La relation client est elle aveugle ?

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Il faut absolument que les marques se mettent au CRM et à l’écoute des habitudes de ses clients.

Je suis client Axa Banque depuis plus de 10 ans puisque j’étais avant tout client de Banque Directe, rachetée en 2003 par Axa.
Et grand geek et technophile, amoureux de la pomme Apple devant l’éternel, j’ai l’application iPhone Axa Banque.

Pourquoi alors je reçois cet email que diable ?

Axa

Ba oui je le sais ! Je l’ai et je l’utilise.
Vous me direz « c’est un détail ». Je vous répondrai « oui » et j’ajouterai « extrêmement révélateur du manque de connaissance de ses clients »
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[A voir] Interview de Nicolas Le Herissier (houra.fr) : ecommerce, iPad, mobilité, publicité

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Très belle interview de Nicolas Le Herissier par Viuz lors des Ateliers du Marketing Mobile. Nicolas est directeur communication et marketing du site Houra.fr premier cybermarchand en France qui fête ses 13 ans d’existence, propose 55 000 références, réalise plus de 80 millions d’euros de chiffre d’affaires et est rentable.

Sans langue de bois, il partage son retour d’experience sur les smartphones et les tablettes. Particulièrement interessant et oh combien pertinent, il ne distingue pas l’achat sur smartphone et le site internet. Pour lui c’est complémentaire ! Le m-commerce ne veut rien dire. En revanche, l’iPad (l’ordinateur du canapé) lui est un vrai canal dont le taux de pénétration pour houra.fr est de … est à 2 chiffres (il ne peut quand même pas tout dire).
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Pratiques & Tendances 2013 de l’e-mail marketing en France par Dolist

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Logo DolistDolist dévoile les résultats de son enquête «Pratiques & Tendances de l’e-mail marketing en France».
Pour la 4ème année consécutive, le spécialiste de l’e-mail marketing a mené entre février et mars 2013 son étude auprès d’environ 400 professionnels français.
enquete-tendances2013

 

Principaux enseignements à retenir

  • Une utilisation de l’e-mail marketing qui évolue
  • La collecte d’adresses e-mails s’assainit
  • Des messages à créer plus complexes
  • Le webtracking : point noir actuel mais tendance à venir
  • Une approche plus multicanale de l’e-mail marketing
  • La pertinence des contenus : La stratégie 2013

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