Autant la newsletter en elle-même laisse à pense qu’il y a eu un vrai travail, une reflexion à la fois marketing et technique… Autant le formulaire de désabonnement laisse à penser le contraire…

Enfin pour rebondir sur ta remarque, il est vrai que ça ne coûterait pas beaucoup plus d’avoir une adresse un peu plus personnalisée que webmaster@ pour le reply. Même si le simple fait qu’il y en ait une est déjà méritoire !

@Bruno : ma remarque sur le travail technique vs marketing est plutôt sur le fait que les contraintes techniques (et notamment en terme de déliverabilité) sont souvent perçues comme réductrices, comme un frein à la créativité (graphique et/ou commerciale).
Il est intéressant de noter que ce n’est pas toujours le cas, et qu’ici les deux composantes marketing et techniques œuvrent dans le même sens : le respect du consommateur.
Respect technique : on travaille pour nous démarquer des spammeurs et des mauvais élèves de l’email marketing.
Respect marketing : on vous donne la parole, on va au delà du manichéisme du désabonnement booléen 1 (abonné, gentil, utile) / 0 (désabonné, méchant, inutile).

@Vincent le marketing devrait toujours travailler avec la technique (et vice versa). L’email marketing est un métier qui a besoin des 2 composantes.

Pour l’écran de désabonnement par défaut de la solution de routage, je n’ai pas voulu enfoncer le clou, ce n’est pas l’objet de l’article. Mais c’est vrai que comme ils utilisent une solution emailing, autant la personnaliser un minimum pour rester cohérent entre la qualité du mail, et l’habillage/qualité de la page de désabonnement.
De plus, rien ne les empêche de segmenter leur base et d’avoir une page par langue (en segmentant les campagnes par pays, ou plus simplement en faisant de l’écriture conditionnelle selon le profil de langue de la cible, et proposant alors automatiquement à chaque cible le lien vers le formulaire qui lui convient)

1) c’est effectivement très important que le sujet du mail corresponde à l’objet, ainsi il n’y a pas de sensation de flouage pour le destinataire. Là le contenu est clairement de la communication sans bourrage d’offre, et j’avoue que cela fait du bien d’en voir de temps en temps des emails comme cela

2) l’adresse de reply en webmaster@celio.com
Fausse bonne idée à mon sens. les reply-to du type noreply sont une calamité et tu as bien analysé le message que cela fait passer.
Par contre une adresse de réponse en webmaster est déplacée car les emails webmaster sont destinées à un usage bien différent du retour client. Certaines plates-formes de routage filtrent ces emails de webmaster, c’est pour dire !

Je recommanderais donc à Célio d’utiliser plutôt une adresse généraliste genre service.client, information, afin de ne pas utiliser une adresse sensée être purement pour la technique

3) le header que tu as mis en image est illisible, mets un lien dessus qu’on puisse le voir en taille réelle
On a néanmoins compris le principe et effectivement on sort du header habituel pour visualiser le mail dans son navigateur. L’intérêt de la démarche est de rassurer directement dans les premières lignes comme quoi le mail n’est pas du spam.
Par contre cela signifie qu’ils n’ont plus intérêt à faire d’erreurs sur leurs envois car alors c’est à double tranchant

4) Le footer et le lien de désabonnement
Pour le « Faites le nous savoir », on aime la formule ou pas. Moi j’aime pas car je trouve la formulation un peu agressive. Par contre l’intérêt de la démarche, c’est qu’on sort du « cliquez-ici » et du mot « désabonnement » qui sont devenus des spamwords.

La liste des boutiques, je l’aurais integrée dans le corps même de l’email, pas comme une mention annexe du footer.

Enfin je trouve que le désabonnement direct n’est pas bon. On n’est jamais à l’abri d’un mauvais clic. De plus, il y a des gens qui cliquent sur le lien de désabonnement non pas pour se désabonner mais pour savoir s’ils peuvent le faire ! C’est l’étape avant la déclaration en spam dur (en cas de probleme de désabonnement) Donc quand on offre un désabonnement, c’est bien d’avoir un second bouton qui permet de valider celui ci, et d’en profiter pour avoir un champ facultatif qui laisse l’opportunité de dire pourquoi on se désabonne.

Voila pour les quelques commentaires à chaud.
Désolé j’en ai encore mis une grosse tartine.

Le non-formulaire de désabonnement est déroutant, il contredit tout le travail qui a été fait (et bien fait) sur la newsletter. Dommage.

A vrai dire, cette page ressemble à une page de désabonnement « par défaut » de la solution de routage.
Cela amène un certain nombre de question pour qui connait un peu le sujet de l’email marketing. Celio sous-traite le routage sans l’intégrer dans son système d’information ? Passe par plusieurs prestataires ? Chaque division marketing a peut-être son propre prestataire (c’est le cas dans de nombreux groupes) ? Il est probable que la gestion des newsletters clients ne soit pas centralisée. Dommage (bis).

Un autre point est intéressant dans cet exemple : les règles de bonne déliverabilité (ie. éviter de passer pour un spam aux yeux des FAI) entraînent un comportement plus orienté vers le consommateur – « user centric », comme disent certains !
En effet, la phrase de désabonnement qui te fait si bonne impression, Bruno, est d’abord respectueuse d’une règle de bonne déliverabilité. Il est déconseillé d’utiliser des termes tels que « cliquez ici » dans le corps du mail. Là, le « Faites-le nous savoir » est un exemple parfait d’une bonne pratique en terme de déliverabilité.

Ce qui est particulièrement intéressant à mes yeux, c’est qu’une personne jetant un œil marketing sur le message (toi, Bruno) se dise « c’est respectueux du client » et que parallèlement une personne d’une sensibilité technique (moi, Vincent) pense « ils ont bien respecté les bonnes pratiques de déliverabilité ».
C’est le signe que parfois, la technique et le marketing font bon ménage – ce n’est pas toujours le cas !!