[Infographie] Service Client et Influence

Un service client est utile en avant vente ?

La réponse est sans aucun doute oui, d’autant plus aujourd’hui où chaque client devient un média pour faire la réputation d’une marque – ou la défaire – en fonction de son pouvoir d’influence

C’est également une question de rentabilité
Recruter un nouveau client coute 5 fois plus qu’un client existant
1 mauvaise experience a le même poids que 12 experiences positives
91% des clients mécontents sont vraiment perdus

Ces quelques données chiffrées sont issues de l’infographie ci dessous.

Intéressez vous de très près aux « standards » que sont Amazon et Zappos sur ce sujet.