La relation client doit etre encore plus forte sur internet car la concurrence est à un clic.
Il faut utiliser tous les leviers au maximum de ses capacités. Et l'email reste un excellent levier. Son terrain d'application change et il faut s'adapter constamment, le développement des reseaux sociaux est là pour nous le rappeler.

C'est bien un nouvel épisode qui s'écrit.

Bruno

Il n'y pas de zéro défaut sur Internet. En e-mail marketing, s'il n'y a pas un oubli ou une erreur humaine (dans votre cas, un « alias » pour l'expéditeur), il se peut que ce soit la plateforme d'e-mailing qui enregistre un problème d'ordre technique.
Il est par ailleurs difficile de traiter tous les messages de réponses qui sortent des processus de « transformation » mis en place par les équipes marketing parce que c'est très couteux.
Notons également que la pression marketing s'est renforcée avec l'e-mail à « la performance ».
En e-mail « à la performance », l'annonceur ne paie l'éditeur qui dispose de votre adresse e-mail que si vous réalisez une action précise. L'éditeur est donc tenté de vous envoyer de nombreux messages qui s'accumulent dans votre boite e-mail.
Vous avez raison de souligner l'importance des réseaux sociaux qui « dématérialisent » l'e-mail « humanisent » la relation client, ou du moins dans un premier temps les échanges entre consommateurs qui s'influencent mutuellement. Bruno Fridlansky, s'il dispose d'un profil facebook doit être facile à trouver. Sans disposer de votre adreesse e-mail tout un chacun dispose d'un point de contact avec vous. On voit bien a quel point les ouvertures sont devenus nombreuses. Les réseaux sociaux devraient par conséquent se spécialiser, se segmenter, devenir plus sélectifs et tribaux en rassemblant des groupes sur des thématiques précises.
Le marketing n'aura pas d'autre choix que d'avoir des ambassadeurs au sein de groupes spécifiques pour mener des actions qui répondent à des objectifs précis. C'est un nouvel épisode de l'histoire des loups et des villageois qui s'écrit.
RF – http://www.businessperf.com

Et bien c’est à la fois très intéressant et un peu décevant au bout du compte.

Intéressant :
- Claire existe bien chez Sarenza… Mais ce n’est pas NOTRE Claire, c’est la responsable Marketing Relationnel et Partenariats (enfin c’était le cas il y a un an) : http://tinyurl.com/yc2m7re
- Si vous avez regardé le lien précédent, vous aurez noté que Sarenza dispose d’un blog (http://blog.sarenza.com/), qui me semble d’ailleurs plutôt intéressant : articles sur les produits, retour des clients, fonctionnalités… Ca me rappelle quelque chose tout ça… Bon, dommage que ce ne soit pas le blog de Claire…
- Sarenza est aussi sur twitter (http://twitter.com/sarenza)… Encore une fois, ce n’est pas Claire qui twitte mais l’équipe Sarenza… Relai de Facebook apparemment…
- Et oui, Sarenza est aussi largement présent sur Facebook, et anime plutôt bien son espace : jeux-concours, relai du blog, etc… Bonne stratégie

Décevant :
Si Sarenza a plutôt une bonne stratégie de présence sur les médias sociaux, c’est dommage de ne pas aller jusqu’au bout du concept et pour le coup, de nous mettre une vraie personne derrière tout ça (ce qui est certainement le cas, en plus), et de lier les différents supports : mail, blog, twitter, fb, etc…
Là, notre petite Claire serait beaucoup plus intéressante, au lieu de n’être qu’une fausse adresse email expéditrice de mail publicitaire…

Personnellement cette mode persistante de l’utilisation d’un prénom pour (faussement) « humaniser » l’emailing m’horripile. Principalement parce que c’est mal fait, c’est vraiment trop se foutre de la gueule de l’internaute.

Pourtant, ce ne serait pas dur de mettre en place quelque chose de beaucoup plus complet et qui serait un réel atout dans la communication avec l’internaute : prenez notre très chère Claire, une fois remise de sa maladie, il suffirait :
- qu’elle récupère une adresse email qui soit réelle, avec quelqu’un derrière qui pourrait répondre, informer, rediriger, etc…
- avoir un blog où elle met des petits articles, un peu de contenu pour présenter un nouveau produit, l’explication d’une nouvelle fonctionnalité… Claire est sympa : elle aide l’internaute à se sentir chez lui sur le site !
- et puis Claire peut même twitter un peu… Donner des bons plans, proposer un code réduction exclusif pour les twittos… Ah cette Claire, je commence à bien l’apprécier !

Enfin voilà, c’est quand même pas si compliqué de faire les choses correctement plutôt que de mettre en place des écrans de fumée totalement superficiels, trompeurs… et inutiles !