Anne-Véronique Baylac, directrice e-commerce et développement est intervue dans une vidéo suite au bad buzz passé sur leur site de e-commerce concernant la fameuse photo d’enfants sur la plage avec un arrière fond disons incongru.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Sans chercher à ignorer ni amoindrir l’erreur commise, La Redoute réagit très bien. Au delà des inconditionnels qui critiqueront de toute façon n’importe quelle action entreprise, La Redoute nous donne une leçon de social media.

• L’entreprise reconnait qu’elle a commis une erreur
• Elle reconnait également un manquement dans leur process de validation des images publiées
• Elle anticipe les autres sources de bad buzz potentiel
• Elle mobilise ses équipes pour les dénicher
• Elle invite ses clients à les aider à être meilleur

Et même si l’allocution d’Anne-Véronique Baylac se fait dans un cadre assez strict et officiel, l’équilibre entre la rigueur et la pointe d’humour pour récompenser les découvreurs de « boulettes » rend l’ensemble intelligent et parfaitement orchestré.

Vous partagez mon appréciation ou vous êtes en totale contradiction ? En tout cas, vous êtes invitez à vous exprimez via les commentaires ci dessous.

Je voulais naviguer sur le site de Spartoo à la recherche d’une information. En me rendant sur le site, j’accède à la page d’accueil avec un overlay m’invitant à soit m’identifier si je suis client soit à me créer un compte dans le cas contraire. Comme je n’avais pas l’objectif d’effectuer un achat, je ne voyais pas l’intérêt pour moi de me connecter (oui je suis client).

Je me suis retrouvé devant ce que je pensais être un bug : impossible de virer l’overlay et d’accéder au site.

Aller, hop, petit message via Twitter pour les alerter sur ce bug. Réponse reçue quelques minutes plus tard : ce n’est absolument pas un bug, le site est réservé aux membres pour des ventes privées jusqu’à -60%. Et pour une période allant du 26 décembre au 10 janvier, veille des soldes. 15 jours !

Je leur ai fait la remarque que la mention de site « réservé » aux membres et donc interdit aux non membres n’était pas évidente à comprendre. Il est vrai qu’afficher un overlay pour collecter des emails est devenu assez fréquent. un clic en dehors de l’image permettant de passer outre l’inscription.
J’ai obtenu là aussi une réponse emphatique (cf message 4 ci-dessus)

Cette opération mérite d’être mise en avant et j’ai décider la partager avec vous.
C’est une prise de risque osée de Spartoo.
Et franchement, je les félicite pour utiliser l’ensemble du site pendant 15 jours pour collecter des prospects et, à n’en pas douter, des clients.
Que risque Spartoo d’ailleurs ? A part de faire buzzer sur l’opération par ceux qui ne supporteront pas d’être obligé de créer un compte pour aller voir les promos d’avant soldes ? Il risque surtout de récolter un maximum de nouveaux prospects et clients. Pas vraiment un risque !

Voilà un excellent exemple qui répond à ce que je prêche depuis de nombreuses années : mettre en place sur son site tous les moyens pour rentabiliser les investissements réalisés pour générer du trafic. Parfaitement exécuté par Spartoo.

Et félicitations aussi au community manager pour avoir réagit judicieusement à mes messages. Rapidement et avec une approche utilisateur.

Une belle opération. J’espère que Spartoo partagera un peu ses résultats.

Vous en pensez quoi ?

Actuellement, en passant devant le magasin Virgin Megastore sur les Champs Elysées, deux « immenses » QRcodes vous accueillent sur les montants de chaque côté de l’entrée.

Visible de l’extérieur, ces affiches QRcodées (on peut dire ça ?) attirent le regard et interpellent le chaland sur le trottoir. Qui a-t-il derrière ? Que propose Virgin ?

La communication sur les Champs étant très réglementée, obtenir un moment d’attention des piétons qui arpentent le trottoir devant le Virgin Megastore est un exercice difficile. Il n’est pas si évident d’apercevoir le Megastore, la porte d’entrée est le seul point de repère au niveau du rez de chaussée.. Les vitrines de part et d’autre de l’entrée n’appartiennent pas à Virgin.

L’idée du QRcode est donc une initiative intéressante.

Pour réussir une telle opération, il faut avoir une vision globale et penser expérience utilisateur. Qu’est ce que ça veut dire ?
ça signifie qu’un QRcode va être « décodé » via une application mobile. En scannant – c’est à dire en prenant une photo de l’image du QRcode avec l’application mobile – vous accéderez à un site internet. Qui doit être un site internet adapté à la lecture sur un mobile ! Pas un site internet qui doit être vu sur un ordinateur avec de la technologie flash !

Mes deux recommandations pour 2012 sur le sujet :

• Supprimez flash de tous vos sites (oui bannissez flash, surtout les sites full flash !)
• Pensez vos sites d’abord mobile (iPhone et iPad ou smartphone et tablette) et déclinez le ensuite en version internet

La mobilité – iPhone et iPad – est la future porte d’entrée majeure pour accéder aux contenus digitaux. Vous devez déjà « pivoter » l’accès à vos contenus sur ce hub d’accès.

Chaque jour, Virgin Megastore propose une idée cadeau différente pour séduire les passants et les « inviter » à entrer dans le magasin.

La technologie QRcode

Il est vrai que la technologie QRcode n’est pas encore entrée dans les habitudes courantes des français. C’est nouveau et il y a encore un gros travail d’évangélisation à faire. Si les smartphones intégraient nativement une application pour lire les QRcodes, son utilisation deviendrait massive rapidement.

En France, une étude de TNS Sofres (juillet 2011) révèle que 7 millions de Français auraient déjà scanné des QR codes c’est à dire 42% des propriétaires de mobiles. Et ce sont 15 millions de personnes qui ont déjà vu des QR codes.
Aux US, 20 millions d’américains ont scanné un QRcode … en octobre !

Petite précision pour les marketeurs qui souhaitent monter une opération avec des QRcodes. Ne vous trompez pas de technologie ! Le QRcode est international, le flashcode est franco-français. En appliquant ces 2 technologies sur une représentation du monde, voilà leur sphère d’influence. C’est à vous de voir après.

En ce moment, et à la veille de LeWeb11 sur le thème SoLoMo, je suis particulièrement attentif à la prise de position du QRcode dans les stratégies des annonceurs. Le QRcode est un outil qui combine parfaitement le social, le local et le mobile.

Voilà une infographie qui nous donne quelques chiffres sur cette (forte) tendance du QRcode

Une très bonne synthèse des 10 tendances fortes en social media avec des cas pratiques en illustration.

source : The Social Practice

1. The rise of the social algorithm.
2. (Social) Selling is everywhere.
3. From group discounts to group dynamics.
4. The evolution of location.
5. The rise of social business.
6. The consumer as curator.
7. Rewarding social sharing.
8. Convergence and blurred boundaries.
9. Cross device consumption.
10. HTML 5 and the rise of web apps.

Quoi ? Qu’est ce qu’il dit ? Pub imprimée, clicable ?
Non, je n’ai pas fondu le cerveau. Je m’explique avec une preuve en exemple.

Sur le journal gratuit Metro, en page de couverture (la première page), une belle pub pour la Kia

Une accroche claire et bien vue : J’aime – le bouton de Facebook – la page suivante …
Donc je tourne la page.

Encore du Facebook : J’aime, l’originalité cette fois. Ok, c’est une pub. Quitte à utiliser Facebook et le fait d’aimer – de « liker » la page (imprimée), pourquoi ne pas aller jusqu’au bout de la démarche ? Je veux liker pour de vrai.
En plus, il me le propose.

J’ai beau cliquer sur le lien, je n’arrive à rien. ça marche pas.

Pourtant, avec une vision plus globale, plus « 360 digitale », un simple QRcode suffirait à satisfaire le lecteur, lui permettant avec son iphone d’acceder à la page de Kia.

Je précise ma reflexion. Je me place dans la peau du lecteur et uniquement du lecteur. Et de sa frustration possible, ou de sa faible expérience utilisateur. Je comprendrais les impératifs du directeur de la communication et/ou marketing. Cependant, proposer une expérience utilisateur la plus riche possible doit être l’objectif à atteindre.
C’est peut être un oubli, un manque de vision 360 digitale, une volonté, je n’ai pas la réponse.

Ma recommandation : rendre l’imprimé digital pour prolonger l’expérience. Le QRcode est le moyen de passer du off line au on line simplement et facilement. D’autant plus que le web devient mobile et que le smartphone devient le hub de nos vies communicantes.

Et vous, une page imprimée, vous la désirez clicable ?

Avant tout, je sollicite votre indulgence. C’est mon premier drivecast et je l’ai fait par impulsion. Je n’avais pas encore trouvé le temps de me poser pour enregistrer ce contenu. Pris dans un embouteillage, je me suis lancé sans filet et en pur live. Le résultat est pour vous, largement, très largement perfectible.

Le sujet peut paraitre sensible. Je m’explique. Je parle de retargeting. C’est un process qui marche très bien pour les e-marchands (vision vendeur). Qui exaspère les internautes (vision utilisateur). Et qui se substitue à ce que les annonceurs peuvent devraient doivent mettre en place directement sur leur site.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Le spam est une vraie source d’agacement pour les internautes. Et aussi pour les annonceurs qui voient les performances de leurs campagnes de communication email en fidélisation et en recrutement chuter.

Cependant, le spam a également un impact écologique non négligeable comme l’illustre cette infographie.