile, les informations primes.

- La personnalisation : les marques proposées sont fonction du choix homme / femme

- L’accompagnement : pour chaque champs, un message accompagne la saisie.

- la confirmation : un sigle de validation vient confirmer que le champs est correctement renseigné.

L’accompagnement et la confirmation sont deux éléments essentiels d’un point de vue cognitif. En accompagnement ainsi la saisie, le site répond à une angoisse sous-jacente de tout consonaute qui fournit des données personnelles à un inconnu (c’est vous l’inconnu) :

- Pourquoi ces informations sont demandées ?

- Qu’est ce que je reçois en échange ?

Le site prend la main du consonaute et l’amène efficacement à compléter le formulaire. En échange, les fondateurs du site expliquent clairement pourquoi ces données sont demandées et comment elles seront utiles aux deux parties.

Si vous avez besoin d’un regard neuf sur vos formulaires, laissez moi un message

Pour le Consonaute

S’inscrire à la newsletter d’un e-marchand, c’est exprimer un intérêt envers sa marque, lui accorder sa confiance un peu les yeux fermés. C’est prendre un risque aussi.
En effet, quelle valeur la newsletter va offrir au consonaute ?
Est elle pertinente pour lui ?
Beaucoup de questions que se pose le consonaute au moment de fournir une donnée sensible : son adresse email.

Pour le e-marchand

Récolter une adresse email pour un e-marchand, c’est construire sa zone de chalandise virtuelle. C’est s’assurer de pouvoir contacter ses prospects pour développer ses ventes en générant du trafic sur son site sans rémunérer google à chaque passage.
L’e-marchand a d’ailleurs tout intérêt à recueillir une adresse email primaire ou principale plutôt qu’une adresse « poubelle » qui ne sera utilisée qu’occasionnellement. Une adresse primaire sera plus réactive. Devrait en tout cas.

Alors comment résoudre cette équation

e-marchand + adresse email à haut potentiel = consonaute – confiance + risque

Certainement pas comme ce e-marchand de l’univers des fleurs

Une inscription à la newsletter conditionnée à l’acceptation de recevoir les offres des partenaires. Une pratique qui ne peut que faire fuir les consonautes ou recueillir des adresses emails à courte durée de vie.

Votre collecte, vous l’exploitez comment sur vos sites ?

J’ai decouvert aujourd’hui le site Home Bubble, , le portail pour organiser les documents de mon foyer : maison, santé, famille, … Je vous invite à le découvrir, le concept me semble très pertinent.

Je n’ai pas d’action chez eux, ni ne connais (encore) le fondateur Bertrand Dolbeau. Je suis arrivé sur le site après reception de la news de business garden, qui utilise le service de Feedblitz pour envoyer en newsletter le flux RSS. Je m’égare. Revenons au sujet.

Je me suis inscrit sur le site Home Bubble pour le tester. Je trouve le formulaire d’inscription intelligemment fait. Et ce sont des détails qui ont un énorme impact cognitif qui ont attiré mon attention.

En effet, (très voire trop) souvent, les formulaires sont de vrais interrogatoires de police où « l’inspecteur » vous demande toutes vos coordonnées personnelles sans vous en expliquer la raison. Ou plutot sans vous expliquer le bénéfice client que vous allez obtenir en retour. D’ailleurs, les policiers, euh pardon les éditeurs se posent ils cette question : « qu’est ce que mon prospect va obtenir de ma part en échange de ses coordonnées ? ».

Home Bubble pourrait aller beaucoup plus loin sur ce point. Il faut développer cette notion de confiance dans la phase cruciale de la collecte. Un site qui ne collecte pas de prospect, c’est comme un magasin sans visiteur : pas de business.

Le site marque de bons points sur l’accompagnement pour remplir les différents champs : format du téléphone (0693xxxxxx ou 06.54.xx.xx.xx), de la date de naissance (270467 ou 27/04/1967). En effet, pour ne pas surcharger le formulaire quand l’internaute arrive sur la page, l’aide n’est pas visible. Elle n’apparait que lorsque le curseur est dans le champs. C’est très intelligent. Il faut appréhender le comportement d’un prospect qui arrive sur un formulaire.

Au premier coup d’oeil, il va attribuer une quantité d’energie pour remplir la tache : remplir les champs du formulaire. Energie psychologique, temporelle, cognitive, inconsciente et consciente. Faites le réfléchir sur ce qu’il doit écrire et c’est de l’énergie perdue. Faites le hésiter sur la raison de lui demander cette information, c’est de l’énergie gaspillée.

Home Bubble s’en sort très bien en affichant l’aide au moment où le consonaute en a besoin. La bonne information au bon moment à la bonne personne.

Le détail le plus intelligent (pour moi), c’est pour obtenir un optin partenaire. La phrase est très bien tournée, elle m’a fait hésiter. Je me suis poser la question : je vais perdre la réception d’informations de valeurs si je dis non. Regarder sur la capture d’écran ci dessous.

…« pour mieux gerer mon foyer » fait toute la différence !! Un optin partenaire axé sur le service du site lui même. Excellent.

S’ils utilisent cet optin partenaire pour rester sur des offres liées à la gestion d’un foyer, alors ce sera du vrai service apporté.

S’ils l’utilisent pour « faire du fric » en louant leur base à tout le monde, ce sera du SPUB (spam de pub : des emails commerciaux pour des produits legaux et non désirés par le consonaute) avec un impact négatif sur l’expérience consommateur et l’e-réputation.

Pour résumer, un formulaire d’inscription est indispensable pour collecter ses prospects, communiquer avec eux et les transformer en clients. Sauf que ça reste un acte anxiogène : donner des coordonnées personnelles. Il faut donc rassurer le consonaute sur le traitement futures des données, l’accompagner dans la saisie de ses informations et lui expliquer le bénéfice client qu’il va en retirer de votre part.

En fait, que du bon sens, comme dans la vie réelle.

Vos commentaires sont les bienvenus, que vous soyez d’accord ou pas