Réseaux sociaux, médias sociaux, Facebook, Twitter, … les entreprises semblent n’avoir que ce mot à la bouche. Mettre en place une stratégie Social Média ! Voilà la demande. Et quand je leur demande en préambule : « Avez vous un blog d’entreprise ? », je vis souvent un grand moment de solitude.

Pourquoi un blog sert votre stratégie digitale et sociale ?

Votre blog, c’est chez vous

Votre blog appartient à l’écosystème de votre entreprise. Il est à vous, vous en avez la maitrise technique, éditoriale, marketing. Vous seul avez tout pouvoir de décision.
En comparaison, sur Facebook vous n’êtes pas chez vous. Vous êtes chez Facebook. Vous êtes à Facebook. Et vos contenus également. Votre communauté aussi, surtout si vous n’êtes que sur Facebook.

Un blog, c’est le premier étage dans la construction de votre image sociale

Vous êtes propriétaire de la ligne éditoriale des contenus que vous publiez. Vous avez ainsi la totale liberté d’agir pour le bien de votre entreprise, pour véhiculer les messages qui ont du sens pour votre business. Vous gérez l’image de votre entreprise sans dépendre des règles qui peuvent être imposer ailleurs.
Tous vos contenus sur votre blog trouveront un relais sur les réseaux sociaux B2C et/ou B2B en fonction de votre coeur d’activité. Ainsi, quelques soit l’évolution des plateformes externes (Facebook, Twitter, YouTube, …), vous ne risquez pas de perdre votre investissement.

Un blog, c’est une vision humaine

Un blog, c’est un espace vivant. Vos publications peuvent revêtir plusieurs niveaux d’implications. Un coup de coeur, un coup de gueule, un sujet complexe traité à fond, un relais d’une information, une invitation, un moyen de collecte, une interview sur un salon, un support de conférence, … C’est sans limite.
Autant un site corporate donne une image figée de l’entreprise avec ce côté marketing lisse et … bullshit. Vous n’allez pas dire que vous êtes mauvais, avec des produits foireux, et super méga cher !
Sur un blog, le ton est humain. Vous allez partager votre vision, l’expérience de vos collaborateurs, une tranche de vie professionnelle. Vous allez humaniser votre entreprise.

Un outil au service de vos objectifs

Vos efforts de publication sur votre blog va construire votre audience. A vous de la qualifier et de la dynamiser en collectant des informations qui serviront votre business. Posez des questions, proposez des rendez vous sur les manifestations auxquelles vous participez, offrez un livre blanc à télécharger via un formulaire. Ah oui, aussi, pensez à votre newsletter. Un indispensable dans la communication digitale. A condition d’être pertinent pour toujours créer de la valeur.
Votre audience viendra par Google. Un blog permet de produire des contenus frais et participe à un bon référencement. Structure et architecture du blog associé à des contenus rédigés avec les mots clefs spécifiques à votre domaine d’activité vous feront apparaitre en bonne position dans les résultats de recherche.

Petit bonus

J’ai eu l’honneur d’interviewer pour Locita Hervé Kabla lors du salon e-Marketing. Hervé est le co-fondateur de l’association Media-Aces et co-auteur du livre « Les réseaux sociaux expliqués à mon boss » en opération spéciale sur Locita.
Lors de son interview, Hervé nous parle de l’importance du blog.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

4,9 : le niveau d’expertise de l’internaute (Echelle de 1 à 7)
91% : le pourcentage d’internautes qui se sont déjà désabonnés d’une newsletter
2,5 : le nombre moyen de boîtes mails par internaute
75% : le pourcentage d’internautes à avoir une boîte mail principale qui a plus de 4 ans d’ancienneté, véritable pièce d’identité online
46% : le taux d’intention d’achat suite à la réception d’un email commercial
21% : le taux d’intention d’achat en magasin suite à la réception d’un email commercial
52% : la part des mobinautes qui consultent, trient et suppriment leur mails via un portable
47% : le pourcentage de mobinautes qui consultent plusieurs fois par jour leur boîte mails
78% : la part des individus interrogés qui préfèrent recevoir les offres commerciales par mail
37% : ceux qui suivent l’activité d’une marque via l’inscription à la newsletter de la marque
8% : ceux qui suivent l’activité d’une marque via la page fan de facebook

Source : 5ème Edition de l’étude E-mail Marketing Attitude (EMA)
L’étude EMA 2011 est déclinée sur trois thèmes principaux :

• Usages de la boite email, évolution et révolution
• Leviers et freins à l’usage de l’email
• Réseaux sociaux, e-commerce et construction de la fidélité : rôle de l’email dans un environnement en mutation

Pourquoi le retargeting a-t-il autant de succès ?
Parce que les annonceurs préfèrent dépenser leur argent chez les prestataires plutôt que se poser les bonnes questions chez eux.

Oui, je suis provocateur dans mes propos. Un petit électrochoc et un peu de provocation ne font pas mal parfois.
Je vais argumenter mon affirmation et nous pourrons en discuter librement ensuite.
Je précise tout de suite que le retargeting est une technique efficace, rentable et qu’elle n’est pas remise en cause dans cet article.

Je prends comme support de ma démonstration le site Daxon sur lequel j’ai été amené à surfer pour des raisons professionnelles.
Les exemples ne manquent pas et Daxon n’en est qu’un parmi de nombreux autres.

Voici la home page du site

Je surfe, je consulte, je crée un panier avec plusieurs produits. Je suis telle une consommatrice compulsive, prête à acheter.
Je regarde quelques produits très précisément. D’autres rapidement.
Au final, je n’achète pas. Je laisse mon caddie en plan au milieu du magasin et je ferme la fenêtre.

Voilà une page produit consultée

Que se passe-t-il alors ? ……………… Rien !

Daxon ne me propose aucune aide, aucune amorce de conversation.
En d’autres termes, Daxon n’a mis en place sur son site aucune mécanique de collecte. Site sur lequel je suis venu en cliquant sur un adwords, c’est à dire par investissement marketing et monétaire.
La proposition d’inscription à la newsletter est bien caché tout en haut vers la droite de la page. Et c’est tout.

Voici en appui son radar de l’engagement

Si Daxon ne met rien en place surson propre site, en revanche, il investit dans une mécanique de retargeting.
Le retargeting consiste à vous exposer à des publicités d’un site sur lequel vous venez de passer pour vous faire revenir et terminer votre achat. Le principe est très interessant et puissant car il s’appuie sur les pages et donc les catégories et/ou produits que vous venez de consulter.

Je ne vous présente que 2 captures d’écran

Pourquoi aller re-chercher à l’exterieur de son site des prospects qui viennent de votre site – autrement dit dépenser son argent – et ne rien faire sur son propre site ?
Daxon a payé ma première venue via Adwords et va payer ma deuxième venue via retargeting.

Alors que le site possède intrinsèquement tous les contenus et arguments pour proposer aux consommatrices une conversation riche et engageante propice au développement du chiffre d’affaires.

D’un autre côté, c’est la raison de l’existence et le coeur d’expertise de Consonaute : accompagner les marques dans leur stratégie de conversation avec leurs consommatrices & consommateurs.

Un jeu concours, c’est toujours tentant. Une belle voiture à gagner. Juste un email à donner.
Une case optin à cocher, et hop, emballé, c’est joué. … et perdu.

Voici le dernier jeu reçu sur ma boite email personnelle principale.
D’où mon adresse a intégré leur base de données ? Bonne question. Je n’en sais rien. Admettons que je me sois inscrit … quelque part, un jour …

Voici les mécaniques qui fleurissent dans nos boites emails de plus en plus. C’est certainement rentable puisque ces opérations existent.
La question est « rentable pour qui ? »
- L’opérateur du jeu concours ? Très certainement.
- La marque ? A voir. D’ailleurs, vous allez le voir rapidement, il s’agit de marques, au pluriel.
- Le consommateur ? J’en doute.






Etape 1 : Une offre super sexy que vous ne pouvez pas refuser.

1-email de sollicitation

Etape 2 : Un site sobre et bien focus sur la séduction. Pas de perturbation de lecture.

2-le site pour séduire le gogo

Vous aimez le patrociné ? Ce sont les sponsors qui « patrocinent » le jeu concours.

Etape 3 : Un formulaire simple. Peu de champs. Vous donnez votre adresse email principale pour recevoir votre gain. Oui, vous y croyez.

3-le formulaire de collecte

Lisez donc le texte, en tout petit au-dessus du bouton vert « Participer ».

Etape 4 : Le piège se referme. Fallait lire les conditions.

4-le tirage. Il fallait lire les conditions générales

Voici les sponsors. Ils sont 10. Cela signifie que VOUS avez autorisé les 10 sponsors à utiliser votre adresse email.
J’ai volontairement exclu de les nommer ici. Cependant, voici leur activité.
Dans le cas de ce jeu, vous avez :
- 1 site marchands de chaussures
- 9 sites dont le business est de louer les adresses emails aux annonceurs pour leur campagne de recrutement

Si le site marchand ne vous enverra que ses promotions, les 9 autres sont susceptibles de vous envoyer une quantité non négligeable d’emails de sollicitations pour une non moins négligeable quantité d’annonceurs. Disons 1 email minimum par jour vu la tendance actuelle.

Bilan
Pour gagner 1 voiture à un tirage au sort qui aura lieu dans 365 jours, vous avez accepté de recevoir
365 jours x 10 sponsors = 3 650 emails de publicités. Minimum.

Pour la majorité non ciblée.
Et quand bien même, certaines offres répondraient à un besoin, comment sortiront elles du lot pour être visible ?

C’est dans ces situations extrêmes que le e-marketing de l’optin pour recevoir des offres commerciales est complètement dépassé : un média interactif, one-to-one utilisé comme un mass média.
Nous devons passer à un e-marketing de la conversation et de la pertinence : des offres pertinentes, respectueuses du destinataire, centrées sur l’utilisateur ou « user centric ».

C’est indispensable pour tous les acteurs de la chaine de valeur de l’email marketing :
- les consommateurs en tout premier lieu
- les annonceurs pour leur marque et e-réputation
- les éditeurs qui collectent des adresses emails pour les louer
- les agences qui accompagnent les annonceurs dans leur stratégie digitale
- les brokers d’adresses emails

Laissez moi vos commentaires sur ce type de jeu concours. J’aimerai avoir votre avis d’internaute.
Vous participez ? Vous laissez votre adresse email principale ?
Et un sondage pour prolonger cette conversation

Petit rappel sur la définition d’un spub : il s’agit de la reception d’un email légal et non désiré.

- Légal parce que les produits mis en avant sont légitimes dans le sens où ce n’est pas du viagra, des Rolex, des médicaments, de l’argent…

- Non désiré parce que le contenu n’est pas en adéquation avec son destinataire ou l’email est reçu via un éditeur auquel vous n’avez jamais donné votre consentement direct ou indirect pour recevoir des offres commerciales.

Connaissez vous ht-prive.com ?

Moi non. Ou alors je ne me souviens pas avoir visité leur site ni leur avoir donné mon email principal et perso.

Alors pourquoi ai-je reçu cet email ? Je n’en sais rien. Encore que ce ne soit pas le plus grave. Ils peuvent toujours faire référence à ma visite et à mon inscription. Sauf que dans ce cas précis, comme dans beaucoup d’autres d’ailleurs, le site en question ne le fait pas.

Voici l’entête.

J’ai le droit à « Bonjour ». C’est deja pas mal. Et ht-privée ? kesako ? ht comme hors taxe ? ht pour acheté ? Ils s’amusent bien dans cette société. Le site annonce ses ventes privées. Je veux bien. Merci. Et en quoi suis je concerné ? Entre nous, ce n’est qu’un site de plus. Que m’apporte t il comme valeur par rapport aux autres ? « Le choix de la diversité » comme c’est écrit en tout petit sur le gros bandeau bleu ? En résumé, ils m’écrivent sans me dire pourquoi. Et j’aime pas ça. Et vous ?

En partant du principe que j’ai visité leur site et j’ai donné mon accord pour qu’il me sparle (pardon parle) ou que je me suis inscrit sur un site tiers en acceptant de recevoir les offres des partenaires (donc de la pub, je suis con quand même), je ne m’en souviens plus. C’est un risque qu’ils doivent avoir à l’esprit. Ils ne sont pas mon centre d’intérêt principal. Me remettre simplement par écrit l’historique de nos échanges, ou la raison pour laquelle ils m’écrivent participerait à me rassurer sur leur message. Vous ne trouvez pas ?

Et voici le pied de page.

Pas plus d’explication. Je peux me desabonner du site. Heureusement, c’est une obligation ! Et ils me proposent direct d’etre leur ambassadeur en parrainant un de mes amis. Ben voyons. Je vous connais pas, et il faudrait que je vous recommande. La bonne blague.

Notion de filtre de communication

Faisons un peu de psychologie et surtout raisonnons avec bon sens en nous mettant à la place de l’éditeur (l’expéditeur) et du consonaute (le destinataire).

Version éditeur : J’envoie mon email avec « l’injonction » de cliquer pour profiter de mon offre magnifique qui est réservée à toi consommateur VIP pour lequel je me suis saigné pour que tu profites de ce prix incroyable, ….Je suis pas ton meilleur ami ?!? Tu as vu ce que je fais pour toi !!

Version consonaute : Qui sont ils ? Pourquoi me parlent ils ? Comment ont ils récupéré mon adresse email ? Comment me connaissent ils ? Des questions sans réponse.

A partir d’un même email, l’interprétation de l’éditeur et du consonaute est diamétralement opposée. Le filtre à travers lequel l’éditeur voit son offre n’a rien à voir avec le filtre à travers lequel le consonaute le reçoit. Le message ne passe donc pas.

J’aime cet exemple qui resume bien cette notion de filtre du message envoyé / filtre de réception du message. Un patron offre des fleurs à son assistante. Dans son esprit (filtre du message envoyé), il la félicite et la remercie de son excellent travail. Dans l’esprit de l’assistante (filtre de reception du message), mon patron est amoureux de moi, je suis aux anges.

1 message = 2 interprétations dues à 2 filtres de communication différents.

Messieurs les éditeurs, arrêtez de penser que nous nous connaissons et que vous faites parti de notre tribu et de notre quotidien. Arrêtez de faire des campagnes commerciales sans stratégie de relation. Soyez conversationnel. Vous aurez certainement de meilleurs résultats.

Un entretien de Pascal Dasseux (CEO de Havas Digital) accordé au Journaldunet très interessant sur le present et l’avenir du digital et comment les marques doivent investir et s’investir pour continuer à se développer.

De plus en plus de news mettent l’email en avant comme générateur de biz.

eMarketer, dans sa newsletter du 24/02 explique que la communication aupres des internautes optin (ont coché la case pour accepter de recevoir des offres) ont une image positive dudit annonceur. The powerful potentiel of permission-based email

Une étude de Epsilon montre même que 1/3 des consommateurs internautes – les Consonautes – vont directement visiter le emarchand plutot que de cliquer un lien dans l’email. Lu dans la news de Ken Magill

Et une etude d’un cas client dont je ne peux pas citer la marque – vous pouvez me joindre pour en discuter off à bf(at)comeandstay.com – montre que sur un panel de 100% d’acheteurs auto provenant de campagnes emails, seulement 27% ont ouvert, cliqué et rempli le formulaire de demande d’essai. Et oui, le consonaute n’aime pas laisser ses coordonnées personnelles – et donc sensible – à un annonceur via le web.

Tout ceci montre que le ROI de l’email est très certainement sous estimé. L’email participe au déclenchement de l’acte d’achat sans pour autant que la vente lui soit attribuée. Sans parler des achats en magasins non trackés quand l’annonceur vend on et off line.

La situation économique actuelle devrait renforcer l’utilisation de l’email comme outil de génération de CA. Et devrait aussi progresser dans le tracking global de son impact sur les résultats.