Tag Archives: fidélisation

[Infographie] Les français face à l’email

Les français face à l’email : amour ou divorce ? Des données particulièrement intéressantes pour bien prendre la mesure de l’impact de l’email dans la vie de tous les jours. L’email reste un média utilisé, au ROI avéré pour les e-commerçants. Certes, les habitudes évoluent avec la multiplication des outils… Read more »

Les 3 erreurs dans la communication client de Spartoo

Encore un exemple d’un manque de transversalité entre les services de l’entreprise ou de la compréhension des nouveaux comportements des consommateurs. Je reçois de la part de Spartoo un courrier postal dans le cadre de leur programme de relance client (dit programme de fidélité). J’aime bien les « programmes de fidélité »… Read more »

La relation consommateur on line se construit progressivement. Comme dans la vie réelle.

La première source d’informations santé pour les Français, c’est le web. Les femmes enceintes qui recherchent des informations sur leur grossesse l’utilisent à 93% ! Le laboratoire Gallia l’a bien compris et lance son site internet www.laboratoire-gallia.com dédié à l’univers des femmes enceintes et jeunes meres. Objectifs : apporter du… Read more »

LE CRM a encore du chemin à faire

      Un commentaire sur LE CRM a encore du chemin à faire

J’ouvre mon courrier hier soir. Un courrier de SFR, mon fournisseur internet (puisque que l’entreprise a racheté Neuf, mon « vrai » fournisseur). J’ai droit à « Un privilège pour vous remercier de votre fidélité ». C’est écrit exactement en ces termes. Grace à un partenariat privilégié avec Canal+, j’ai accès aux chaines Canl+,… Read more »