Anne-Véronique Baylac, directrice e-commerce et développement est intervue dans une vidéo suite au bad buzz passé sur leur site de e-commerce concernant la fameuse photo d’enfants sur la plage avec un arrière fond disons incongru.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Sans chercher à ignorer ni amoindrir l’erreur commise, La Redoute réagit très bien. Au delà des inconditionnels qui critiqueront de toute façon n’importe quelle action entreprise, La Redoute nous donne une leçon de social media.

• L’entreprise reconnait qu’elle a commis une erreur
• Elle reconnait également un manquement dans leur process de validation des images publiées
• Elle anticipe les autres sources de bad buzz potentiel
• Elle mobilise ses équipes pour les dénicher
• Elle invite ses clients à les aider à être meilleur

Et même si l’allocution d’Anne-Véronique Baylac se fait dans un cadre assez strict et officiel, l’équilibre entre la rigueur et la pointe d’humour pour récompenser les découvreurs de « boulettes » rend l’ensemble intelligent et parfaitement orchestré.

Vous partagez mon appréciation ou vous êtes en totale contradiction ? En tout cas, vous êtes invitez à vous exprimez via les commentaires ci dessous.

Voilà une infographie sur l’univers économique de Facebook
- L’impact économique
- L’impact sur l’emploi
- L’impact sur l’écosystème des applications

Source : The Next Web

Nous sommes 7 milliards sur Terre et 2 milliards d’internautes soit presque 29% de la population mondiale est sur internet !
Et 1 milliard sur les réseaux sociaux !

Pour le reste, c’est dans la vidéo. Enjoy !

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Les ventes en ligne => 37,7 milliards d’euros

Nombre d’acheteurs => 30 millions

Pourcentage d’internautes acheteurs => 60%

Nombre de transactions => 340 millions

Nombre d’achats par acheteurs => 14

Dépense moyenne par consommateur => 1 250 euros

Panier moyen => 90 euros

Nombre de sites d’e-commerce => 100 400

Source : Fevad

Réseaux sociaux, médias sociaux, Facebook, Twitter, … les entreprises semblent n’avoir que ce mot à la bouche. Mettre en place une stratégie Social Média ! Voilà la demande. Et quand je leur demande en préambule : « Avez vous un blog d’entreprise ? », je vis souvent un grand moment de solitude.

Pourquoi un blog sert votre stratégie digitale et sociale ?

Votre blog, c’est chez vous

Votre blog appartient à l’écosystème de votre entreprise. Il est à vous, vous en avez la maitrise technique, éditoriale, marketing. Vous seul avez tout pouvoir de décision.
En comparaison, sur Facebook vous n’êtes pas chez vous. Vous êtes chez Facebook. Vous êtes à Facebook. Et vos contenus également. Votre communauté aussi, surtout si vous n’êtes que sur Facebook.

Un blog, c’est le premier étage dans la construction de votre image sociale

Vous êtes propriétaire de la ligne éditoriale des contenus que vous publiez. Vous avez ainsi la totale liberté d’agir pour le bien de votre entreprise, pour véhiculer les messages qui ont du sens pour votre business. Vous gérez l’image de votre entreprise sans dépendre des règles qui peuvent être imposer ailleurs.
Tous vos contenus sur votre blog trouveront un relais sur les réseaux sociaux B2C et/ou B2B en fonction de votre coeur d’activité. Ainsi, quelques soit l’évolution des plateformes externes (Facebook, Twitter, YouTube, …), vous ne risquez pas de perdre votre investissement.

Un blog, c’est une vision humaine

Un blog, c’est un espace vivant. Vos publications peuvent revêtir plusieurs niveaux d’implications. Un coup de coeur, un coup de gueule, un sujet complexe traité à fond, un relais d’une information, une invitation, un moyen de collecte, une interview sur un salon, un support de conférence, … C’est sans limite.
Autant un site corporate donne une image figée de l’entreprise avec ce côté marketing lisse et … bullshit. Vous n’allez pas dire que vous êtes mauvais, avec des produits foireux, et super méga cher !
Sur un blog, le ton est humain. Vous allez partager votre vision, l’expérience de vos collaborateurs, une tranche de vie professionnelle. Vous allez humaniser votre entreprise.

Un outil au service de vos objectifs

Vos efforts de publication sur votre blog va construire votre audience. A vous de la qualifier et de la dynamiser en collectant des informations qui serviront votre business. Posez des questions, proposez des rendez vous sur les manifestations auxquelles vous participez, offrez un livre blanc à télécharger via un formulaire. Ah oui, aussi, pensez à votre newsletter. Un indispensable dans la communication digitale. A condition d’être pertinent pour toujours créer de la valeur.
Votre audience viendra par Google. Un blog permet de produire des contenus frais et participe à un bon référencement. Structure et architecture du blog associé à des contenus rédigés avec les mots clefs spécifiques à votre domaine d’activité vous feront apparaitre en bonne position dans les résultats de recherche.

Petit bonus

J’ai eu l’honneur d’interviewer pour Locita Hervé Kabla lors du salon e-Marketing. Hervé est le co-fondateur de l’association Media-Aces et co-auteur du livre « Les réseaux sociaux expliqués à mon boss » en opération spéciale sur Locita.
Lors de son interview, Hervé nous parle de l’importance du blog.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Un spécialiste du poulet fermier et pionnier du Label Rouge, l'entreprise St Sever s'est associé au Secours Populaire pour offrir ses produits à tous ceux qui sont dans le besoin. 

Les twittos, mobilisez vous !! Grace à vous, chaque tweet de l'opération permet à l'association de recevoir 500g de poulet.

Alors tweetez ! L'objectif est de 1000 tweets. 

Solidaritweet

http://www.stsever.fr

L’opération solidaire Rejoignez @St_Sever sur Twitter et participez à une belle action collective : Les volaillers St Sever ont décidé de s’associer au Secours populaire pour offrir aux plus nécessiteux [...]

Read more »

Co-écrit par Yann Gourvennec et Hervé Kabla, ce livre est un vrai guide pratique des médias sociaux en entreprise.

Enrichi d’avis de professionnels, ce livre contient :

• des outils et des recettes qui marchent,
• des schémas et dessins originaux pour mieux comprendre,
• des témoignages de ceux qui mettent en place les médias sociaux en entreprise.

Comment l’obtenir gratuitement ?

1 tweet pour 1 partie du livre
LOCITA vous propose la semaine prochaine de télécharger l’ouvrage en échange de tweets. Le livre « Les médias sociaux expliqués à mon boss » est découpé en plusieurs parties, chacune publiée indépendamment.
Vous allez pouvoir tweeter l’information grâce à l’application Paywithatweet utilisée au sein des articles pour avoir accès aux chapitres au format PDF.

Chaque jour, 1 partie du livre
Tous les jours, à partir de lundi 15 janvier, un nouvel article sera publié et une nouvelle partie du livre sera accessible gratuitement sur fr.locita.com. Un simple tweet sera demandé en échange. Votre tweet vous donnera accès au lien pour télécharger vos chapitres.

Vous pouvez également télécharger la version ebook complète sur l’iBookstore d’Apple ou sur Numilog.
Vous préférez la version papier ? Profitez de 10% de réduction et des frais de port offerts en utilisant le code promo LOCITA sur la Boutique Kawa.

Voici le plan du livre pour vous donner l’envie de le lire et de le partager
PARTIE 0
Prologue
0.1 Préface : après avoir lu le livre, courez expliquer les médias sociaux à votre boss !
0.2 Comment lire ce livre
0.3 Remerciements
0.4 Un livre sur les médias sociaux : une incongruité?

PARTIE 1
Comment déclencher/enclencher votre projet de médias sociaux en entreprise ?
1.1 Avant toute chose, revenons aux sources : les médias sociaux, qu’est-ce que c’est ?
1.2 Quels sont les nouveaux métiers liés aux médias sociaux ?
1.3 Témoignage d’Henri Kaufman
1.4 Témoignage de Bob Pearson : « le modèle de support client d’aujourd’hui est un dinosaure »
1.5 20 outils des médias sociaux recommandés aux entreprises
1.6 Tous les marchés ne sont pas des conversations et toutes les marques ne naissent pas égales en droit sur Internet (ni en dehors d’Internet)
1.7 Tara Hunt : « les techniques de marketing traditionnel font passer les annonceurs à côté de grandes opportunités »
1.8 Témoignage de Fadhila Brahimi
1.9 Témoignage d’Emmanuel Fraysse
1.10 Ce que le cluetrain manifesto nous enseigne sur les médias sociaux… 11 ans plus tard
1.11 Les relations Presse (RP) d’aujourd’hui ne peuvent s’envisager sans Internet ni les médias sociaux
1.12 Quel est le potentiel des médias sociaux pour le B2B
1.13 Pourquoi votre boss va aimer les médias sociaux ?
1.14 Pourquoi votre boss va détester les médias sociaux ?
1.15 Témoignage de Vincent Berthelot
1.16 Témoignage de Michael Tartar
1.17 Patron, ils l’ont fait, pourquoi pas nous ?
1.18 Témoignage de membre : Ericsson France, Olivier Cimelière
1.19 Témoignage de membre : Franck La Pinta, Société Générale
1.20 Témoignage de membre : Marie-Laure Vie, CCI De Montpellier
1.21 Témoignage de membre : Alexandre Commergnat, CCI de Paris
1.22 Témoignage de membre – Jean Marc Goachet – MINES Paris Tech

PARTIE 2
Comment développer son initiative de médias sociaux en entreprise
2.1 Patron, tout est possible !
2.2 10 conseils pratiques pour profiter du boom des médias sociaux
2.3 10 conseils pour mettre en oeuvre les médias sociaux dans votre entreprise
2.4 Témoignage d’Emilie Ogez
2.5 Témoignage d’Olivier Domy
2.6 Historique de la WebTV : 1999 – 2010 ou de l’expérimentation à l’industrialisation
2.7 Faut-il sous-traiter le pilotage de vos médias sociaux à une agence ?
2.8 Les différences européennes dans les médias sociaux
2.9 10 + 1 recettes pour dynamiser vos événementiels grâce au numérique et aux médias sociaux
2.10 Le boss des événementiels d’Orange Business Services s’explique
2.11 La WebTV d’Orange business Services au tableau d’honneur de « communication & entreprises/Ujjef »
2.12 Les 5 minutes du professeur Audenard : un exercice vidéo pour sortir du cadre
2.13 Témoignage de Daniel Laury, patron de LSF Network, acteur du e-marketing
2.14 Témoignage de Richard Menneveux, Frenchweb.fr, observateur de la blogosphère francophone
2.15 Témoignage de François Laurent, co-président de l’ADETEM
2.16 Témoignage de membre : MMA, Thierry Crahès, Mithra Sarrafi
2.17 Témoignage de membre : CEGOS, Philippe Gérard
2.18 Témoignage de membre : (2e témoignage de) Franck La Pinta, Société Générale

PARTIE 3
Comment structurer vos médias sociaux en entreprise ?
3.1 Relations Presse, marketing, communication et publicité… qui doit coordonner les médias sociaux en entreprise ?
3.2 Le « Community Manager » job du futur ?
3.3 Les guidelines (code de conduite) pour les médias sociaux sont-elles utiles ?
3.4 Recueil des meilleures pratiques de transparence dans les médias sociaux
3.5 « Il faut enlever ce commentaire »
3.6 Comment traiter un buzz négatif ?
3.7 Au-delà du ROI
3.8 Faux commentaires : l’éthique n’est pas qu’une affaire d’étiquette !
3.9 Votre site Web institutionnel est-il mort ?
3.10 Le e-commerce n’est pas à l’abri du web social
3.11 Le blues du social media officer
3.12 Témoignage – Andy Sernovitz
3.13 Témoignage de Frédéric Canevet
3.14 Témoignage de membre : Sophie Paris, Pierre-Emmanuel Boiton
3.15 Témoignage de membre : SNCF, Delphine Billy
3.16 Témoignage de membre : Frédéric Chevalier, MEDEF
3.17 Témoignage de membre : Stéphane Daeschner, MMA

PARTIE 4 – Conclusion

PARTIE 5 – Annexe – Présentation de l’association Media Aces

Superbe illustration de la perception par le consommateur du traitement que lui inflige le e-commerce en transposant les méthodes – ou plutôt les habitudes – du digital (le e-commerce) à la « vraie vie » (le commerce traditionnel).

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Et si on parlait de commerce et non plus de e-commerce, f-commerce, m-commerce, g-commerce, …
Car de l’autre côté de toutes ces appellations, il y a UN consommateur. Qui consomme selon ses envies, sa disponibilité, ses besoins via tous les canaux à sa disposition. Il consomme ainsi en se déplaçant en magasin, sur un site internet, sur son mobile, …

Qu’en pensez-vous ?
Ne plus parlez ou pensez « un consommateur différent par canal ». Et privilégiez « un consommateur sur plusieurs canaux différents ».

Je voulais naviguer sur le site de Spartoo à la recherche d’une information. En me rendant sur le site, j’accède à la page d’accueil avec un overlay m’invitant à soit m’identifier si je suis client soit à me créer un compte dans le cas contraire. Comme je n’avais pas l’objectif d’effectuer un achat, je ne voyais pas l’intérêt pour moi de me connecter (oui je suis client).

Je me suis retrouvé devant ce que je pensais être un bug : impossible de virer l’overlay et d’accéder au site.

Aller, hop, petit message via Twitter pour les alerter sur ce bug. Réponse reçue quelques minutes plus tard : ce n’est absolument pas un bug, le site est réservé aux membres pour des ventes privées jusqu’à -60%. Et pour une période allant du 26 décembre au 10 janvier, veille des soldes. 15 jours !

Je leur ai fait la remarque que la mention de site « réservé » aux membres et donc interdit aux non membres n’était pas évidente à comprendre. Il est vrai qu’afficher un overlay pour collecter des emails est devenu assez fréquent. un clic en dehors de l’image permettant de passer outre l’inscription.
J’ai obtenu là aussi une réponse emphatique (cf message 4 ci-dessus)

Cette opération mérite d’être mise en avant et j’ai décider la partager avec vous.
C’est une prise de risque osée de Spartoo.
Et franchement, je les félicite pour utiliser l’ensemble du site pendant 15 jours pour collecter des prospects et, à n’en pas douter, des clients.
Que risque Spartoo d’ailleurs ? A part de faire buzzer sur l’opération par ceux qui ne supporteront pas d’être obligé de créer un compte pour aller voir les promos d’avant soldes ? Il risque surtout de récolter un maximum de nouveaux prospects et clients. Pas vraiment un risque !

Voilà un excellent exemple qui répond à ce que je prêche depuis de nombreuses années : mettre en place sur son site tous les moyens pour rentabiliser les investissements réalisés pour générer du trafic. Parfaitement exécuté par Spartoo.

Et félicitations aussi au community manager pour avoir réagit judicieusement à mes messages. Rapidement et avec une approche utilisateur.

Une belle opération. J’espère que Spartoo partagera un peu ses résultats.

Vous en pensez quoi ?