Du prospect à l’ambassadeur : le potentiel des médias sociaux par HubSpot

Une excellente présentation sur le potentiel des médias sociaux pour optimiser sa relation client et faire passer un consommateur du statut de prospect à celui d’ambassadeur. From Prospect to Evangelist: Optimizing Relationships with Social Media View more presentations from HubSpot Internet Marketing

Sony ne sait pas gerer le desabonnement de ses emails

Je reçois de My Sony la newsletter  »L’innovation vous donne rendez-vous en 2010″. Cela faisait longtemps. D’ailleurs, j’ai du me désabonner car de mémoire, elle etait tout en largeur. Illisible. Comme je fais le ménage en ce moment dans mes abonnements divers et variés (réflexe professionnel de s’abonner à tout pour ma veille), je me désabonne en cliquant sur [...]

La relation consommateur on line se construit progressivement. Comme dans la vie réelle.

La première source d’informations santé pour les Français, c’est le web. Les femmes enceintes qui recherchent des informations sur leur grossesse l’utilisent à 93% ! Le laboratoire Gallia l’a bien compris et lance son site internet www.laboratoire-gallia.com dédié à l’univers des femmes enceintes et jeunes meres. Objectifs : apporter du conseil, des services, des experts. [...]

Celio paye pour prospecter ses propres clients. Ou comment gaspiller ses investissements !

Effectivement, je reçois ce jour dans ma messagerie à la même adresse : – un email de Celio, identifié comme expéditeur, reçu à 8h04. – un email de Celio par Ludikado, identifié comme expediteur, reçu à 11h13. Le plus beau, c’est que c’est exactement la même offre. Une seule petite différence : Celio (en direct) [...]

LE CRM a encore du chemin à faire

J’ouvre mon courrier hier soir. Un courrier de SFR, mon fournisseur internet (puisque que l’entreprise a racheté Neuf, mon « vrai » fournisseur). J’ai droit à « Un privilège pour vous remercier de votre fidélité ». C’est écrit exactement en ces termes. Grace à un partenariat privilégié avec Canal+, j’ai accès aux chaines Canl+, gratuitement et sans aucun engagement. [...]

Transformer ses données clients en opération marketing One-to-One

Un article très interessant de Marion Bajeux de Cabestan L’article complet sur Relationclient.net Résumé en quelques mots : il existe un gismeent de business considérable via la connaissance et l’exploitation du comportement des consonautes (internautes + consommateurs) sur les emails et les sites.

Comptoir de l’homme et le CRM

Comptoir de l’homme sait faire du CRM Je suis client de ce site www.comptoirdelhomme.com. Je dois reconnaitre que leur CRM est assez bien organisé. J’ai reçu leur newsletter avec une offre sur les produits Clarins. J’ai cliqué et commencé mon achat. ependant, je n’ai pas validé mon panier. Je ne sais plus la raison. Et [...]