Facilitez la création d’un compte avec le Facebook Connect

13 septembre 2012 by Bruno

Quoi de plus fastidieux et contraignant que de devoir saisir des informations dans un formulaire. Qui plus est, toujours les mêmes : prénom, nom, email, …

Question aux e-commerçants : quel votre taux de perte sur la page de création de compte ?
Il est certainement de toute façon trop important. Un prospect qui initie un panier d’achat, qui s’engage dans le tunnel de vente pour le quitter sur la page de saisie des informations représente une perte sèche. C’est un indicateur de la performance de cette page de création de compte. Puisque le prospect a bien conscience qu’il doit renseigner ces informations pour finaliser son achat, s’il ne le fait pas, c’est qu’il y a quelque chose qui cloche.

Il existe un moyen de faire progresser son taux de transformation : le Facebook Connect.

Il faut appréhender le Facebook Connect comme le moyen pour l’internaute de se créer un compte en un clic. Un seul clic pour créer son compte, c’est idéal. Et en un clic, je me connecterai à mon compte la prochaine fois que je viendrai sur le site.

Une recommandation pour utiliser efficacement le Facebook Connect, il faut juste utiliser les informations disponible dans Facebook. Ce que je veux dire, c’est que les informations dont vous avez besoin et qui ne sont pas renseignées dans la base de données Facebook ne doivent pas interférer avec la création du compte. Je pense notamment à l’adresse de livraison, indispensable pour une livraison.
Il est nécessaire de procéder en deux étapes :

Création directe du compte via le Facebook Connect
Demande d’informations complémentaire après et indépendamment de la phase de création de compte.

Si vous cherchez à tout obtenir en une seule fois, vous perdez tout le bénéfice du Facebook Connect. Voici l’exemple d’un formulaire qui n’exploite pas le Facebook Connect comme il faut. Après avoir cliqué, le site affiche le formulaire pré-rempli avec les informations disponible sur Facebook et demande des infos complémentaires qui sont inutiles à cette étape : l’adresse postale et surtout redondante : un mot de passe. Le Facebook Connect permet justement de s’affranchir d’un enième mot de passe à retenir.

Pour les angoissés et réfractaires de la publication à tout va sur votre profil Facebook, il existe un moyen très simple : ne permettre à personne de voir ce que vous faites sur le site sur lequel vous vous inscrivez via le Facebook Connect.
Sélectionnez dans la fenetre de connexion « Only Me »

Il existe d’autres alternatives au Facebook Connect : Twitter Connect, Google Connect, Yahoo Connect…
L’avantage de Facebook, c’est sa base d’utilisateurs actifs et la possibilité d’exploiter son OpenGraph.

Une dernière chose. Si vous voulez vraiment faciliter la vie de vos prospects (version user) ou optimiser votre taux de transformation (vision entreprise), proposez la création de compte avec les plugin sociaux dès le début du formulaire, au dessus de la ligne de flottaison de votre page. Sinon, c’est frustrant … La preuve en image

[Infographie] Optimisez votre communication email pour la mobilité de demain

30 mai 2012 by Bruno

Dans la dernière étape du parcours d’un email, la variable « lecture » d’un email est non négligeable.

Si on compare d’un côté

les Mail Service Provider (MSP) américains (Gmail, Yahoo, Hotmail) qui fournissent des adresses emails gratuitement,
les clients des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) français qui incluent les adresses emails dans leur offre de services (Free, Orange, SFR, Bouygues),
les supports de lecture sédentaires (ordinateurs) et nomades (~~iPhone~~ smartphones et ~~iPad~~ tablettes)
la disponibilité et l’attention des lecteurs

et de l’autre la construction du mail de votre campagne de communication sous un seul et unique format – principalement pour ordinateur sédentaire -, il y a probablement un défaut d’accès à votre offre par son destinataire.

De plus en plus de marketeurs prennent le train du marketing mobile en marche et s’arrêtent à la première gare, celle de leur site internet mobile-friendly, c’est à dire lisible sur un smartphone ou une tablette. Ce qui est désormais largement insuffisant. Le meilleur levier marketing restant encore aujourd’hui l’email marketing, il est temps d’activer une vision globale de votre communication, particulièrement de votre communication en email marketing.

Vous doutez de cette évolution ?

Une étude de ReturnPath devrait achever de vous convaincre :

Le taux d’ouverture sur mobile a augmenté de 34% d’avril à septembre 2011 vs les 6 mois précedents
Le taux d’ouverture sur les webmails a baissé de 11% et sur ordinateur fixe de 9,5%
43% des possesseurs de smartphones consultent leurs emails 4 fois par jour, voire plus
La consultation n’est pas homogène en fonction du jour de la semaine

Voici 7 infographies pour alimenter votre réflexion stratégique en email mobile marketing.

Supports de lecture des emails

On commence par celle de Litmus qui répond à la question : sur quel support les abonnés lisent-ils leurs emails ?
Analysez votre propre base de données pour obtenir les informations qui vous correspondent

Evolution de l’email

L’évolution de l’email gourvernée par le mobile selon ReturnPath

Statistiques

Quelques statistiques de Marketing Tech Blog

Construire son email

Une excellente infographie de Litmus pour construire un email mobile design et ergonomique avec 10 do et 6 don’t

Et qu’en pensent les consommateurs ?

Retrouvez les boards Pinterest très riches de Constant Contact

Comment collecter et se constituer sa base de données

Points de contacts pour collecter

Utilisez toutes les occasions à votre disposition pour faire grossir votre base d’abonnées. Le SoLoMo – Social Local Mobile – fait partie intégrante de l’équation comme le montre l’infographie suivante de Silverpop

Une opération osée de Spartoo avant les Soldes

3 janvier 2012 by Bruno

Je voulais naviguer sur le site de Spartoo à la recherche d’une information. En me rendant sur le site, j’accède à la page d’accueil avec un overlay m’invitant à soit m’identifier si je suis client soit à me créer un compte dans le cas contraire. Comme je n’avais pas l’objectif d’effectuer un achat, je ne voyais pas l’intérêt pour moi de me connecter (oui je suis client).

Je me suis retrouvé devant ce que je pensais être un bug : impossible de virer l’overlay et d’accéder au site.

Aller, hop, petit message via Twitter pour les alerter sur ce bug. Réponse reçue quelques minutes plus tard : ce n’est absolument pas un bug, le site est réservé aux membres pour des ventes privées jusqu’à -60%. Et pour une période allant du 26 décembre au 10 janvier, veille des soldes. 15 jours !

Je leur ai fait la remarque que la mention de site « réservé » aux membres et donc interdit aux non membres n’était pas évidente à comprendre. Il est vrai qu’afficher un overlay pour collecter des emails est devenu assez fréquent. un clic en dehors de l’image permettant de passer outre l’inscription.
J’ai obtenu là aussi une réponse emphatique (cf message 4 ci-dessus)

Cette opération mérite d’être mise en avant et j’ai décider la partager avec vous.
C’est une prise de risque osée de Spartoo.
Et franchement, je les félicite pour utiliser l’ensemble du site pendant 15 jours pour collecter des prospects et, à n’en pas douter, des clients.
Que risque Spartoo d’ailleurs ? A part de faire buzzer sur l’opération par ceux qui ne supporteront pas d’être obligé de créer un compte pour aller voir les promos d’avant soldes ? Il risque surtout de récolter un maximum de nouveaux prospects et clients. Pas vraiment un risque !

Voilà un excellent exemple qui répond à ce que je prêche depuis de nombreuses années : mettre en place sur son site tous les moyens pour rentabiliser les investissements réalisés pour générer du trafic. Parfaitement exécuté par Spartoo.

Et félicitations aussi au community manager pour avoir réagit judicieusement à mes messages. Rapidement et avec une approche utilisateur.

Une belle opération. J’espère que Spartoo partagera un peu ses résultats.

Vous en pensez quoi ?

[CoachEmail] Conseil #17 : la base de données email

8 juillet 2011 by Bruno

Collecter les adresses emails des internautes qui consultent votre site internet doit être une préoccupation quotidienne prioritaire.
Cette base de données correspond à votre zone de chalandise digitale.

Pour définir l’emplacement d’un magasin physique, la zone de chalandise est étudiée en amont de l’ouverture du magasin.
Sur internet, il faut la construire après l’ouverture de votre site.

L’email est le média qui fait le lien direct entre votre zone de chalandise et votre site.

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[CoachEmail] Conseil #17 : la base de données email