Articles avec le tag ‘Délivrabilité’

Effectivement, je reçois ce jour dans ma messagerie à la même adresse :

- un email de Celio, identifié comme expéditeur, reçu à 8h04.

- un email de Celio par Ludikado, identifié comme expediteur, reçu à 11h13.

Le plus beau, c’est que c’est exactement la même offre. Une seule petite différence : Celio (en direct) me propose de trouver un magasin.

Je suis abonné à la newsletter de Celio et doit donc faire parti du programme CRM de l’enseigne.

Et je suis aussi prospecté par Ludikado pour devenir client de Celio. Ludikado qui facture à Celio la collecte d’un …client que je suis déjà.

Il est pourtant facile d’éviter cette très mauvaise gestion de sa relation client. Il suffit de dédupliquer les bases de prospection avec les bases clients pour ne pas toucher ses propres consonautes. Il est possible de le faire en cryptant les 2 bases à dédupliquer avec la même clef de cryptage pour assurer la sécurité des données.

L’impact d’une mauvaise maitrise de sa communication peut etre catastrophique pour une marque.
Et touche plusieurs niveaux :
- son image, sa notoriété
- la délivrabilité de ses futurs messages. La même communication, envoyée 2 fois (voire plus) le même jour à la même personne, peut déclencher par le fournisseur de messagerie (gmail dans mon cas, donc google) le blacklistage de la marque. Voire la mise en spam par le consonaute lui même qui se sent harcelé, impactant l’image.
- ses finances. Payer pour prospecter un client est pour le moins une mauvaise gestion de ses investissements.

L’avenir de l’email marketing passe par une plus forte intégration et synergie des acteurs pour que l’email reste un canal pertinent et efficace de communication et de business.

Il ne faut pas oublier qu’aujourd’hui, le consonaute passe plus de temps sur les resaux sociaux que sur sa boite de messagerie.
J’y reviendrai bientôt en vous parlant de eCRM (gestion des clients) et de ePRM (gestion des prospects) pour les  consonautes abonnés à la newsletter et pas encore acheteur.

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Interessant changement de strategie dans la lutte contre le spam.

Selon Matt Blumberg de Return Path, une des tendances 2010 pour les ISP n’est plus de lutter contre les spammeurs (les ‘bad guys’), c’est de travailler avec les emails marketeurs legitimes sur le marché en les identifiant pour laisser passer leurs messages.

J’aime bien ce changement de paradigme : on travaille avec les bons plutôt que de lutter contre les mauvais. C’est plus positif comme attitude. Et certainement plus facile à mettre en place.

Cette tendance devrait se retrouver aussi dans les campagnes de collecte d’adresses emails à performance. En effet, les habitudes veulent qu’un lead collecté à la performance vaut le même prix, quelque soit la source d’origine

Or quel est le vrai prix d’un lead ?
- Celui auquel on le collecte ?
- Ou celui de son ROI, à savoir sa valeur de transformation en client recurrent ?

Je suis pour une juste rémunération des partenaires (éditeurs de base optin tiers) qui permettent de collecter des leads qui transforment. Ce qui implique d’avoir les capacités techniques et les ressources humaines pour monitorer la valeur de sa base de données.

Le débat est ouvert . Nous avons tout 2010 pour en parler.

Récemment, j’ai été invité par Jean-François Ruiz à animer une session sur l’emailing. Cette session très riche est désormais en ligne sur un espace privé réservé aux membres du Web Expert Club.

Le métier d’emaileur a beaucoup changé ces dernières années.
En 2005, le métier consistait à s’équiper en solutions pour faire partir les emails.
Aujourd’hui, toute la problématique est plutôt de les faire parvenir dans les boites email de leurs destinataires.

« Deux autres experts » Charles Ruelle et Charles Boone (visitez absolument son site http://www.snipemail.com/ )  »m’accompagnaient », des passionnés qui connaissent sur le bout des doigts leur sujet. Ce fut un vrai plaisir d’avoir échanger avec eux et les membres du club présents en toute transparence et sans langue de bois. (ce sont les termes de Jean François dans l’email qu’il nous envoyé)

Voici un extrait public :

WEC – Session Emailing – Points clés from Jean-François Ruiz on Vimeo.

Jérôme Gays, responsable de la relation avec les FAI et de la déliverabilité chez Cabestan lance un pavé dans la mare : Les campagnes de recrutement via affiliation (certaines campagnes) peuvent impacter la réputation d’une marque.

C’est gmail qui débute. L’article complet ici.

Une démarche très intéressante du site radins.com pour assurer la délivrabilité de leur communication email à leurs abonnés.

Radins.com explique en des termes simples ce qui peut bloquer les emails et empecher leurs abonnés de recevoir leur newsletter :

- taille des serveurs

- taille des comptes

- filtres anti-spam mal configurés

Ils fournissent un classement par FAI sur 2 mois, 1 mois et 1 semaine

Excellente initiative.

Une tribune d’expert sur le Journal du Net de François Laxalt, Directeur marketing Europe de Neolane.

Une synthèse sur la délivrabilité et les enjeux de la communication email pour les annonceurs.

La délivrabilité des e-mails, nouvelle quête du Graal
Toutes les directions marketing et communication n’ont pas encore pris la mesure du danger qui menace leur stratégie de communication par e-mail : environ 20 % des e-mails qu’elles envoient n’arrivent pas à leurs destinataires… Voir la tribune sur le Journal du Net