Rue du Commerce : Cas pratique d’une mauvaise utilisation de l’email

Comment dégrader la confiance d’un client ? En communiquant mal, ça marche très bien. C’est tombé sur l’enseigne rueducommerce, c’est certainement aussi vrai pour de nombreuses autres e-marchands. Je m’excuse d’avance auprès de l’enseigne pour l’exploitation comme cas pratique dans cet article de la communication reçue ce matin. Plus précisément de la double communication. La [...]

eLocationdevoitures : Cas d’école d’utilisation d’un email au bon timing

Envoyer le bon email au bon moment n’est pas une action aisée. Cela nécessite d’avoir une base de données qualifiée sur les bons critères. Comme la date de naissance pour souhaiter l’anniversaire. Il existe pourtant de nombreux autres moments pertinents, notamment ceux liés à l’acte d’achat ou de location. J’ai eu l’occasion de louer un [...]

Les 6 premiers radars de l’engagement sont disponibles

Et voici les 6 premières marques analysées : Alinéa Atlas But Fly Zara Home Conforama Ils sont accessibles sur la page dédiée http://www.consonaute.fr/radar-engagement/ avec un accès direct par le bouton dans le menu. Ce radar répond à la question du consonaute : « Comment puis je mʼengager dans une conversation avec toi, oh marque adorée ? [...]

Suivez l’exemple de Relay.com pour gérer le désabonnement de votre newsletter

L’impact des réseaux sociaux impose de modifier l’organisation en silo des entreprises. Les différents départements doivent collaborer étroitement et communiquer ensemble pour accompagner les clients de façon proactive et cohérente. Un exemple avec la newsletter. Une newsletter, c’est un outil au service de qui ? – du marketing ? – de la communication ? – [...]

Exemple parfait d’un welcome email

Voici un email reçu juste apres mon inscription sur le nouveau service en Beta de dlvr.it decouvert sur le blog de Madmagz Ce service permet de diffuser son contenu de blog sur les médias sociaux. C’est un excellent exemple à suivre pour accueillir vos nouveaux abonnés : – 4 points avec du contenu approprié – [...]

Lancement du « Radar de l’engagement »

Toute mon activité professionnelle tourne autour de la conversation digitale. J’accompagne les responsables de marque(s) dans leurs réflexions stratégique et opérationnelle pour déployer avec leurs « cibles » – je préfère dire communauté(s) – des conversations sur l’ensemble des supports de communication digitaux : email, newsletters médias sociaux et réseaux sociaux Avec un objectif business final : [...]

Qualifier vos profils simplement et efficacement.

Le besoin de qualifier sa base d’abonnés est souvent un pré-requis pour développer une stratégie de communication plus personnalisée et performante. Se pose alors la question : comment faire ? Jusqu’où aller dans la qualification ? Et les contraintes prennent quelques fois trop d’importance dans la réflexion. Je viens de recevoir une proposition de qualification [...]

Cas d’école sur un email « optin » qui n’en est pas un !

J’ai reçu un « deal de Ouf » par email sur mon adresse perso. C’est vrai qu’un « iPhone a moins de 90 pour cent » comme le promet l’objet de cet email, c’est un « Deal de Ouf ». Qui lui est l’expéditeur, plus précisement l’annonceur qui communique en louant la base d’un éditeur. Qui a du lui garantir que [...]

3 valeurs essentielles du cas d’école précédent : Prendre la parole, reconnaitre ses erreurs et les corriger

Suite à la publication de l’article Cas d’école : Comment une superbe idée ne donne pas le résultat attendu j’ai reçu un commentaire de Morgane de Reed Expositions me remerciant d’avoir relevé le #fail et m’informant que le message allait être modifié et repartir sur la base des destinataires. Excellente réaction pour 3 raisons : – [...]

Cas d’école : Comment une superbe idée ne donne pas le résultat attendu

Voilà une initiative excellente pour le prochain salon MD Expo / e-Retail : l’appli mobile du salon sur iphone et androïd Malheureusement, le service communication n’est pas sorti de son cadre (lire cet article sur le sujet) L’erreur commise : la communication par email se contente de communiquer l’info. Il n’y a aucun lien. C’est [...]