Comment les internautes interagissent sur Pinterest ?
C’est un site plutôt féminin à 80% et les contenus (des images) sont extremement partagés – repinné dans le langage Pinterest. C’est également un réseau sur lequel faire du business. Les contenus présentés avec un prix sont 36% plus appréciés que ceux sans prix et les internautes qui arrivent sur un site en provenance du réseau dépensent 70% plus d’argent que les autres visiteurs.
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Un service client est utile en avant vente ?
La réponse est sans aucun doute oui, d’autant plus aujourd’hui où chaque client devient un média pour faire la réputation d’une marque – ou la défaire – en fonction de son pouvoir d’influence
C’est également une question de rentabilité
Recruter un nouveau client coute 5 fois plus qu’un client existant
1 mauvaise experience a le même poids que 12 experiences positives
91% des clients mécontents sont vraiment perdus
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Allen Solly, une marque de textile indienne pour hommes et femmes lance sa nouvelle collection Hot Fridays. Et pour intéresser la gente masculine, elle s’est appuyée sur Twitter pour monter une opération de street marketing.
Le principe de l’opération est simple. Allen Solly lance sa collection d’automne nommée Hot Fridays. Dans une année, il y a 52 vendredi, elle a donc monté une opération pour 52 gagnants symbolisée par un immense panneau avec 52 chemises. Panneau réel dans la rue.
L’objectif étant d’obtenir de la visibilité et de faire participer le maximum d’hommes à l’opération, il y avait 10 hashtags différents. Les 5 premiers à twitter avec le bon hashtags gagnaient une chemise qui tombait du panneau.
Résultat : en 90 minutes, plus 1 000 000 de tweets. Et surtout, des clients engagés dans l’opération.
Et de nouveaux followers.
ça ressemble à l’opération « Tweet Café » de Electric Ireland au Dublin Web Summit de 2011
Pour info, et c’est purement par opportunisme que j’en parle dans cet article, j’anime une web conférence sur Twitter le 26 février à 10h00 : Twitter, un outil de conversation avec ses clients. Nous sommes en plein dans le sujet avec Allen Solly et Electric Ireland
En 2010, l’article « E-commerce : le succès passe par une veille technologique constante » m’a conduit à rédiger une courte réflexion sur la différence entre le commerce traditionnel et le ecommerce : Commerce traditionnel, e-commerce : quel impact ce « e- » a sur votre quotidien ? Et oui, 3 ans déjà.
Et en préparant ma semaine de publication, je programmais avec Hootsuite mon planning de diffusion sur mes différents points de présence et me félicitait intérieurement de disposer d’un tel outil central pour gagner en temps et en performance.
En associant les 2 articles, en ajoutant les 3 années passées et en discutant avec différents ecommerçants pour updater ma reflexion, je me suis rendu compte qu’il va devenir incongru de distinguer ecommerce et commerce au regard de l’évolution des consommateurs (sans parler de f-commerce, m-commerce, x-etc).
Et surtout, que la dimension technique devient un facteur de succès quasi incontournable et apporte de nombreuses très bonnes solutions aux commerçants pour leur permettre de se concentrer sur leur métier : connaissance de leurs produits et relation clients. Pour le reste, comme la diffusion des leurs articles sur les carrefours online de contacts, ils ont des partenaires.
J’ai ainsi découvert des équivalents de Hootsuite pour les ecommerçants comme Iziflux, une tour centrale de diffusion des produits sur les places de marchés, les comparateurs de prix, les guides, les plateformes d’affiliation, … En gros, le commerçant dispose pour sa boutique d’un catalogue de produits. Avec Iziflux, son catalogue est présent sur 400 nouveaux supports.
Deux chiffres qui font vraiment très mal :
Le premier est énorme, le second très faible.
Le parcours du combattant d’un internaute acheteur (aka un consonaute …) :
- recherche un produit sur Google
- arrive sur votre site via votre pub
- navigue, cherche, surfe, trouve son bonheur sur votre site
- il est sur votre page produit
La question cruciale, entre-t-il dans le tunnel de conversion ?
Votre page produit assure-t-elle sa mission ?
21 points de controle, 8 facteurs d’influence de l’acte d’achat dans la même infographie.
