Leçons de service client et d’ergonomie par Amazon

Amazon tout le monde connait. Au moins de nom, que vous soyez acheteur/euse ou pas. – Petit aparté : Vous avez lu, j’ai volontairement écrit « acheteur » et non « e-acheteur ». J’ai l’intime conviction qu’il est nécessaire de ne plus scinder les individus selon leur mode d’achat et les traiter en silo. Nous devrions plutôt parler d’un [...]

Internet et les CSP-, une histoire d’amour méconnue

Un avis d’expert intéressant sur le Journaldunet de Sabine Marechal « Les CSP- à moyennes sont la catégorie qui progresse le plus vite en représentativité sur Internet ces deux dernières années. Or, cette révolution semble passer complètement inaperçue chez nombre d’annonceurs… » pour lire l’article complet Au passage, Sabine Marechal nous fournit quelques chiffres sur la répartition [...]

Pensez utilisateurs !!!

Un excellent post de Cedric Deniaud sur le sujet du bénéfice consommateurs à apporter par sa présence online. Et ce quelque soit son objectif : vendre, divertir, informer, créer une communauté, participer, … C’est un thème récurrent, et tellement « évident » qu’on peut se demander comment des annonceurs peuvent ne pas respecter certains fondamentaux. La question [...]