Articles avec le tag ‘facebook’

Donner son adresse email pour recevoir des infos, c’est donner son identité « qui je suis » et la clef de chez soi « où j’habite ».

Recevoir des infos par twitter, RSS, facebook, c’est décider « quand j’ai envie » et « où je veux ».

En allant chercher du poisson ce matin sur le très très petit port d’Andernos, la très très petite boutique fait sa pub sur Facebook. Le pêcheur vend son poisson pêché dans la nuit avec sa barque. C’est de l’hyper local. Et pourtant, il affiche fièrement avoir deja 115 fans. Il y annonce chaque jour ce qu’il vend.

Facebook, reseau mondial où les grandes marques se demandent à quoi ça sert, comment faire du business, et autres questions existentielles.

La « cabane du pecheur » ne se pose pas toutes ces questions, elle fait sa page. J’adore.

Fans de LA CABANE DU PECHEUR à Andernos

J’ai assisté hier (mardi 16 mars 2010) à la conférence  comment les entreprises utilisent les médias sociaux ? organisée par Media Aces (Association d’Experts des Médias Sociaux en Entreprise) à la Grande Arche.

Deux conférences en même temps :

source de l’image sur le site Media Aces

Cyril Cohen, responsable de l’activité du département stratégie digitale remplace Régine Combremont.

Et avec Cédric DENIAUD, conseiller en stratégie internet et auteur de MediasSociaux.com que je vous invite à lire et suivre si ce n’est déjà fait (ce qui serait une erreur si les medias sociaux vous intéressent).

J’ai suivi la salle 2. Le hastag pour twitter etait #mediaaces

Voici les quelques notes prises, forcément incomplètes et sans les images.

1- Intervention de Thierry Crahes

Travaille au marketing MMA, groupe COVEA (GMF, MMA, MAAF)
Ses indicateurs business : ventes et taux de transformation

A une approche du grand public par les médias sociaux

MMA, c’est :

- 750 000 contrats dont 10% via internet. En comparaison, en Angleterre ce sont 25% des produits.

- Une communauté « MM@cademie »

MMA a une demarche collective d’adaptation aux medias sociaux avec 2 axes

- vigie : groupe pluridisciplinaires pour voir ce qu’il se passe ailleurs

- partage : relation physique + plateforme collaborative interne

Dans la communauté MMA : ce ne sont pas forcement des spécialistes des medias sociaux. Toutes personnes de l’entreprise qui veut participer.

MMA ont 2 ans d’experience pour collaboratif interne, et des années de culture communication grand media

Comment faire avec médias sociaux quand on a une culture grand media de communication descendante ?

Objectif : création de trafic sur site internet et dans les 2000 points de vente avec les agents (relationnel de proximité)

Pour MMA : les conversations avec les clients ne peut etre l’objectif d’une entreprise  mais un moyen

Etre là où sont les clients : réseaux sociaux

- Pas de plan à long terme. ça bouge trop vite donc fonctionne selon un modele de tests

- Adoptent les codes des médias sociaux et n’essayent pas d’appliquer les codes anciens

- réflexion sur le rôle du réseau de professionnels : les agents MMA.

Cherche à reconstruire le professionnalisme terrain sur la toile : construction d’un site internet pour les agents qui pourront engager la conversation avec leurs clients sur le web.

- zerotracas.com, la communauté propre (sur la prévention routière)
+ webTV + appli iphone
2 000 000 visiteurs sur ce site vs 2 800 000 sur MMA

Sur facebook : 2 approches
-fans qui posent des questions « derangeantes ». Se demande si c’est la marque qui répond ou quelqu’un qui est porte parole de la marque ?
-pousse des sujet de conversation. approche très descendante

Sur youtube ; 1 film (c’est tout)
A l’occasion de la sortie du coffre fort MMA : mix medias traditionnel et médias sociaux.

Conscient du besoin de remise en cause des organisations traditionnelles avec le moment de la gestion des budgets (attribution en debut d’année).

Pas de community manager dédié pour l’instant.

Le code génétique de MMA : vendre de l’assurance par un réseau physique de proximité

2 – Intervention de Cyril Cohen

Presence sur les reseaux sociaux et plutot les plateformes communautaires
Création d’une plateforme en propre pour ramener les discours des consommateurs sur un espace dédié
Experts SNCF peuvent répondre en direct
Permet de répondre en ayant toute légitimité
4/5 000 visites  jour
18 000 personnes inscrites
100 contributeurs reguliers

3 – Intervention d’Olivier Hublau

Les consommateurs informent le prestataire (HighCo Data) de son dysfonctionnement via les reseaux sociaux
le metier de HighCo Data : BtoBtoC. 150 personnes en France

Il y a 5 ans, aucune conversations entre les consommateurs et le prestataire. Aujourd’hui,  les consommateurs leur parlent : se plaignent des opérations promotionnelles qui ne fonctionnent pas correctement.
Les clients de la société, ce sont les 4500 chef de produits potentiels

Sur internet, les benchmark sont réalisés « gratuitement » : site lesarnaques.com, concours …
Donc tous les sites et reseaux sociaux sont scanners tous les jours

HighCo, c’est sur l’année 600 actions promo, 7600 bons de reduction
Les marques sont demandeuses d’une presence sur les reseaux sociaux.
Les marques utilisent les reseaux sociaux pour faire du transactionnel
Les reseaux sociaux sont ainsi integrés dans les campagnes promo
Les blogs ont une puissance que les marques ne maitrisent pas.

Questions que se posent le prestataire HighCo : que disent les consommateurs sur nous pour anticiper le retour des chefs de produits ?

Veille : les consommateurs informent ainsi quelles marques travaillent avec quels prestataires.

4 – Intervention de Cedric Deniaud

social media : 3 piliers : expression, partage et réseau

Tendance 1
Confirmation de l’avenenement des médias sociaux
Facebook : 33% sont fans d’une marque dont 82% sur 2 marques

Tendance 2
L’attention marketing
infobésité : sur information
Développement de la notion de filtre (outil / humain)
Attirer l’attention pour les marques implique :
- un contenu viral (créatif, intéressant et diffusible)
- un contenu propre à fidéliser : envie de revenir
- contenu exportable : développer la présence pertinente de la marque sur les nouveaux carrefours d’audience et outils utilisés par les internautes.

Tendance 3
Du 360° au 37,2°
Placer l’humain au centre et pas en tant que consommateur ou cible media
L’humain à plusieurs état : prospect, client, client fidèle
Intégré l’individu au sein d’une communauté
Accompagner l’internaute sans interrompre son flux d’activité
Social relationship management ; CRM +PRM+influenceurs/ambassadeurs RP
Echelle de progression : contenu générés par l’internaute > conversation > collaboration > communauté

Communauté :
Echange entre consommateurs permis chez la marque
+ de la marque vers internautes
+ des internautes vers marque

Tendance 4
Apparition de nouveaux métiers.
Social Media Strategist
définir la politique/strategie de présence et d’animation de la marque/entreprise sur les médias sociaux
poste transversal. Ne doit pas faire intervenir que marketing et communication
Equipe de community manager

Tendance 5
intégration de plus en plus poussé
Exemples :
- défilé Vuitton uniquement sur Facebook
- boutique intégrées dans page Facebook : achat sans quitter le site
facebook connect

Plus j’existe sur différents réseaux, plus j’ai d’opportunités de rencontres.

Je m’explique en vous contant ma vie.

Je tweet sur @brunofridl et @consonaute. Mon compte @brunofridl met à jour mon mur sur facebook, mon profil Viadéo et LinkedIn.

Dès que je publie un article sur consonaute.fr (celui que vous êtes en train de lire, et je vous en remercie), un tweet est envoyé pour le spécifier, qui met à jour mon mur sur faceb… etc

Je joue à foursquare en checkant les lieux de mes rendez vous et dejeuner, lié à mon compte twitter et facebook.

Je suis connecté avec certaines personnes sur plusieurs réseaux à la fois, c’est redondant et pas gênant.

Tous ces modes de conversation me sont utiles.

Bien que tous possèdent mon adresse email personnelle et mon numero d’iphone euh pardon de telephone, je suis contact par DM sur twitter, par tchat sur facebook, par la messagerie de facebook, de Viadéo et LinkedIn. Toute ces conversations arrivent dans ma boite email sous forme de message  (avec contenu) ou d’alerte. Et les occasions de rencontre s’en trouve démultipliées :

- Un tweet dans le train pour Lille lors d’un déplacement. Je reçois en retour une proposition pour prendre un pot par un Lillois.

- Un check foursquare dans une de mes cantines dans le 15ème. Je reçois en retour une proposition pour se voir puisque « je suis souvent dans le 15ème ». Je vous rassure, je me déplace, facilement de surcroit puisqu’en scooter. Le déclencheur de ce rendez vous : 4square.

Et vous, ça se passe comment ?

Un excellent exemple d’utilisation de facebook pour la promotion d’une marque, Ikea en l’occurrence.

Il s’agit d’un cas client de Forsman & Bodenfors, Gothenburg, Sweden

Un cas d’école non ?

Lu sur l’expansion : Spartoo mise sur Facebook pour vendre plus de chaussures

Les ecommerçants testent les reseaux pour developper leur business. Des articles en ont deja parlé : ici
Spartoo et Sarenza, les 2 e-marchands de chaussures sont sur facebook
et sur twitter : Spartoo et Sarenza

Morceaux choisis de Boris Saragaglia, le patron de Spartoo
« La communication que l’on peut obtenir grâce aux réseaux sociaux est chaude par rapport à un mailing, carrément froid »
« L’une des premières vertus des réseaux sociaux, c’est cet effet miroir permettant de savoir ce que le client pense de vous »

Reste à faire des ventes avec ces nouveaux outils de communication.