[Infographie] Calcul de la valeur d’un client dans le temps : Lifetime Value

Une infographie très interessante de KissMetrics sur la Lifetime Value appliquée à Starbucks.

La Lifetime Value, c’est la valeur dans le temps d’un client. C’est un des moyens d’analyse de sa stratégie d’acquisition et d’estimer ses investissements marketing pour acquérir des clients.
En résumé, il s’agit d’une projection des revenus futurs que va générer un client nouvellement acquis jusqu’à la fin de sa vie de client.

Lifetime Value de Starbucks

3 thoughts on “[Infographie] Calcul de la valeur d’un client dans le temps : Lifetime Value

  1. Fibol

    Bonjour Bruno,

    C’est un bon cas d’étude. Cependant je ne suis pas sur de comprendre la cohérence de la moyenne des LTV ($ 14 099). En effet
    – la simple LTV correspond au revenus généré par un client pendant 20 ans (en valeur actuelle);
    – La custom LTV correspond au profit généré par un client pendant 20 ans (en valeur actuelle);
    – La standard LTV correspond au profit généré par un client pendant 20 ans (en valeur future)

    Cela me semble bizarre de vouloir faire la moyenne de tout ça.

    Et deuxième point le calcul de la LTV standard me semble un peu farfelu. La base du « discounted cash flow » et d’empiler les taux d’intérêt d’année en année et donc d’élever à la puissance du lifespan (ici puissance 20) – chose que je ne vois pas apparaitre. Et d’autre part le soustraire un taux de rétention à un taux d’intérêt me semble assez curieux.

    J’ai la vague impression que nos amis de kiss metrics devrait repartir à l’école. Qu’en penses tu?

    Reply
    1. brunofridl

      Oups, je réponds tres tard.
      Bonjour Yannick
      Je te rejoins sur la complexité de leur calcul. Sachant qu’une LifeTimeValue est aussi difficile à évaluer précisement. J’ai lu dans un ouvrage (américain) que la valeur d’un client, c’est ce qu’il depense chaque mois. Peu pas faire plus simple. Sauf pour extrapoler.

      Ce qu’il manque avec cette infographie très mathématique, c’est le raisonnement et la methode détaillée de calcul. Il y a probablement des hypothèses prises pour poser l’équation.

      En tout cas, merci d’avoir partager ton analyse avec moi.

      Bon week end.

      Reply
  2. gontran

    Bonsoir Fibol,
    Je tombe sur l’article tardivement et souscris complètement à tes remarqus. La formule « traditional » est tout simplement complètement in cohérente.
    De plus entre la formule simple et custom, on compare des choux et des carottes : un chiffre d’affaire dans le cas simple vs un profit dans le cas custom.

    Bref, l’intention est louable, mais des erreurs aussi grossières décrédibilisent l’entreprise !

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