Category Archives: Médias Sociaux

Etat de la relation client en France à l’ère du social

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Le 29 novembre prochain, oursocialtimes organise une conférence pour la première fois en France sur la relation client vu à travers les réseaux sociaux. Le client est un être social et il dispose aujourd’hui des moyens de faire beaucoup de bruit pour exprimer son expérience de consommateur.

Petit aparté, Locita est partenaire de l’évènement et vous dispose de 5 places à gagner. Résultats lundi 26 novembre.

Dans le cadre de cet évènement, Our Social Times a réalisé une infographie pour représenter l’état actuel de la relation client-social en France

  • 31% des consommateurs français se plaignent sur les médias sociaux
  • 83% de ceux ci ne sont pas content de la réponse apportée
  • 17,5% n’ont pas obtenu de réponse

Vous avez dit Relation Client. Continue reading →

Je vous invite à ma prochaine WebConférence mardi 6 novembre

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Mardi 6 novembre, à 10h00 précise, j’anime sur ecommerce-live.net la conférence en ligne gratuite « Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer votre activité ? »

L’inscription est gratuite, réservez votre place >> je réserve ma place

Les réseaux sociaux sont des outil marketing et commerciaux. Ecommerçant ou éditeur de contenus, commercial, communicant ou marketeur, salarié ou entrepreneur, vous avez tous des bénéfices à tirer des réseaux.

Je ne vais pas vous dire comment créer une page Facebook, un profil LinkedIn ou un compte Twitter. Je vais me concentrer sur ce qu’il se passe sur les réseaux et ce que vous allez pouvoir y faire pour développer votre activité.

La webconférence s’articule en 3 parties :

  • L’écosystème du social media marketing
  • La démarche pour devenir social media player
  • Jouer pour les autres et pour soi

On terminera par une séance de questions. Nous disposons de 3/4h donc de peu de temps pour être exhaustif. D’ailleurs, c’est impossible de penser tout savoir. Le social média c’est mouvant, en perpétuelle évolution. La bonne attitude, c’est test, learn, re-test et apprendre. Tous les jours.

Alors on se retrouve mardi 6 novembre à 10h00. Au fait, je vous ai pas dit, l’inscription est gratuite.  Il faut tout de même vous inscrire afin de réserver votre place >> je m’inscris

Et pour ceux qui voudrons approfondir la question et travailler en détails votre stratégie, on prendra directement rendez vous. A mardi.

[Infographie] 3 mythes sur le social media marketing

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Une infographie particulièrement interessante qui remet les choses en place si je puis dire.

Les réseaux sociaux arrivent à générer autant d’euphorie que de déception parce que les entreprises veulent y appliquer les recettes traditionnelles du marketing.

Mythe 1

Le nombre de like et de follower est un metrix du ROI

Et bien non. Les metrix à définir pour mesurer l’impact de vos actions sur les réseaux sociaux sont des metrix business : vos objectifs de vente.
Vous devez donc passer d’une mesure d’activité (cliquer sur un bouton pour liker ou follower) à une mesure de la valeur obtenue par vos actions sociales. La dernière ligne du bilan.

Mythe 2

Appliquer les mêmes règles que pour la TV ou la pub digital pour définir le ROI

Et bien non. Les réseaux sociaux sont un lieu de conversations et de partage des contenus entre internautes.
Vous devez donc prendre en compte ce facteur d’amplification

Mythe 3

Vous devez mesurer le ROI des réseaux sociaux indépendamment des autres supports de communication

Et bien non. Les réseaux sociaux relaient et amplifient vos actions. Il vous donc prendre en compte toutes vos actions pour en mesurer l’effet. Avec les réseaux sociaux, 1+1=3


J’ai trouvé une astuce pour berner bit.ly

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Pour suivre l’impact de mes messages sur les réseaux sociaux quand je partage l’adresse d’un site internet, j’utilise le raccourcisseur bit.ly … un peu comme beaucoup de monde.

Les limites de bit.ly, c’est que si j’ai besoin de mesurer le message le plus percutant lors d’un A/B testing par exemple, bit.ly refuse d’avoir 2 liens raccourcis pour la meme url.

J’ai trouvé une astuce et j’en suis fier. Attention, je suis pas un développeur, donc par rapport à mon référentiel perso, je m’auto congratule.

Mon astuce, c’est de rajouter à la fin de chaque URL un code qui vous permet de personnaliser l’url sans en changer la destination. Et comme les url deviennent différentes, bit.ly n’y voit que du feu.

Application

A l’agence – Up2Social – , nous venons de publier notre dernier livre blanc sur Pinterest. L’url est la suivante
http://up2social.com/livre-blanc-pinterest-pour-les-marques/

Pour la personnaliser, je rajoute un point d’interrogation – ? - puis un code de personnalisation pour différencier mes 2 messages

http://up2social.com/livre-blanc-pinterest-pour-les-marques/?code1

http://up2social.com/livre-blanc-pinterest-pour-les-marques/?code2

Bit.ly est berné et j’ai 2 liens raccourcis différents qui renvoient exactement au même endroit
pour le code1 : http://bit.ly/R42doW
pour le code2 : http://bit.ly/UQ4vNZ

Et voilà.
Une seule landing, 2 liens différents de redirection sur cette landing page. Je peux tester les messages. Très utile. Et très fier.

Si vous avez des astuces sur d’autres sujets, je suis preneur.

Allez bon week end à vous.